18日哈尔滨市暂退旅行社部分服务保证金工作启动

在新冠肺炎进入疫情防控期以来，哈尔滨市文旅行业齐动员，一手抓防控，一手积极谋划研究产业复苏措施，帮助文旅企业共度难关。目前，哈尔滨市暂退旅行社部分服务保证金审核工作进展顺利，退费工作2月18日正式启动，预计全市将暂退2800万旅行社质保金帮助企业渡过难关，并推出企业复苏组合拳，开展线上文旅营销技能培训。

全哈尔滨市近千名文旅系统党员干部投身疫情防控第一线

在做好对湖北籍游客留观服务和妥善处理因疫情引起的投诉的同时，市文化广电和旅游局积极响应市委号召，47名系统内党员干部下沉到香坊区大庆路街道办事处、六顺街道办事处，与街道社区干部共同完成车辆人员登记、入户排查登记、宣讲防疫知识政策等工作。全市九区、九县（市）近千名文旅系统党员干部工作在防疫第一线。道里区9名文旅干部不仅深入社区进行防疫服务，还深入松花江冰雪嘉年华景区，协助景区拆除工作。

市文广旅游局下发《哈尔滨市文化广电和旅游局落实国家部委、省、市<关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业政策措施>的通知》，对国家部委、省、市出台的支持中小企业发展的政策措施梳理出适用于我市文化娱乐、文艺演出、影视剧院、旅游企业、旅游景区（景点）等文旅企业的十条政策。

同时，市文广旅游局加快推进文旅政策的落地和法律援助、咨询等相关服务。目前，我市暂退旅行社部分服务保证金审核工作进展顺利，退费工作2月18日正式启动，预计全市将暂退2800万旅行社质保金帮助企业渡过难关。实施法律援助为文旅企业建立法律援助机制，开通中小微企业法律咨询热线服务，及时解答因疫情影响引起的游客退订、退费或其他旅游纠纷等法律。截至2月16日24时，组织指导全市各级文化市场综合行政执法机构共出动执法人员3489人次，检查各类文化场所12092家次，关停率100%；检查旅行社1581家次，经营业务停止率100%。接到群众举报擅自营业的4家场所均已责令停业，张贴停止营业紧急通知，并及时通知公安机关作出处理。

市文广旅游局连日来先后以视频会议、电话连线、微信群等多种方式，调查询问中小文旅企业的实际困难；开展线上文旅营销技能培训，组织全市九区、九县（市）百余名文旅干部和全市景区营销人员参加省文旅厅、巅峰智业举办的文旅营销技能培训，邀请国内旅游行业知名专家线上授课，在疫情防控期间提升业务工作能力。市文化广电和旅游局还将为美团网、携程旅行网、马蜂窝旅游网等线上平台免费提供哈尔滨目的地旅游信息，帮助线上平台为市民提供消费最大便利。

下一步，哈尔滨市文广旅游局将通过政府补贴、企业参与、游客受益的形式制定详细营销措施，调动我市旅行社企业开发自驾游、冰雪游、研学游、会展游等专项旅游产品，拉动市民旅游消费的积极性，帮助旅游产业链上的关键部位文旅企业渡过难关。