高端定制游降温 旅游业经历“冰火两重天”

 　　一面是高端定制游产品连续两个月推出优惠促销活动，国内旅行社团队游客接单量同比下降30%—50%;一面是散客出游热情高涨，个人自由行市场比例高达90%，2013年的中国旅游业正在经历“冰火两重天”。

　　随着我国进入大众化旅游时代，旅游业亟待突破传统的团队游服务模式、观念及运营管理模式，为出游者提供更加注重个性化、体验化和休闲化的旅游产品，对旅游业而言刻不容缓。

　　高端产品放下身段搞促销

　　近日，记者从携程旅行网旗下高端旅游品牌“鸿鹄逸游”了解到，全网100余条高端旅游产品5月预订即可享受从1000元到10000元不等的立减金额，出发时间包括暑期、国庆等节假日。这是鸿鹄逸游继四月推出“6人同行1人免费”之后又一轮大规模促销活动。而就在今年2月，鸿鹄逸游依靠“118万环游世界”的产品奠定国内高端定制旅游品牌的“老大”位置。

　　此次鸿鹄逸游打出“促销牌”，不免让业界有诸多猜测。对此，该旅游品牌官方称：“旅游业有其行业特殊性，通常情况下越早预订优惠越大，中国高端旅游市场的巨大潜力吸引海外供应商愿意和我们共同整合资源，以让人动心的优惠方案吸引更多的潜在高端客户。此前的"6人同行1人免费"活动反响热烈，我们希望能持续保持市场热度。”

　　然而，更多业内人士却坦言，高端旅游产品肯“自降身价”搞起促销，说明高端旅游的发展出现瓶颈。一位不愿透露姓名的人士透露，我国高端定制游的主要客群是政府工作人员、富裕人群和企业高层。鸿鹄此举意在快速增加新客户，“对新客户的强烈渴求，侧面也体现着依靠原有高端客户群收客量并不理想。”

　　团队订单锐减是直接诱因

　　其实，面临收客压力的不仅是高端旅游从业者，针对普通游客的常规旅行社也感到今年旅游市场不好做。“2013年众所周知，旅游大环境发生了变化，之前旅游市场的繁荣似乎戛然而止，随之而来的是凛冽的寒气。”京城多家旅行社负责人说，今年以来，国内旅行社团队游客的接单量与去年同期相比下降30%-50%。

　　今年来自企事业单位的大订单纷纷缩水，位于建国门的一家旅行社负责人告诉记者，“打电话给那些长期客户，他们都说今年不集体出游，而来自集体订单的收入，一般都要占总体收入的30%。” 北京中旅总经理何国亮也谈到，今年3月以来，高端定制境外游的预订量同比去年下滑七成，国内游预订量同比下滑五成。

　　面对大部分旅行社谈“公”色变，何国亮坦言，单位团体游订单减少对整个旅行社行业只是一个短期影响，长期来看，广大散客才是旅行社的主要受众。较之于居民消费能力，消费时间才是当下制约旅游业发展的主要原因，进一步落实带薪休假制度将有效释放当前的出游需求，而紧跟市场，才是旅行社生存发展的不二法则。

　　散客市场发力倒逼旅行社转型

　　与迅速缩减的团队游订单形成对比的，正是广大居民对自助游、自驾游的高涨热情。据记者了解，在节假日高速公路免费通行的刺激下，居民出行热情空前高涨，包括北京在内的许多旅游城市都出现了自驾游火热现象，散客比例从五成以下直接飙涨到七成左右 。

　　而日前发布的《中国自由行发展报告(2012-2013)》报告也显示，我国旅游市场的散客化自由行趋势日益明显，目前国内旅游有超过90%、出境旅游有超过70%的客源不是由旅行社来服务的。2012年国内旅游市场接近30亿人次，跟随旅游团的比例预计不足5%，个人自由行市场存在着巨大的发展空间。

　　对此，不少业内人士达成共识，旅行社接待的团队游客数量不断减少，这标志着中国旅游市场进入比较成熟的阶段，也就是以散客为主的时代。如今，中国旅游正在“去公务化”，这将倒逼旅行社回归本身职能，为中国旅游业转型提供了良好契机。

　　北京国旅总经理陆军认为，旅游对于中国人来说已由过去的“奢侈品”变为日常的“必需品”，中国旅游需要针对百姓需求来组织市场、设计产品、与国际接轨。旅行社在散客游市场上也有很大的用武之地，自由行游客要求便利和品质，旅行社拥有人才、信息、资源、采购等优势，旅行社需提高自身服务质量，开发新的旅游产品来应对市场。（记者/苏原）