“连锁酒店”发展，须擦亮服务品牌

近日，一则“7天酒店床单疑似呕吐物”的视频在网上传播。视频中，在床头及床单上均有疑似呕吐物，顾客质疑7天连锁酒店没有更换床单，酒店工作人员称可能是运输中碰到的。（新浪新闻）

据报道，这已不是7天连锁酒店因卫生问题第一次遭诟病，品牌经济型酒店屡屡出现卫生安全问题，想必整个集团的经营管理存在一定的问题。笔者认为，在整个消费升级的背景下，类似经济型酒店如果还不注意提高服务质量，会被其他后起之秀的连锁酒店所淘汰。

生活质量的提高，工作节奏的加快，使很多人有了或出差或旅游的机会，外出，必然面临选择酒店住宿的问题，这其中，一部分人愿意选择品牌时间长久的酒店，一部分人愿意选择新品牌带来的新服务，相比品牌长久的酒店，新出品牌更加注重品牌的树立，这就意味着会在服务质量和用户体验上下功夫，在卫生、服务等方面将会作出更加紧密的安排。而品牌长久的酒店，建立时间长，装修老旧，房间设施陈旧，想要与新出品牌竞争，除了从新装修，美化设施，更要更新观念，提升服务，这样才能让品牌更长久。

抛开同类型酒店，新鲜事物层出不穷，公寓型、日租型房屋屡屡出现，这也是对品牌连锁酒店的一个隐形竞争。诚然，有些人觉得公寓型、日租型房屋存在安全信息漏洞等隐患，会去选择经济连锁酒店，但随着公寓型、日租型房屋设施的逐步完善，也有一大部分人会在比较之后移步此类房屋，毕竟，价格也是一个考虑因素。

其实，品牌酒店也好、公寓型房屋也罢，都会出现卫生问题，这是一个不可忽视的警讯。但如果，同一个酒店屡次爆发同类的问题，只能说明该酒店对这类问题没有足够的重视，没有采取行之有效的措施认真解决问题，这才是酒店自身最为严重的问题。所以，连锁酒店的发展之路，还需要谨慎细微的思考，做出详尽的计划，真正把顾客当成上帝，细心周到的服务，这样，品牌才能更长久的存在。