旅游业回暖，旅行社如何跟上脚步

    8天长假，6809.75万人次游客，398.81亿元旅游收入。透过刚刚过去的国庆中秋假期的表现，我们看到，江西旅游市场正在加速回暖。这让旅游从业者感受到了市场的信心，也捕捉到了市场的快速变化。

    假期游客中，跟团游不足5%。热闹的景区中，鲜见旅行团的身影。在旅游市场回暖之际，旅行社该如何跟上脚步，值得思考。

    加速的市场变化

    国庆中秋假期，旅游热、消费旺、市场暖，景区又恢复了往日热闹的景象。

    从宏观维度看，我省旅游业复苏迹象明显。共度“中国节”、同叙“家国情”，那个因为疫情被中断的春节，在国庆中秋假期里，温情被重新点燃。家庭游、友人游、情侣游、团队游……在我省各大景区，随处可见举家出游、携友出游的游客。“这是一组振奋人心的数据，让我们看到回暖中的旅游业和潜在的消费力，看到了旅游产业的地位和作用。”省文化和旅游厅相关负责人如是说。

    从微观角度看，疫情防控常态化要求之下，游客的出行方式与消费选择改变明显。首先，自驾成为游客出行的主要方式。今年国庆中秋假期，自驾出游的游客比例为77.9%，同比增长4.5%，高铁出游占比为7.5%，同比下降0.9%，大巴出游的比例为3.6%，同比下降9.6%。整体而言，乘坐公共交通出游的游客相对较少。

    其次，民宿成为游客新选择。民宿提供的优质服务，不仅满足游客住宿休息的基本功能，也符合游客群体多样化的出游需求。近年来，我省民宿业发展迅速。今年国庆中秋假期，过夜游客选择民宿的比例达到19.8%，较往年增长明显。

    再次，周边游热度依旧。今年国庆中秋假期，全省接待的省内游客占比为83.1%，相比去年增长了30.8%，省外游客占比仅为16.9%。一日游游客占比为83.5%，同比增长了41.75%，过夜游客占比为16.5%。

    迥异的市场境遇

    关于旅游市场的变化，民宿经营者黄丽萍和从事旅行社工作的喻娟更有发言权。黄丽萍经营的民宿位于婺源梦里老家景区。疫情发生以后，民宿开始歇业，直至清明节后才复工。随着疫情防控形势向好，民宿的经营也慢慢恢复。黄丽萍表示：“国庆中秋假期，民宿的入住率超过了95%，主要是线上和自驾游客人的订单。”

    与民宿快速回暖不同，喻娟所在的旅行社依然没有明显起色。往年国庆假期，她和同事从早忙到晚，今年却赋闲在家。“今年假期只接待了不到百名游客，人数不及去年同期的零头。”正如她所言，旅行社的处境并没有因为国庆假期的到来而改观。在旅游同业群里，大家会相互询问旅行社的收客情况，交流的结果都差不多。可以说，旅游业在复苏，旅行社却没有跟上脚步。

    这也和全省假期旅游市场的统计数据相吻合。国庆中秋假期，全省旅行社组织的游客仅为4.13%。因此我们看到，旅游市场出现冰火两重天现象——一边是景区游客比肩接踵，一边是旅行社生意门可罗雀。

    此外，国庆中秋假期，游客出行以中短途为主，今年跨省游客相比往年明显减少，全省接待的游客主要是本省游客。与此同时，随着旅游市场的回暖，定制团、精品团等旅游服务市场加速扩容。而市场出现的这些变化，无疑给中小旅行社提出了新难题。

    倒逼的调整转型

    站在市场角度看，民宿的复苏与旅行社的低迷，其实反映了疫情发生以来旅游市场的变化。传统的大众化、包价式旅游产品，已不能满足当今游客的需求。自驾游、订制游以及民宿，则成为市场变化后的新宠。

    旅游专家表示，景区、酒店属于资源方，属于出游必不可少的部分，旅行社充当的是中间商角色。疫情改变游客出行习惯，自驾游、自助游、本地游或周边游大幅上升，而这些无需旅行社经手。事实上，越远的旅程越是旅行社的强项，但今年很多长线游客选择了落地自助游，绕开了旅行社。

    在疫情防控常态化的背景下，旅行社如何实现突围，是一道思考题。方向有哪些?记者采访中，专家们给出了不少建议，但总结下来，不外乎今年以来旅游业界频繁提起的几个关键词：安全、小包团、高品质、本地游。

    省旅游协会旅行社分会相关负责人表示，今年国庆假期旅行社面对的窘境，是旅游市场加速变化的直接体现。面对疫情后快速变化的市场需求，旅行社的“不变”的缺点被放大。旅行社应主动拥抱市场变化，分析游客消费心理，推出更多符合新需求的旅游产品。

    “游客需要的不是旅行社，而是旅行服务。”省文化和旅游厅相关负责人表示，创新旅游产品，做好旅游服务，维护旅游品质，是旅行社努力的方向。