大数据对智慧旅游的影响与应用

国家旅游局正式将2014年旅游宣传主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。要求各地旅游局以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。对于智慧旅游，大家或许很陌生，游客关心的是能给我们带来哪些便利，旅游圈内人士关注的是对整个旅游产业的影响。

　　2月24日，北京大地风景智慧旅游科技有限公司执行董事、E手楼数据地产创始人耿军民接受中经旅游《旅游经济观察》专访，凭借其自身对移动互联网多年的营销经验，为我们诠释了大数据对智慧旅游的影响与应用。

　　大数据支撑旅游智慧化

　　耿军民认为，在信息化迅速提升的今天，智慧旅游的发展离不开大数据，需要依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。通过这个平台数据准确的反映这座城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，这就为精准营销提供了重要的数据支撑，为决策营销都产生了颠覆性的作用。

　　与传统的事后统计游客数量相比，搭建智慧旅游平台后，就可以使用现代信息搜索引擎，根据相关旅游地区、旅游景点、旅游文化关键词的搜索频次来预测游客数量。这样，旅游行政管理部门可根据预测更好地进行客流疏导和调控，为游客提供可多选的旅游出行方案以及应急相应策略，避免发生去年国庆黄金周九寨沟游客大量滞留等类似事件。

　　耿军民说，智慧旅游平台应该在大数据的支持下做到更加全面深入开发，逐步通过对大量数据的分析和挖掘，为相关部门提供市场指导和管理工作。例如在房产领域里面，有很多的旅游地产，其中有一些旅游地产是什么样?类似于古城这样的项目，既有房地产，房子，小户型，大户型，又有旅游景点，它是属于综合性的一种旅游地产项目，包括到了海南这样更多了，把一个景区全部的圈起来，里面盖什么五星级酒店，盖什么样的房子卖向全国。这样的项目我们做的多了以后发现，我们的很多功能在智慧旅游这块，其实也有非常大的市场，甚至说它对政府的决策更强于地产的决策，现在很多地方政府都在发展所谓的绿色经济，特别是在有先天条件比较好的情况下，旅游又是第三产业当中非常重要的服务产业。所以我们觉得说把这种宣传的工具和数据分析的工具拿到旅游里面来用，那它其实一样是非常好用的。

　　对于游客来讲，从手机上看一个旅游景点，我们可以做到非常的立体化和形象化， 比如说游客要看济南的趵突泉一些基本的信息，趵突泉实景什么样子，你在手机上看到的就是什么样子。这是一种720度的照片，上下左右前后全部都可以看的。等于说把手机变成了一个智慧旅游的电子导游图，一步一步的引导游客在线浏览观看，你一进景区的大门，720度的实景展示，在这个景区里面共有多少个景点一目了然，按照导航图，，就能带你去逛遍整个景区。随着网速的提高，将来还可以做导游配音。通过整个的体验如果觉得这个景区真的不错，就会有去想的冲动。

　　智慧旅游对于景区来讲，它的宣传变的更方便快捷，可以通过几种方式，比如说在微信上推这个景区的链接，有很多人只要这个链接一下载，就能知道，现在这个景区是什么样一种景色，这是一方面;另外一方面，例如当你进入这个城市，以短信的形式发布济南市欢迎你，济南所有的景点请点击关注，这对整个城市的推广发生了一个质的转变和提升。发生一个质的改变，对景区宣传的好处和手段有一个非常大的帮助。

　　运用数据变为城市的经营者

　　在谈到智慧旅游运用技术方面，耿军民觉得，目前大部分的智慧旅游公司还停留在像开发类似于“去哪儿网”，“携程”这样的客户端，什么概念?就是说用户必须得下载你的东西，才能去观看，而目前大地风景开发的这个软件可能不一样，从技术上，你只要是进入这个城市，手机自动收到的短信不需要下载，打开就可以看了，根本不需要任何的操作。

　　智慧旅游对于政府的推广来讲更像是一个城市的经营者，它的便利性应该是更符合现在移动互联网的思维是什么?客户操作方便，使用者，景点来讲，推广的话能够按照它的意图去引导客户去往哪些方面看。通过这种智慧旅游的手段，政府来可以用来监控管理。用手机直接看到景点的实时画面是什么样子的，这么多的景点会不会出问题，相关管理部门就可以提前做预案，对于景区管理上是发生一个很大的转变。

　　包括传统的营销方式，传统的管理方式，每在节假日的时候，旅游局和安监局的所有领导以及员工，都是分布在各个景区，这种人力、物力的投入，以及管理的时效性，远没有通过移动端来的更快捷。

　　信息化模式智慧化传播

　　在市场开发方面，通过这些实际的案例也得到一些印证，在开发市场的时候会发现，原来每个政府都在做一件事情，进入这个城市，会有一个短信的提醒，其实这就可以视为一个传播的手段之一，原来的这种手段仅仅是提醒你来到这个城市欢迎您的短信，有一些114之类的服务电话，但是现在有了智慧旅游之个软件之后，也是发生一个颠覆性的转变。每天经过这个城市的人可能是上百万人，在本来就要发的短信基础上，以收到这个短信的方式，加上一条这个城市智慧旅游链接，你的营销方式实际上是发生一个质的转变。传统模式是递一张纸的导游图，现在只不过是把纸的导游图变成了手机版的导游图。对于游客来讲利于储存，对于景区来讲利于传播。

　　在利于储存和传播的同时，就是像看电视这些，也是一样的道理，电视打着一版广告，完全可以在下面角落里面有一个二维码，提醒你下载可以看实景，很多人通过这种媒体又在用互联网的手段，或者移动互联网的手段传播它，它的价值实际上又发生一个很大的改变，包括很多的地方现在做什么微网站，微视频，微信的平台和微博，完全在这个平台下面也是可以让人下载，或者通过二维码传播到自己的手机上。移动互联网最大的强势是传播很快，只要东西好，传播，立马很多人就知道了。

　　因此应该是在传播和宣传这块，在几个方面都发生了转变。今年才是智慧旅游真正开始起步的一年，实际上我们去年在旅游地产这块的经验，今年完全可以照搬到了这上面来。我们在这个领域可能比别人早走了一步，除了有技术上的解决方案，还有营销上的解决方案，两者相结合，走的更快一些。

　　智慧旅游需智慧认知

　　纵观目前的智慧旅游建设，智慧景区遍地开花，各自为政。由于做决策的领导对互联网或移动互联网的认识还不够，对大数据的概念了解的不够深度，出现很多盲目的决策，技术上的一些投入反而起不到很好的效果，这样就会导致客户端死了一大批，大量的人力、物力、财力投入进去，却起不了传播和营销的效果;第二个问题，开发者并没有考虑站在一个真正的旅行者的人的角度上去考虑，只是想到了盈利如何推送广告，但是并没有满足游客的要求，因而走进了一个误区，其实游客才是真正实现智慧旅游的核心价值。

　　耿军民认为，智慧旅游是最有带动性和说服性的，将来会成为一个城市宣传的主要名片，以旅游作为一个先行者，而且智慧旅游大数据分析这块的发展，会影响到所有行业对数据分析的应用。在这个方面运用好了，在很多行业的普及会变的更多，也会带动整个移动端的一些软件开发和市场的普及，对它从市场的角度可能有这两方面的发展。 对政府决策来讲，最大的转变就是通过这种手段和一定的时间，会发现，通过科学的决策，能够给所有的政府管理机构带来更多的东西。