停摆百日“重启” 旅游业呈现新生态

    停摆逾百日后，旅游业逐步复苏。日前，在广东省文化和旅游厅印发的《关于进一步开放文化和旅游市场经营活动的通知》和相关疫情防控措施的指引下，省内旅行社、景区等逐步恢复经营。纵观全国，前不久“五一”旅游市场已基本恢复至同期50%，展现了市场强大的韧性和活力。而疫情仿若“催化剂”，将过去积累的部分行业问题加速激化的同时，亦在深刻影响传统旅游业的产业格局和发展模式，按下“重启键”后的旅游业新生态，正在证实这一点。

    导游的新技能：在线主播当起来

    这是导游崔康晋从业近10年来，第一次休这么长的假期。

    2020年春节，本应最旺的旅游业，因新冠肺炎疫情而停摆。“没想到一休休了好几个月。”广州地接导游崔康晋说，自己终于可以闲下来了。

    难得的假期让崔康晋有了“充电”的机会。他重新梳理导游词，搜集广州红色历史资料，除此之外，还学起了当主播，在抖音、快手上注册账号后，他开始拍视频、搞直播。“不比带团简单！”他曾经试着在正佳极地海洋世界开直播，以导游的身份为网友讲解，但由于信号差，画面不清晰，网友纷纷下线离场。经过不断的摸索和尝试，崔康晋发现，线上直播，可不能按照线下带团的老套路，如何拍摄好的画面，增强体验感，在短时间内精准表达，对这位老导游来说，都是不小的挑战。数月来，崔康晋几乎零收入，他在闭关“修炼”，等待旅游重启后，再上一线的时机。

    导游，是受疫情影响最严重的职业之一。携程旅游学院与中国旅行社协会导游专业委员会最近发布的《疫情下导游生存状态与职业发展需求报告》显示，81%的导游目前无业务，11%的导游开始网上兼职，8%的导游已转行或计划转行。70.2%的人预计今年收入降幅将超50%。

    与自我“充电”的崔康晋不同，成都的90后“当地向导”李丹前不久接到了不少生意。“‘五一’假期，成交量约为去年的30%，但咨询的人不少。看得出大家有需求。”一年多前，李丹从传统旅行社转行，成立工作室，成为一名线上独立执业的“当地向导”。因为业务熟练，能满足消费者个性化需求，工作室很快已发展到15人。

    “有条件的导游转型当地向导，不失为一个新方向。”李丹说，当地向导互联网执业的模式，目前已逐渐成熟。因为个人执业，消费者的评价在线上一眼便知，所以更需要凸显个人服务能力与品牌，未来还会更加多元、细分，越专业的人才越能实现更好发展。

    旅行社的新动作：本地游玩出新意

    旅行社线下门店是旅游行业的重要组成部分，汇聚大量从业者。据媒体报道，仅今年第一季度，我国就有超过1万家旅游相关企业注销，旅行社门店就是其中之一。

    “‘五一’的业务量约为去年同期的10%，即便这样，也是不错的成绩了。”经营着5家门店的张文娟说，门店以往客群以中老年为主，主要做“长线游、出境游”，但如今，“只能紧抓短途、周边游。但实话实说，如果产品不创新，没有吸引力，本地人对当地很熟，为什么还需要旅行社？”

    这正是旅行社门店当下生存的悖论。疫情防控缩小了人们的出游半径，公共场所人流管控仍在继续，周边短途游的需求集中于景区门票、酒店等单项产品，原本就非门店强项，加之利润微薄，自然难以为继。

    与其等待，不如行动。张文娟无法判断眼下的情况会持续到何时，但还是找到了新办法。

    “我们尝试推广房车游，效果不错。既能解决旅途安全、私密问题，旅行时间也更加灵活，可以自驾、可以住宿，和朋友几家人几辆车一起出行，很受欢迎。”

    本地游也能有新意。据携程主题游平台统计，这个“五一”出现不少旅游新方式，全新开发的产品颇受青睐。徒步登山、户外、房车、越野、露营、旅拍，在“五一”主题游产品中在线浏览预订人气领先。携程在节前发布的新趋势和新玩法建议，高品质产品、新型预售产品等，都已成为消费者的“爆款”选择。

    广州传统旅行社也在寻求新的生存之道。广之旅新推出的“家庭微定制”服务，比如同团游客只与家人朋友同行，游客可在市内任选3个接送地点，根据游客需求安排亲子房、家庭连通房、多房小别墅等多种房型，行程内将不含餐食，但会为游客推荐当地餐厅，安排满意率超过95%的优秀导游等，则以满足小包团深度游的需求，切入家庭客群的细分市场。

    “疫情让旅游者对品质和服务愈发看重，原来喜爱出境的高端客户也转向国内，所以我们需要积极调整，整合资源推出新品。”携程旅游渠道事业部CEO张力称，调整策略后的积极效应正在逐渐显现。

    “不改变肯定不行了。”张文娟这几天正在云南、海南等地考察线路，她计划除了推出本地房车线路，还打算在三亚打造游览+房车之旅。

    旅游目的地的新生态：低密度高质量成常态

    疫情防控进入常态化阶段，景区限流和预约制成为文旅市场复苏的主要特征之一。

    事实上，预约制对于景区有着双重效果：一方面有助于客流管控、削峰填谷，低密度出游，提升体验度；另一方面则使景区客流量更加透明，倒逼不少严重依赖门票收入的景区，尽快提升开发二次消费、三次消费的能力。

    东方明珠塔是我国最先尝试预约制的著名景区之一，今年“五一”也在严格按照不超过30%+预约制的要求下部分进行了开放。东方明珠塔市场营销中心总监刘蓓婷介绍，假期前三天，景区接待游客1.6万人次。游客需先预约时间，拿到预约码后购票，进门时需查验两码（预约码、健康码）和一票。

    但预约制并不简单。东方明珠塔内汇聚了餐饮、游览、体验项目、表演、商场等多种业态，将这么多业态统一接口整合对外，东方明珠塔用了近2年时间花费百万建立了技术中台，接入了所有产品，也才有可能将其汇聚到一张门票上，使预约制顺利落地。也正因为打通了所有的产品链，东方明珠塔此次也顺势推出了在线商城、积分兑换等项目，实现了线上线下的互通。

    按照国家要求，2022年我国国有5A级景区将全面推行预约制，疫情更大大加速了预约制普及的速度。“从长远看，这肯定是好事。预约可以提升游览品质，也能改变消费者习惯，但也对景区而言提出了更高的要求，只有内容更加丰富、产品丰富多样才能满足游客和市民对于文化娱乐旅游综合体的心理预期。”刘蓓婷坦言。

    景区只是旅游目的地的一部分。在预约、限流的条件下，景区体验有望进一步提升，旅游目的地的各业态也将走向高质量发展之路。业界分析人士指出，有望替代出境游市场的云南、新疆、青海、甘肃、西藏、内蒙古、黑龙江等旅游目的地，需要更近一步提升产品多样化和服务品质，少一些欺客宰客，多一些优品好货，少一分坑蒙拐骗，多一分诚信守法，少一些景区收费，多一些服务配套等。

    “旅游业敏感而不脆弱，极具韧性。但行业的韧性，不等于某个具体的从业人员或旅游企业的韧性。”中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏说。

    中国旅游研究院院长戴斌认为，旅游业经过此役，已经不可能回到过去了。

    新趋势与新玩法，已在不断浮出水面。在旅游业按下“重启键”后，旅游生态的更迭正在随之而来。