从“枕头大战”、新疆棉到新会员卡，首旅如家与80、90、00后三代人的故事“惠”
上海2021年4月2日 /美通社/ -- 4月2日是国际“枕头大战日”。这是一个用枕头“释放”自我的节日。在首旅如家，优质新疆棉枕头则成为1.3亿会员的“解压”工具。“枕头日”创立的目的在于缓解紧张生活节奏和释放压力，促使人们来到家与办公室以外的地方，通过“枕头大战”与其他人接触，这也成为都市人一种有趣发泄方式。而酒店则是经常举办“枕头大战”的好去处。
作为酒店行业巨头，首旅如家旗下酒店虽没有加入“枕头大战”，但却一直在做“枕头大展”。某商业平台研究院发布的《2019-2020线上睡眠消费报告》显示，45%的人选择通过提升卧具床品的舒适度来缓解压力、改善睡眠，其中80、90后是主力。因此，首旅如家在枕头与床品上下足了功夫。枕头是实现最佳睡眠的重要单品。首旅如家酒店的“枕头大展”提供多系列枕头选择，软硬、高低、枕芯材质等都可以根据需要调换。其特供的零压记忆枕采用记忆绵材质，在仰卧、俯卧时都能保证颈部自然曲线，调整白天颈椎不适，改善血液循环，提升睡眠质量。
不仅如此，首旅如家旗下近5000家酒店的床品70%以上采用新疆长绒棉，其纤维柔长，洁白光泽，弹性良好，吸湿透气。首旅如家采购负责人表示，首旅如家旗下酒店品牌，一直在使用新疆长绒棉面料：“高支高密，舒适柔软的触感带给宾客舒适体验。”其中枕套款式为无飞边平口信封式，简约更显美观大气。被套款式为双层口叠边，相较于市场上普遍的口袋式样，双层口叠边款式铺床效果更加美观。
除了在枕头与床品上做足“住”与“睡”的功能之外，首旅如家还为出行主力军80、90、00后费尽心思，创新“非住”权益。公司大胆突破行业边界，于今年3.28会员日推出全新金、银会员卡，为80、90、00后消费者们提供“住+X”一体化体验。新会员卡实现了酒店行业首创，破天荒地为首旅如家1.3亿会员提供住+吃、行、游、娱、购5大生活类权益、230多项特权。让会员们不论在本地，还是在路上，都可以睡好，也可以吃好、玩好，同时通过大力度折扣，为会员高频的休闲娱乐消费省钱。
在当下，已经崛起80后、90后、还有正在崛起的00后在高强度、枯燥乏味的差旅出行过程中，会希望获得更多有趣的、结合生活方式的休闲娱乐体验。他们都有自己非常强烈的身份认同标签。而这些标签背后的代际品牌，已成为他们生活方式的代名词。首旅如家的新会员卡把这些品牌优惠权益“一网打尽”，打包奉献给三代“前浪”与“后浪”。
首旅如家全新会员卡的独特之处在于，里面有能够打动他们、唤起这三代人的消费故事加品牌情怀的产品与服务。卡里新推出的“生活权益包”触及三代人的情感记忆，里面藏了80后的回忆 -- 星巴克的小资、哈根达斯的甜蜜，还有必胜客的小西式确幸、肯德基的快乐聚餐；刻录了90后的成长 -- 爱奇艺中的悲欢，QQ音乐的解忧，以及百果园的“水果自由”；陪伴了00后的青春 -- 奈雪的粉色故事，喜茶的情侣时光，喜马拉雅夜间的翻来覆去，与盒马的生鲜到家。
“这是一张巨省钱的会员卡。如果你天天用，优惠不止万元。”首旅如家会员部负责人袁梦伊说。她介绍，新发售的会员卡包括新电子银卡、新电子金卡、还包括仅需39元的生活权益包。新电子银卡仅需69元，新电子金卡169元，但如果你本来就持有的银卡，只需花100元即可升级到金卡。
以最划算的金卡为例，新金卡权益包括：预定首旅如家酒店88折，延迟退房至14:00，移动端1.8倍积分，免费早餐，价值160元券包当天可用。除此之外的生活权益如知名咖啡、快餐、生活到家、视听娱乐、出行等权益，最低折扣3.3折起。首旅如家按1.3亿会员的喜好调查，给这些权益排了个位次：
- 预订折扣
- 免费早餐
- 延迟退房
- 房间升级（首旅如家中高端品牌酒店已超过1000多家，升级已成为常态）
- 积分加速
敲黑板，以下本次升级亮点，酒店行业首创的生活类权益： - 知名咖啡、茶饮、冰激凌品牌折扣券：星爸爸、Costa、DQ、哈根达斯、奈雪の茶、CoCo都可、喜茶等
- 知名快餐品牌折扣券：麦当劳、肯德基、必胜客、真功夫等
- 生活到家折扣券：盒马鲜生、叮咚买菜、良品铺子、百果园等
- 视听娱乐的折扣券：爱奇艺、QQ音乐、网易云音乐、喜马拉雅、优酷等
- 出行折扣券：滴滴出行、美团单车、哈啰出行、高德打车、 e代驾等。
可以看出，首旅如家会员们最关注的还是与“住”相关的权益，但吃喝玩乐的权益也广受青睐。排行榜显示，“吃货”居多，精神享受的视听娱乐与出行需求也很重要。新会员卡把消费者要求“享受多+巨省钱”的诉求完美结合。首旅如家营销中心总经理徐文兰介绍：“如果在日常生活中，经常使用这张新会员卡，每年为会员省钱至少超过一万，上不设限。”
纵观这些权益，都是当下80后、90后、00后最热捧的标配，一旦拥有，用起来绝不手软。首旅如家品牌部负责人徐鼎翔分析道，80后一般说来，需要产品和品牌通过有感染力的故事去打动他们的心，在这样的情感偏好下，这一代人中产生了大量的意见领袖。因此，“故事联动”是80后消费者所崇尚的消费引导方式。对于90后来说，作为网络时代的主力军，90后极度依赖社交媒体。他们需要通过点赞和评论来获得鼓励，因此这一代人中产生了大量的粉丝和网红。接下来就是最年轻的00后了。他们往往认为最“酷”的事情就是做自己，抱着爱憎分明的态度去为人处世。他们的想法很简单：不想被人管、不想被贴标签、更不想被随便下定义。因此，他们需要的产品和服务往往都是高颜值、独特和有趣的。
首旅如家酒店集团总经理孙坚先生曾在一次采访中谈到，“酒店行业应该多一些想象，多一些链接点和机会，并结合自身企业的情况，呈现给顾客。”显然，首旅如家新会员卡的推出为酒店行业带来更多想象空间。这张卡有故事与情怀，有跨界合作的交响力和共情力，陪伴了三代人一起成长，在大文旅时代的背景之下，也不啻为酒店行业与各类生活休闲业态的链接打开了一扇大门。
