丽江：文旅复苏提速

    新冠肺炎疫情得到有效控制以来，丽江市委、市政府，文旅部门积极出台各类政策举措，提振文旅市场信心。随着这些政策措施落地实施，市民、游客来丽的出游热情不断提升，丽江市文旅市场正加速复苏。

    当跨省游开放遇见暑期，丽江多家旅行社按下“快捷键”，多条高品质线路面市。据云南华洋旅行社有限公司副总经理高俊焘介绍：“此时恢复开放跨省游，时间节点刚好在暑期游到来时，大家出游的欲望也非常强烈。与未开放跨省游时相比，旅游社的游客接待量有所上升，小包团、私人订制、家庭团队游比较受青睐。目前旅行社每天接待省内外游客900人左右，其中省外游客以江浙一带的客人居多。”

    据了解，为了给游客带去极致旅行体验，云南华洋旅行社经过多次踩点踩线，推出了一批高品质的新产品、新线路。丽江-大理-拉市海六日游、丽江-大理-泸沽湖六日游、丽江-大理五日游、丽江大理香格里拉六日游是旅行社近期主推的线路。

    “每一条线路，我们都经过了精心踩点和设计，线路融合了各地自然风光、人文风情，并认真制作了宣传海报。游客只需扫一扫二维码，就可以在线查看线路具体行程。”此外，据高俊焘介绍，“玉龙雪山一日游”也是云南华洋旅行社推出比较热门的一条线路，但是考虑到疫情防控、玉龙雪山景区限流等原因，旅行社积极采取措施分流游客，每天只安排400人走玉龙雪山线路。

    “在未来很长一段时期内，旅行社必须兼顾疫情防控和旅游经营两个方面，疫情防控是大事，旅游经营必须服从疫情防控的需要，在疫情防控允许的范围内开展旅游经营。这要求我们必须着力提高服务质量，落实主体责任，严格执行产品质量标准和业务规范，提高游客满意度，提高应急处置能力，按照防控方案和应急预案开展应急演练，加强隐患排查和风险评估等工作。”高俊焘说。

    “恢复跨省团队旅游，对于旅行社来说，是一个很大的惊喜。”日前，丽江白鹿旅行社的跨省接待工作也慢慢回归正轨。“今年整体接待情况只恢复到去年同期的三分之一，但自从跨省游恢复后，接待量有了明显提升。相比初期每天接20到30个团，400人左右，逐渐递增，进入8月初，每天平均接团数增长1.5倍左右，游客人数增长到每天600到700人左右。”云南丽江白鹿国际旅行社地接市场销售总监孟姝妤告诉记者。

    据孟姝妤介绍，今年针对旅游业常态化防疫工作和游客需求，丽江白鹿旅行社主要推出了私人定制和一些中高端小包团产品，以走玉龙雪山及丽江周边线路为主，还结合“一机游平台”同步推出优惠活动。

    云南省正式恢复跨省团队旅游，遭受疫情重创的旅行社行业终于迎来复工复产新生机。丽江联合假日旅行社同样也是抢抓机遇，迅速恢复跨省游线路，并以优质的服务广受各地游客好评，近日不断收到游客的致谢锦旗。据丽江联合假日旅行社副总经理刘庆元介绍，自跨省游恢复以来，咨询和预约出游的游客较前几个月明显增加，目前旅行社一天能接待800至900人，接待人数恢复到去年同期的70%。

    “疫情转变了不少消费者对于安全性、私密性、自由度的追求，近期我司接到的组团主要以小包团为主，我们也按照市场趋势，积极定制开发了一些小包团旅游产品和线路，希望能够吸引更多游客来到丽江，带给他们更好的旅游体验。受疫情影响，游客的习惯、心态、需求都发生了巨大改变，作为旅行社不能再因循守旧，要有超前性和创新性，才能满足日益多样化的游客需求。”刘庆元表示，公司跟团游的策略以及产品研发和设计都在随之改变。

    值得一提的是，云南跨省游恢复短短10余天，丽江联合假日旅行社便收到了游客的七八面锦旗。“服务热情品格高尚”、“服务周到尽职尽责”、“服务热情技术精湛”、“耐心负责好导游情真意切似家人”......都是游客对旅行社的称赞。

    景区方面，记者从玉龙雪山省级旅游开发区管委会了解到，7月底以来，玉龙雪山迎来了暑期游高峰，景区游客量增加，近日平均每天的游客入园量达到了16000人，恢复了去年同期60%-70%的水平。按照目前疫情防控的要求，景区接待游客量不得超过最大承载量的50%，即29000人。从数据看，玉龙雪山景区的游客接待量逐步恢复到了疫情前的正常水平，暑期假日旅游已开启。

    执行疫情防控相关规定的同时，如何让游客更加方便快捷地进行门票预定及游玩？玉龙雪山景区概括了预约预售、特殊补票、如何预订、运营时间、实名制、客服电话、请配合、温馨提示等8个关键词，同时制作了订退票相关视频教程，让游客的玉龙雪山之旅更加顺畅。

    除了玉龙雪山景区，丽江古城、泸沽湖等景区的游客量也在逐步回暖，旅游团队逐渐增多。记者实地走访丽江古城景区发现，每天都有不少游客从大水车进入丽江古城，进入古城时，除了要提供绿码，还新增了人脸识别进古城系统。为充分保障游客的游览安全，提升游览体验，丽江古城景区继续实行“限流、预约、错峰”参观游览措施。8月的丽江，正在以令人“醉美”的模样欢迎着来这里的每一位客人。

    住宿业方面，据丽江市旅游协会副会长兼秘书长刘文强介绍，全市星级酒店、特色民居客栈、品牌酒店共270家，截止2020年7月31日已复工复产222家，2020年7月1日至7月31日，已复工复产住宿单位的平均入住率恢复到43.33%。其中，品牌酒店入住率51.44%，特色民居客栈入住率41.52%，星级酒店入住37.04%。从入住率来看，受疫情影响，游客来丽旅游选择住宿时，比较偏重星级偏高、品质高、安全性高、环境好、服务质量高的旅游住宿单位。针对这一消费观念的转变，旅游住宿经营者需要及时做出产品质量调整，需不断提升自身硬件水平的同时，更应该注重内部管理、服务质量、舒适性能的提升，提高旅游体验感和获得感。

    为扎实做好暑期旅游接待暨安全生产工作，丽江市文化和旅游局在7月23日召开推进扩大复工复业的工作会议基础上，于8月1日再次召开了部署会议。旨在针对暑期旅游市场秩序、安全生产等问题进行再要求、再强调，进一步明确任务，夯实责任，强化措施，督促各县（区）文旅部门、涉旅企业再紧一紧“螺丝”，查一查漏洞，想一想对策。

    据悉，为积极贯彻落实文化和旅游部、省文化和旅游厅有关旅游市场秩序整治的工作精神，针对暑期旅游特点，重点整治省内游和国内游旅游市场，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和非法经营旅行社业务等突出问题，丽江市文化旅游局于近日制定下发了《2020年度丽江市暑期旅游市场秩序专项整治工作方案》，要求各县（区）文旅部门、涉旅企业认真抓好执行，持续规范导游执业行为，维护广大游客合法权益，确保丽江市暑期旅游旺季市场秩序平稳有序。