仲盛国旅团队游客韩国险走散 强行拦车“归队”

　　本报讯 记者 罗水元 上海仲盛国际旅行社有限公司(以下简称“仲盛国旅”)游客胡先生前往韩国旅游时，强行拦住同团另一辆旅游大巴才顺利“归队”。5月6日，记者现场采访时，仲盛国旅承认领队工作不到位，已向胡先生道歉。记者采访后，双方进一步沟通，胡先生终于表示谅解仲盛国旅。

　　游客出境游险走散

　　日前，胡先生致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线称，他与爱人一起于3月31日随仲盛国旅前往韩国旅游，途中却因找不到团队险些走散。

　　“4月1日那天，我们去了济州岛，在一个旅游景点，导游和领队说只能玩半小时，半小时后就要坐车到另一个地方去，我们玩了一会儿后找不到团队了，回到原来下车的地方时，车子也看不到了。”胡先生说，下车前，导游和领队都没有说上车地点在哪，他们以为上车地点在原来地方，在原来下车地方找不到车子时，他们就有一种不祥感觉，但仍坚持在那里等了一会，结果仍没有等到车子，由于导游和领队前面说那个景点只参观半小时，他们以为自己走散了，所在团队已赴下一景点参观。

　　焦急中，他们发现，同样标着仲盛国旅字样的旅游车开了过来，虽然可以确定那不是他原来坐的那辆车，但看着车上仲盛国旅的字样，他断定应该是仲盛国旅组织的同一批次旅游车辆，就冒险冲上马路去拦车，司机紧急停车后，他们得以上车，最终“归队”。

　　胡先生认为，自己险些走散与旅行社工作不周有关，要求对方给一个说法，但是，回国后，对方有关方面负责人就再也没有联系他。

　　旅行社与游客和解

　　5月6日，记者来到仲盛国旅时，有关方面负责人冷先生解释，胡先生系与爱人忙于拍照才与所在团队走散，他走散前的下车地点与后来的上车地点相距60米左右，所以才没有找到相应车辆上车。

　　对于险些走散一事，冷先生承认公司领队和导游有一定责任——他们不该没有事先进行告知。后来，在胡先生“归队”后，当即叫来导游和领队，当面向胡先生道歉，并准备买水果等物品进行慰问，被胡先生拒绝。即使如此，回国时，公司还主动提出愿意另行安排车辆单独送胡先生夫妇回家，但同样被他拒绝。“真没有想到，他后来还会向媒体投诉。”

　　冷先生同时表示，在胡先生没有找到原来所乘车辆时，他原来所乘坐的那辆车其实就停在相距60米左右的另一地方，“在国外，有的景点，下车地点与上车地点不一样”，导游和领队也非常着急，在实在没有等到胡先生夫妇，同车其他游客要求赶往下一个景点时才发车。

　　对于胡先生强行拦车之举，冷先生认为非常危险，“旅游大巴不好随意停，车子开起来了，如果不是司机紧急停车，万一撞上怎么办？”尽管如此，冷先生还是表示愿意按胡先生要求妥善解决他的投诉，虽然其中有误解，但相信可以谅解。

　　不过，在谈及善后处理时，胡先生一直不愿明说自己的要求，而只是笼统说想看旅行社的“诚意”。最终，在记者采访后，双方再电话沟通了近一小时，胡先生表示接受了仲盛国旅的“诚意”，不再追究其任何责任。

　　上航国旅“金牌导游”惠畅介绍，游客到一个景点前，导游应该在游客下车前介绍接下来的上车地点。这是导游起码的职责，如果游客因此走散，旅行社和导游都难辞其责，不过，如果游客走散后没有造成损失和损伤，旅行社可以不进行经济赔偿。

责任编辑：吴丽秋