定制游悄然兴起

需求多样化发展 个性化趋势明显

“下个月，我和妻子去厦门参加儿子的婚礼，我们准备2天参加婚礼，1周时间在厦门旅游，能不能为我们设计旅行路线？”太原市民郭先生来到太平洋国旅，提出了自己“私人定制旅游”的要求。

事实上，随着收入、消费水平提高，人们的旅游需求也呈多样化发展趋势，定制旅游应运而生。目前，省内各大旅行社相继推出 “定制线路”“高端旅游”等项目，大众化旅游正在走向个性化。

旅行社纷推“定制游”

“跟团旅游最无趣了，尤其是去那些所谓的著名景点。”在山西太平洋国际旅行社，刚刚经历过高考的崔程表示，准备与同学去成都旅游，希望根据自身需求参加自由行，游览东区音乐公园、兰桂坊、春熙路等时尚景点，而旅行社提供的路线并不适合自己。

为了适应游客消费个性化需求变化，很多旅行社也在转变经营思路。位于太原市双塔西街的太平洋国旅苏云飞经理介绍，根据自身需求选择出行方案俗称独立成团，吃、住、行均可依顾客需求来安排，顾客自行选择出行地、出行方式、住宿标准条件、旅游时长等，旅行针对其要求规划安排，核定报价，或是旅行社制订线路，根据顾客要求，修改或是增减旅行项目等。

“每逢假期，旅行社会推出‘亲子游’旅游产品，高端定制游也集中于此。”苏云飞说，现在，省城更多游客开始“点菜吃饭”，如在旅途中增加景点，或变更交通工具等。

个性化的旅游产品，包括富有特色的相亲游、亲子游、深度游等。山西友谊国旅导游王晓春说，年初到现在就不断有定制游的团队，他们提出要求，由旅行社来设计，大大提高了旅游的品质，她带过的团队中有40%-50%的顾客不同程度提出过这样的要求。

个性化产品仍需打磨

个性化定制产品在目的地选择、时间安排、线路设计、专业服务等方面具有独特优势，有利于满足高端旅游人群的出行需求，可以说从某种意义上开启了对旅游市场的一次重新定义和划分，个性化游或将成为今后旅游市场的长期发展趋势。

但在采访中，多位业界人士却认为，短期内，个性化产品要形成规模仍欠火候。

“目前，旅行社推出个性化产品，还受到主客观因素的相互制约。”山西旅游合作联盟秘书长和玉虎说，个性化产品还有待进一步细化，而且山西定制游的整体消费水平还不算高，产品市场份额也比较小。

和玉虎认为，“虽然能够定制个性化产品的消费群体比例有限，但他们的消费却不少。谁能够率先推出适应这部分群体的旅游产品，谁就能赢得市场。”

目前，省城多家旅行社依据顾客年龄、旅行目的等因素，推出针对性较强的旅行服务。苏云飞表示，定制游能动性较强，成本费用较高，“但在目的地选择、时间安排、服务专业性等方面具有独特优势，这也是旅游业未来的发展方向。 ”

供求双方共促市场成熟

个性化定制游市场潜力不容小觑。同时，也给旅游环境提出了新考验——如何抓住游客的心。

旅游业界人士普遍认为，旅行社必须推出适合不同层次、不同口味游客需要的产品，让不同的消费群体对号入座。

太原旅游达人李欣俐认为，产品数量要超过传统常规产品的占有率，需要旅行社产品升级换代的同时和游客的要求达到一个契合度，完美的旅游是旅游者和供应商协作完成的。

“旅游发达地区的客人相对成熟，知道对比产品内容。而省内许多游客还是先看价格的，占到六成以上。”山西新闻国旅负责人高向东说，“游客选择旅游景点时最看重的还是景点自身的吸引力，其次是服务态度、文化氛围、接待设施、娱乐设施等，价格不应该成为最主要的考虑因素。”所以对旅游景点来说，应该尽可能地为游客创造一段精彩难忘的旅游经历，在游客非常重视游览过程及品质时，为其展示景点的魅力，并提供高质量的服务和丰富的娱乐项目，将服务水平和硬件设施也逐步培育成景点吸引力的重要组成部分。

本报记者 张 婷实习生 李若卉