广东省旅游景区游客满意度调查公布

    近日，广东省景区行业协会与相关机构联合发布的《广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告（2019年度）》（以下简称“报告”）显示，广州长隆、深圳华侨城、广州塔成为广东省A级景区中2019年度热门景区前三，广东科学中心位列第四；5A级景区广州长隆、肇庆星湖排名广东省A级景区满意度第一、第二。在4A景区满意度评价中，广东科学中心以93.59%夺冠，宝墨园位居第四。

    报告显示，从景区等级来看，等级越高越受欢迎，游客对于5A级景区表现出较大的偏好，远高于其他A级景区平均热度。从景区类型来看，主题娱乐型、科技教育型等景区受欢迎，历史文化型趋冷。以广州长隆为代表的主题娱乐型景区，以其较高的互动体验性最受游客偏爱追捧；与此同时，受寒暑期研学旅游影响，科技教育型景区同样成为游客普遍热衷的景区类型。

    在全省A级景区满意度排名上，前十五名的榜单中，5A级景区占7家，4A级景区占8家，其中广州长隆满意度最高，为95.86%，宝墨园满意度为91.43%，位列第六。

    报告同时指出，广东省A级景区在分类型满意度上普遍较高的同时，也存在较大的提升改造空间：科技教育受旅游目的及客群特性影响，满意度较高；温泉游乐、自然景观、历史文化等满意度虽在80%以上，但更应注重游客的体验感；此外，乡村旅游61.74%的满意度，相较于其他类型水平偏低，需引起重视。

    不过，游客对景区的哪些方面不满？报告通过对全网OTA数据中的旅游UGC数据进行监测梳理分析，游客对于广东省A级景区的负面口碑有31.15%来自于门票及价格层面，13.97%来自景区拥挤，11.08%来自人员服务。