“跟团游”那些事儿
文章摘要
刚刚过去的“悠长假期”见证了中国人出游的热情，据报道8天假日期间，全国共接待游客4.25亿人次，实现旅游收入2105亿元。节日旅游只是近年旅游经济火爆的缩影。去年，国内旅游人数超过26亿人次，预计到2015年这一数字将达33亿人次，2020年更达50亿人次。
老百姓旅游休闲需求日益增长且日渐变化，可与之相对的是跟不上的旅游组织方式和旅游公共服务水平走马观花、蜻蜓点水的旅游模式让人疲于奔命；高星级酒店林立，旅游投资开发过热，一路看涨的旅游价格让人消费不起；“零负团费”、强迫购物、黑车黑导等让人心惊胆战……
今天，我们需要什么样的旅游？本期开始，连续两期，记者将通过旅游亲历，采访身边的普通老百姓、专家学者以及市场专业人士等，和您一起聊聊这个话题。第一期，咱们就来讲讲“跟团游”那些事儿。
山顶已过，我还浑然不知 记者日前报名参加了悠哉旅行网上的“千岛湖两日游”。相比实体旅行社的运营成本，网上旅社的成本显然低了不少，但这服务水平实在有待提高团餐寡淡无味也就算了，看着还不太新鲜；导游不“导”只有“游”，你不知道的还以为他也是游客；最搞笑的是，由于缺乏导游的“提醒”，风光无限的山顶已过，记者还浑然不知。
先说这团餐。报价30元/人标准的团餐，“洋洋洒洒”端上桌来，光看菜色就先让人没了胃口：还带着几缕皮的凉拌黄瓜、生气恹恹看上去毫不新鲜的虾……虽然10个团友面前摆了满满一桌菜，但真叫人不敢动筷。
再来说景点。在森林氧吧里，导游将记者等团友转交给了地接导游。年轻小伙儿带着大家一路往山上爬。本期待导游讲解的记者，却不见导游嘴巴里面发声。只见他要么跟在队伍后面、要么走在最前面，全然一副游客模样。你问他，他答你，这挤牙膏似的一问一答让人很不痛快。最搞笑的是，一路人高歌猛进只为领略山顶风光，可爬了很久后，记者问导游，还有多久能到山顶呢，导游平淡地说“早过了”，实在让人愕然。原来众人已经在下山的路上了。事后记者特意在悠哉网上搜索，发现与记者有相同经历的游客不在少数，看来地接导游的“不接地气”确实困惑了不少游客。
在游览千岛湖的游船上，地接导游倒是很卖力地讲解着风光人文，同时也卖力宣传着岛屿里的收费景点、特产以及游船上的特色有机鱼头。后经业内人士指点，记者才明白其中原委，导游就好比是促销员，促销商品博取提成。方式固然不讨喜，倒也还在记者的接受范围内，毕竟，买或不买的权利还掌握在游客手中。让记者不舒服的却是导游安排的岛屿参观时间太紧，完全不能尽兴。尤其在参观最后一个岛屿时，一众游客紧赶慢赶地在规定时间到达游船停靠点，却不见游船的影子，等了好一段时间后，才见船缓缓停靠上岸。
形成鲜明对比的是，记者途中遇到一队自由行的游客，他们购买门票时，景点附赠地接导游随同他们参观和讲解。据说，每个岛屿导游都给了他们充分的参观时间。对比之下，这次跟团游就有点不那么尽如人意了。
不被“噱”进，还能倒拿“封口费” 今年初，小果报名参加了某赴日团队游轮游。由于该游轮还处于推广促销期间，团队游费用相当划算。 3个城市、6天5夜的行程，最便宜的“欢乐游”只有2000元左右，“豪华游”也不过3000元。当小果看到她所在的“豪华团”行程单时，觉得挺满意的，因为既有景点和美食之旅，也安排了充分的自由购物时间。
小果上了游轮后才发现，她所处的这个团几乎都是中老年人。 22个成员中，包括她在内只有4个年轻人。旅途中，小果很快和年纪相仿的几位团友打成了一片。她得知，阿文就是这个带团旅行社的员工，因为能享有一次员工福利，他可以不带工作任务地游玩。孰不知，也正是结识了阿文，小果才避免了一次冲动的购物。
小果回忆说，到达日本后，地陪是一个四十开外的华人男子，戴着眼镜，穿着西装，一口流利的中文，很快得到了团队中阿姨妈妈们的认同。几天下来，小果按计划游览了3个城市的景点，其中也安排了自由时间去正规的药妆店和商场购物，这期间地陪导游只是把大家放在一个商圈，叫大家在规定时间内集合，其余时间都不在场，所以小果觉得很放心，也满载而归。
行程的最后一天，大家似乎都觉得意犹未尽，毕竟真正的游玩时间只有三天多，略显紧凑。而团队中的阿姨妈妈们都还想多买点东西回去。这心思被导游“看穿”了。在旅途的大巴上，他开始向大家介绍日本的特产马油，并分发给每人一张介绍单。小果一看吓一跳，世上原来有此等神物：能美发、祛黑斑、治疗掉发秃头、帮助愈合伤口、减肥……不下十几种功效。阿姨妈妈们兴趣浓厚，围绕着马油问东问西。导游则说，为了弥补大家的购物遗憾，现在就去一家免税店。
20分钟后，大巴在一条小路口停下来。小果一看，这是一条步行街，两边分布着各类商店，人流并不多。到了一幢两层楼房前，导游说，这就是免税店了。而在小果看来，不过是普通的商铺。走进去更是“雷人”，这里什么乱七八糟的牌子都有，而且看上去很山寨，每个售货员都会说流利的中文。当然，最主要的产品马油被摆在了店中醒目的位置，价格也很醒目每瓶折合人民币500元到1000元不等。 （回到上海后，小果在网上搜索发现，马油在日本的市场价不过100元人民币左右。 ）
阿文向小果使了个眼色，于是团队中4个年轻人象征性地逛了一圈，便离开了这家所谓的免税店。出来后，阿文不屑地说：“这么明显的"枪店"，我们还是去别处逛逛吧。 ”1个小时后，阿文和小果回到了集合地点，而留下的阿姨妈妈们几乎每人都提着几个袋子，导游更是一副满意的表情。此时，出乎意料的事情发生了：导游悄悄把小果他们叫到一旁，从兜里掏出一叠日币说：“谢谢你们，你们几个去买点吃的吧！”阿文接下，粗粗一数，折合人民币5000多元！阿文对此并不惊讶，倒是小果震惊了：原来捂紧自己的口袋和嘴巴还能赚钱！只不过这个钱赚得太黑心！阿文则不以为然地说：“这也是潜规则。 ”
走不动，却被逼着走 外企白领夏小姐上周刚从湖南张家界(000430,股吧)旅游归来。当地如梦如幻的美景让她流连忘返，尤其是悬浮在烟雾中的山景更是给她留下深刻印象。不过，跟团游中遇到的一些小状况，却让她的旅游体验打了些许折扣。
夏小姐报的是当地一日游旅行团。游览项目包括金鞭溪、袁家界、武陵源等经典景点，整个游览过程是从早上10点开始，到下午5点结束。前两个景点袁家界和武陵源的游览都十分顺利，但是在要游览最后一个景点金鞭溪时出了状况。
按照计划，团队应该在下午3点到达金鞭溪，用两个小时游览完。可是，由于团队里一些游客在路上边走边玩太拖沓，导游也没有及时催促他们，导致团队到达金鞭溪时比预期晚了两个小时。据夏小姐介绍，金鞭溪沿线被称作武陵源一带风景最美的地界，著名文学家沈从文曾赞誉它是 “张家界的少女”。自己没来张家界前，最期待的就是在金鞭溪的游览。
“时间来不及了，只能匆匆浏览，我觉得很遗憾。可是导游这时却提出了很"苛刻"的要求：要大家在1个小时内走到金鞭溪的另一端，那边会有回市区的旅行社大巴，如果晚到，请自己回市区。 ”夏小姐说。
“金鞭溪有7.5公里，1个小时走完，那要小跑着过去。我们这些轻手利脚的年轻人，爬了一天的山都吃不消了，何况团里还有老年人。 ”夏小姐与一些团友向导游提出异议。谁知道，一路上都和声细气的导游态度很强硬，说“走不动，就自己打车回市区”。 “打车回去价格不菲，而且团费里面已经包括了来回车费。”当时有人质疑：晚到景点，导游应该承担责任。导游却说，谁让你们自己路上磨蹭的。“难道掌握好时间不是导游的事吗？ ”夏小姐说。后来，团里又有人与导游商量：能否让大巴司机把车子开到这里来，接上大家直接回市区。“导游开始不同意，后来说可以再调一部车过来，但要加钱。 “大家这才恍然大悟，说来说去就是要多收费啊。”看着越来越暗的天色，夏小姐团中的一些人只能同意每人加了50块车钱，让导游再叫一部车来。另外一些人坚持走了金鞭溪，不过据说其中有几个人走到一半走不动了，就叫了“四人轿子”抬过去的，每人花了100块钱。
夏小姐说，自己回到上海后投诉了那家旅行社，对方接线员的态度很好，不过一个劲地找理由 “什么再调车子过来是要有油钱的”、“导游可能是没有掌握好时间，我会反映上去的”等等，最后也没有给个明确的答复。 “可能他们知道，我们这些外地游客也不太可能第二次参加当地的一日游了，所以就敷衍了。 ”
靠谱不靠谱，难道拼人品
一直看到“到横店看火山爆发”的广告，大学生小洁早就对横店“心驰神往”了。看到大通旅行社出了个当月特价游，心动下就怂恿朋友一起报名。然而，朋友一听说是跟团游，立即“谈虎色变”，说是宁愿自由行多出点钱，也不愿捡这个小便宜。细问之下，才了解到前不久跟团游北京的经历让她很“受伤”，发誓再也不跟团游了。虽然朋友一直劝说，跟团游的各种隐性消费、各种不靠谱，但一向有冒险精神的小洁，还是报名参加了大通旅行社的横店两日特价游，行程包括：横店四大景区及某竹健康生活馆、某皮革城两购物点。
出发前，小洁就收到了来自导游的短信提醒，告知了发车时间、地点、车牌号并注明若要参加游水项目带好泳衣等注意事项。总体来说，整个行程中的细节安排还比较贴心，让人满意：如每天赠送矿泉水，方便游客；如20元一顿的特价餐有手撕包菜、酱鸭、剁椒鲫鱼、梅菜扣肉、玉米果蔬等菜式，荤素搭配、口感不错。
至于最让人担心的购物点，可以总结为价格不贵、时间不长，全团游客都觉得还能够接受。在某竹健康生活馆的购物点，远远的人还没到展馆，就听到里面传来的阵阵吆喝声 “竹炭有利于身体健康”；门口发给每位游客一张打折卡。顺着指引，走进房间听到的是类似 “东方购物”的导购， “这个竹炭包可以除臭、除味，三个月后，抖一抖还可以继续用”、 “您见过绿色的牙膏吗？竹炭牙膏，只要挤这么一点点，保管您的牙齿亮白如新”。真心佩服导购那张死都能说活的嘴，再加上东西并不如想象中那么贵，小洁都有买东西的冲动了。在前往皮革城的路上，导游风趣幽默地教全车游客该怎么讨价还价、识货辨货。绘声绘色地描述她曾经的淘货经历，她讲得有劲，不少游客听得更带劲，不知不觉中，对购物点的厌恶感少了些许。
一路上，导游给小洁的感觉是细致、耐心、热心又不乏幽默。回程的车上，导游拿起麦克风，充满感情地以歌代言，表达对游客的感谢。虽然，有些颇具年代感的歌曲并没让笔者产生很大的共鸣，但一路温馨的气氛让小洁对此行打出较高的满意度，这次跟团游可谓价廉物美，并没朋友口中那样“洪水猛兽”。
回到上海，小洁向朋友诉说了自己旅游的经历。朋友听后满心羡慕。两人感慨：这跟团游到底好不好，看来也不能一概而论，难道最后只能靠“拼人品”？
