[中奢访谈]游金章：80天环游世界离我们并不遥远

“目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达270万人，6成表示会选择高端旅游服务。报价破百万的2013版环游世界产品以17秒的速度被秒杀，再次证明环游世界产品需求强劲。”本期中奢访谈嘉宾，携程旗下鸿鹄逸游总经理游金章先生告诉我们，环游世界离我们并不遥远。

游金章先生1979年毕业于台湾大学医学院医事技术学系，植根旅游行业逾30年，积累了丰富的业务管理和品牌运作经验。2000年创办易游网，后成为台湾最大的在线旅行网。2005年在其领导下的易游网率先推出45天环游世界，开启了华人环球团的先河。现任北京携程太美国际旅行社有限公司CEO，管理携程旗下顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”。

中国高端旅游市场初步显现

中奢网：您认为中国顶级旅游市场现阶段发展情况如何，是否需要培育？

游金章：随着中国富裕人群的快速增长，出游的个性化需求急速膨胀，高端旅游市场初步显现。有分析数据表明，高端旅游服务市场潜力很大，目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达270万人，其中六成人表示会选择高端旅游服务。国内的高端旅游市场长时间缺少清晰的界定，基本以定制化为主，个性化定制沟通成本高，订单达成效率低，的确很难形成规模。

鸿鹄逸游的目标正是把高端旅游带向标准化和规模化。我们的标准化是建立在对于高端客户群体的共性需求基础上，同时允许一定程度的个性化调整，如延住，特殊活动安排等。当然我们也接受完全的定制化需求，会有专门的团队操作。

鸿鹄逸游的常规高端线路覆盖了欧洲、北美、中南美、非洲、中东、大洋洲、南太平洋、亚洲、南北极等全球范围目的地，包含地球标记、世界遗产、节日庆典、亲子同乐、岛屿度假、轻度探险、高端邮轮、高端火车、高端自由行等旅行主题，均价8万左右。

“环游世界80天”市场反应强烈

中奢网：2013年“环游世界80天”产品推出之后市场反应非常强烈，2014年的环球团路线是否有所升级？

游金章：2013版环游世界80天首次破百万，产品预告期间市场反应非常强烈，售价曾受到质疑，但是环游产品的稀缺性和难以复制性的特点，让2013年报价101万的环游产品以17秒的速度被瞬间秒杀，再次证明环游世界产品是极具竞争力的。

2014环球团售价118万，80天环游世界20国，包含南北极、复活节岛、纳斯卡线、马丘比丘、巴西嘉年华、大堡礁、埃尔斯岩等历次环球游中颇受欢迎的30多个绝世景点，以及加勒比海邮轮、墨西哥、古巴、美国迈阿密、牙买加、开曼群岛、巴哈马等特色旅游目的地。加勒比海游轮和中美洲墨西哥古巴哈瓦那行程，这些是内地客人鲜少前往的目的地，可以体验到更多独特的风土人情，体验古巴的社会主义人文风情。

2014年环游世界产品保留2013年的南北极、复活节岛、纳斯卡线、马丘比丘、巴西嘉年华、大堡礁、埃尔斯岩等历次环球游中颇受欢迎的30多个绝世景点，新增：加勒比海邮轮、墨西哥、古巴、美国迈阿密、牙买加、开曼群岛、巴哈马，取消：地中海邮轮、英国、摩洛哥、葡萄牙马德·群岛、意大利、梵蒂冈、印度。特别安排“加勒比海顶邮轮之旅”，搭乘加勒比海最新最佳大型邮轮，游艇俱乐部贵宾套房，游览加勒比海经典航线:美国迈阿密、牙买加、 开曼群岛、墨西哥、巴哈马等,还同时造访古巴哈瓦那切格瓦拉革命广场等地。特别的是,鸿鹄贵宾安排邮轮上的VIP特区“游艇俱乐部贵宾套房”享受邮轮旗舰船独有的豪华“船中船”概念:邮轮内的专属游艇俱乐部，各种私密独享设施和VIP特权，贵宾可以在豪华大型邮轮上同样得到小型游艇的奢华享受。

怎样满足高端旅游个性化需求

中奢网：国内、国外顶级旅游客户的需求点有何不同？怎样满足游客个性化、定制化的需求？

游金章：国内顶级旅游客户的年龄层比国外客人普遍偏小，外国这类客人大多在60岁以上，大部分财富来自于家族遗产继承，他们认为旅游是生命的回馈，是享受生活。而中国客户一般在40岁左右，是创业者，生活比较节约，更倾向把旅游当成一种学习、结交朋友的途径，他们希望旅行对事业有所帮助。不同的文化背景产生不同的旅行目的，国外游客更注重品质升级，国内客人更重视内容差异化，有独特的内容让他可以学习。

鸿鹄逸游目前成交的订单中有三成为定制化产品。在鸿鹄逸游成立之前，国内的高端旅游市场以定制化为主，是先有顾客再有产品的模式。定制化因为沟通和操作成本高，订单达成率低，很难形成规模。而鸿鹄逸游采用的是先有产品再有客户的模式，产品类型包括标准化和定制化，定制又分为在标准化产品基础上调整及完全的量身定制。鸿鹄认为，只有以标准化产品为基础才能有效地获得一定的客户规模，继而获得高端资源的议价能力。但高端客户如果有一些个性化的需求，鸿鹄也完全有经验和能力去满足。

不是正在旅行 就是在去旅行的路上

中奢网：您热爱旅游么？平时怎么安排休闲时间？

游金章：可以这么说，如果不爱旅游，我就不会在旅游业摸爬滚打30多年了。我的休闲时间不是在旅游，就是在旅游的路上，但是我的旅游可能更带着一些旅行考察性质的，我会在目的地体验当地的旅行社、酒店，考察地接社的旅游接待能力，考察酒店的硬件和服务，即便这些都是我休假、自费的旅行。