“三公”消费缩减旅游业谋转型

 　　“提前两个多月下的单，约定10个团，最后成行的只有3个团，其他的都取消了，团队游下降70%，就这么明显。”北京国际旅游汇的新闻发言人陈斌告诉本报记者，“三公”消费削减，确实对旅游业造成了影响，端午小长假期间企事业单位的团队订单大幅减少。倒逼之下，转型成为中国旅游行业面临的新课题。

　　“公款旅游”曾经是“三公”消费的“寄生行业”之一。“原本有一些公司老客户，每年春节前后多少都会有一些会议或假期活动放在三亚的度假酒店内，但今年这些活动都取消了。”退单增加，订单减少，除了陈斌这样的旅游平台商之外，从事旅游地接业务的群体也感受明显。

　　不过，陈斌认为，这对旅游业来说未尝不是一种良性的倒逼。团队游订单锐减之下，个性化产品订单越来越多。对于这一新潮流，陈斌目前感受深刻：“客人提需求，旅游又向精细化走了一步，市场的需求迫使不断专业化。”

　　据日前发布的《中国自由行发展报告(2012-2013)》显示，我国旅游市场的散客化自由行趋势日益明显，目前国内旅游有超过90%、出境旅游有超过70%的客源不是由旅行社来服务的。2012年国内旅游市场接近30亿人次，跟随旅游团的比例预计不足5%，个人自由行市场存在着巨大的发展空间。

　　对于旅游业的未来，陈斌说，“10月将执行的《旅游法》，肯定会打击淘汰那些"零负团费"、购物多的旅行社，传统旅行社将面临重新洗牌。”行业人士预测，将使行业重新洗牌，逐渐形成几大旅行社控制景区的局面。

　　“零负团费”在行业内有另一个相似的称呼叫“赌团”，指旅行社以低于成本(食住行游)的价格吸引游客参团，通过参团客二次消费的回扣来抵补成本的缺口并实现盈利，在这样的安排中，中心和重心都是购物店。

　　在陈斌看来，好的运作模式完全能够解决“赌团”的问题。目前普遍的流程是地接社把设计好的产品交给当地代理社，代理社重新加价给了组团社，组团社再加价给游客，而北京国际旅游汇的解决办法是，让地接社与游客面对面直接把地接社请入北京场地，然后其再把按要求设计好的产品直接面对游客。

　　对于这一模式，业界评价，有些类似旅游业的“国美”以平台商的角色采取与全国各大地接社资源的强力整合，通过整合，让整个旅游消费环节当中的直接服务方地接社与消费者通过该平台对接，从而杜绝部分旅行社的中间抽利环节，把利润返还给地接社及消费者。这一模式也很好地解决了投诉的问题，地接社直接面对游客，直接解决游客的不满，同时，地接社直接接待客人，也能第一时间了解客户需求，编排设计产品。目前北京国际旅游汇平台负责整个旅游消费过程中的全程服务监控，采取先行赔付的模式保障消费者旅游全程中的满意服务。