火爆民宿价格虚高 亟待建立行业公信力

    近些年，民宿作为酒店领域的新入局者，搅动了住宿行业的“一池春水”。市场被做大的同时，民宿行业也逐步暴露出一些问题。《人民投诉直通车》接到多个消费者投诉，指出部分民宿价格虚高等问题。人民网记者了解发现，目前民宿行业市场价格透明度不高，的确存在价格过高甚至在节假日哄抬价格的现象，而消费者却无法参考对比相应的定价标准。

    民宿价格虚高惹争议

    民宿作为区别于酒店的非标准住宿，近几年倍受市场欢迎。然而，这一新兴的市场也暴露出多种问题，其中最受消费者关注的，便是价格虚高的问题。

    日前，根据贵州省雷山县市场监督管理局公布的信息，国庆期间有消费者反映西江千户苗寨西江老故事客栈房价虚高。根据贵州省市场监管局的调查，西江老故事客栈实际价为368元至898元，该酒店网络平台价格虚高，系酒店前台经理擅自将房间价格虚假抬高以获取网络关注。根据网友的反映，西江老故事客栈10月3日至4日单价最低的普通观景阳台房房价为8383元，最贵的精致观景标准间价格为9863元。记者通过携程了解到，这一客栈日常价格仅在150-300元之间。

    这样案例不仅出现在贵州。据北京日报报道，国庆节期间，京西某民宿一个五居室的院子价格为15000元每晚。该报道还指出，一些民宿如此标高价格是为了尽快收回成本。

    实际上，很多民宿在宣传时照片“喜人”，高颜值的装修颇具风格，但在后期的维护上，民宿主却难以下成本经营，导致住宿环境差强人意，提供的服务也并不到位。记者注意到，有不少消费者在投诉平台上反映民宿“货不对板”，主要围绕卫生问题差以及无停车位、空调损坏、无洗浴用品等配套服务问题。“之前去湖州的莫干山住过一次民宿，从照片看来比较精致有特色，但实际入住时才发现，其实就是农家乐，图文严重不符，品质与价格不成正比。”一位消费者说道。

    消费者在投诉平台上的投诉信息截图

    在这样的一种市场环境下，部分原本期待民宿的消费者开始重新选择酒店。“我选择住酒店，会根据酒店的星级，对酒店的品质、服务水平等有一定的预期，尤其是连锁酒店。但面对一家民宿，因为没有标准，很难知道服务和环境是不是如宣传上所言。”正是基于以上考量，该消费者最终放弃在国庆出游期间入住民宿，还是照旧选择了入住酒店。

    市场定价参考不明确

    实际上，在鼓励乡村旅游发展的背景下，近年来民宿市场迎来了新一轮的发展机遇。北京市乡村民宿发展推进会上分享的一组数据显示，国庆中秋期间，乡村旅游复工复业率超过75%，乡村精品民宿8天入住率接近90%，日均接待人数和营业收入较“五一”假日分别增长290%和270%。

    此外，在一些客流量比较集中的地方，酒店难以在短时间内满足市场需求，民宿便顺势上位。以厦深铁路厦门站为例，2013年底该站建成通车，但距离市区较远，且交通不便。于是，当地村民便将自家住房改为民宿。此外，上海迪士尼开业前后，周边的民宿也如雨后春笋般崛起。民宿业态灵活、成本低等因素助力其迅速抢占市场。在这样的发展势头下，厦门的曾厝安、湖州的莫干山、杭州的千岛湖等都在短时间内形成了当地的民宿品牌效应，吸引大量游客前来打卡。

    如今，民宿作为大住宿行业的细分领域，不免会拿来与酒店相比较。在价格制定方面，酒店市场经过多年连锁化、品牌化的发展，基本形成了明确的级别标准，消费者可据此找到适合自己的酒店。然而，民宿领域的价格体系并不成熟，同时民宿评级也处于初级阶段，消费者可参考对比的维度较少。

    位于古北水镇附近的“半米阳光”民宿经营者王女士在接受记者采访时表示，她从民宿建立之初就开始考察周边民宿，对其价格和品质进行了对比，同时根据自家民宿可提供的服务来定出最终价格。根据王女士的陈述及相关平台显示，王女士经营的民宿以整租为主，一间面积200平方米的四合院，可住3-5人，日常价格为1180元（携程显示价格）。而该业主旗下的另一间可容纳13人的民宿院落，日常价格在3000-4000元。不过，在周末和节假日期间，这一价格也会有相应的调整。

    有民宿经营者表示，自己的民宿算是相邻区域中比较高端的，最多也不过4000-5000元每晚，但在国庆期间，周边竟然出现了每晚9000多元的民宿。“民宿市场确实存在盲目定价的情况。”这位民宿经营者表示。

    与此同时，一些民宿平台如途家等也会给民宿业主提供指导价格，但并非强制性。有消费者表示，自己很容易被那些各具特色的民宿宣传图片吸引，但同时又担心实际情况是否与图片相符。此外，民宿网站的排名模式也并非全然公允，与酒店排名一样，一些民宿主也认为其存在竞价排名的情况，弱化了民宿排名的意义。

    评级体系成解题关键

    民宿究竟应该如何定价？对此，中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军认为，民宿本身是充分竞争的市场化的产品和服务，也没有形成垄断现象，从这一角度上说民宿的价格不应该有标准。但是，民宿业主定价应该遵循一定的市场规则，可参考的依据之一便是民宿的品质评级。

    “我们特别希望有关部门或者行业协会尽快出台评定标准，尽早实施等级标准。”他表示，这样消费者挑选民宿有了一定的依据，同时也可以提醒民宿行业本身提升品质，提高自身的管理水平。

    对于民宿标准及评级尚未形成完整体系的原因，张晓军认为这与大量民宿证照不全的行业现状有关，但他也指出，目前北京等一些地区已经开始从简化办证、出台标准等角度推进民宿市场的有序发展。

    人民网记者了解到，按照《关于促进乡村民宿发展的指导意见》和《京郊精品酒店建设试点工作推进案》等政策，目前北京各区正在落实“一照、两证、一系统”的审批政策，帮助民宿经营者身份合法化。同时，民宿行业也被纳入到了北京乡村旅游政策性保险补贴的范围。

    另一方面，各地政府和企业也相继出台了民宿评级的规则和政策。比如，2019年北京市文化和旅游局公布了新版《旅游民宿基本要求与评价》，将旅游民宿等级由金宿、银宿两个等级修改为三星级、四星级、五星级3个等级(由低到高)，并明确了划分条件。此外，上海、浙江、广东等省市也现后出台了民宿评级标准，并进行了民宿的评级活动。

    在市场繁荣发展的同时，民宿行业也面临诸多问题。除了上述文章中提及的价格虚高、货不对板、卫生安全等问题外，民宿行业此前还被多次曝出“偷窥门”事件，引发消费者对这一行业的担忧。不过，张晓军认为，这些问题并非民宿行业所独有的，酒店等住宿行业也存在这些问题，“民宿行业公信力并不是因为遭受过这种质量的不信任而崩塌，而是因为它诞生时间短，行业公信力还没有充分建立起来。”一位业内人士指出，民宿行业在当下需要更为健全的市场规则强化消费者信息，促进行业健康发展。