访凯撒总裁陈小兵：用旅行产品分享旅途

 　　在采访凯撒旅游总裁陈小兵之前，我一直都很好奇：对于这个获得了“中国十大旅游批发商”和“最受网友信赖与尊重的百强品牌”等诸多荣誉的旅行社的灵魂人物来说，在工作之外，什么样的旅行才是他最心仪的呢?我设想了很多种回答，却完全没有想到当我抛出这个问题时，我面前的这个旅游行业资深从业人士只是淡淡一笑，说：“虽然我走过了40多个国家，但是我的每一次旅行，不管是考察、出差，还是私人度假，几乎都被我带有职业习惯地演变成了工作。每到一个地方，我都会很认真地去观察、体会，如果这个地方的旅游感受很棒，那么我就会开始思考，要怎么把它推荐给中国的消费者。我的旅途上充满了对于当地旅游状况的理性思考和对于市场前景的客观分析，也许这在很多人看来都很无趣，但是这已经是我的习惯了。对于我来说，几乎很少以很主观的视角来感受旅行，而更多的是从‘消费者想要什么’和‘消费者需要什么’的角度出发，来主导我每一次旅行途中的点滴感受。”

　　文化是旅游的灵魂

　　在陈小兵看来，中国消费者最需要的旅行，并不仅仅是游山玩水那么简单，而是要把旅游和文化结合起来。“文化是旅游的灵魂，没有文化的旅游生命力是短暂的。尤其是对于中国这样的文明古国来说，文化的因子已经融入在每一个中国人的血液里了，每一个中国人都对于文化都有着天生的情结。所以，当我两年前走在叙利亚首都大马士革的街头时，给我带来最大震撼感的不是别的，正是当地的人文”，陈小兵不疾不徐地讲述道，“记得我们跟着导游在路上走着，路边有一些当地人很闲散地呆着。导游突然停在那几个当地人面前，什么都没有说，拿起其中一个人身旁的水壶就‘咕隆咕隆’地喝了起来。我当时非常意外，就问了导游是否认识他们，他说不认识，并告诉我，这样的事情在叙利亚再正常不过，因为这里人与人的关系很近，人们都非常淳朴友好。关于这一点，我在当地的水烟馆里又一次强烈地感受到了。抽着水烟的当地人与金发碧眼的游客之间非常随意，他正抽着的水烟突然递过来让你抽一口试试，这样的情况似乎司空见惯。人与人的关系在这里变得超乎寻常的近，尤其是在这种充满政治冲突的地方，让我觉得很受震撼。另外，在叙利亚和当地人聊天是一件很有意思的事情。当地人总略带骄傲和无奈地说，‘大马士革每个人都是政治家。’在这里，通过和他们聊天你可以感受到每一个生活在此的人，政治和冲突在他们生活里所受到的关注度，这些经历和感触都是很难忘的。”

　　正在我听得津津有味时，陈小兵却把话题一转，说“这些在叙利亚的小插曲，我回国之后和很多人提起，他们都很感兴趣，包括现在正在听着的你。我想，这也说明了叙利亚的人文因素是很有吸引力的，而我就是想要让游客都能亲身感受到这些不同文化环境下的人文差异。中东并不是热门的旅游目的地，但是我看到了这里浓郁的文化色彩，于是凯撒旅游推出了中东四国线路，以偏人文和历史的视角，引导游客来中东体验异域生活方式和独特的人文环境，希望能带给游客精神上的享受。文化创意与旅游产品的结合，就是凯撒旅游产品研发的核心理念。”

　　英国文化背后的思考

　　作为中国奥委会、中国体育代表团旅游服务供应商，以及伦敦奥运会票务中国大陆地区独家代理商，今年的伦敦奥运会让凯撒旅游这一充满活力的旅行社名声大噪。据记者了解，在奥运期间，凯撒旅游推出了一系列的奥运旅游产品，有适合体育爱好者的观赛游产品，能观看三到四场比赛;也有适合普通消费者的观光游产品，不但能观看比赛，还能充分游览英国独特的自然风光、欣赏其深厚的文化底蕴;同时，还有一个“百人奥运助威团”，将跟随中国队比赛，为中国队呐喊加油。

　　奥运期间陈小兵也在伦敦观赛，大概他自己都已经记不清楚这是他第几次去伦敦了，但这一次，和以往的每一次一样，无时无刻不吸引他的是英国那独特的、充满矛盾又各自相安无事的文化形态。“英国人生性保守，相当尊重传统，因而保留住相当多的古迹、传统文物与各式各样的博物馆。英国皇家学校——伊顿公学自1440年亨利六世创建以来，学校的各项规则条例几百年没有变过。校园内依然沿袭着浓厚的中世纪欧洲文化传统，古老的建筑物，庄重的黑色燕尾校服，各项传统的英式体育活动。不仅如此，传统和守旧的因子在英国人的日常生活里也体现得淋漓尽致。他们注重仪表、讲究穿着，对传统的礼仪和习俗不停地捍卫”，陈小兵滔滔不绝地讲述着，“但是，这么一个对传统文化严格遵守的地方，恰恰也是那些最前卫、最创新的文化诞生的地方。这一次从奥运会开幕式上我们就能感觉到，皇后乐队、披头士等英国的摇滚乐队在世界范围内可谓是经典;憨豆的表演和女王的‘跳伞’更是以幽默搞怪的形式来嘲讽和解构了传统奥运会开幕式的庄严和正经。另外，还有英国的街头文化、英国的时装设计、当代艺术、先锋戏剧等等，这些都是极其前卫的。最保守与最前卫，最强硬坚持传统与最勇于打破传统的，都是这些英国人。这两个极端，在英国淡定地被合二为一。我觉得，英国文化里的这种传统与前卫同时存在的形态非常值得我们反复思考，研究英国人处理守旧与创新并存的方法，对现在的中国社会很有帮助。”

　　“人生就是一场旅行”

　　虽然自己的每次旅行都或多或少带着工作的眼光来观察，但是陈小兵也坦言，这些年来，旅行经历却依然在潜移默化地改变着自己的性格。“具体也说不出到底哪一次旅行改变了我，只是在这些年里，开始慢慢发现，自己与身边的朋友看问题的角度有了差异。因为经常旅行的缘故，接触了世界上很多人、很多事，有自己可以理解的，也有自己一时半会儿理解不了的。这些东西使得我在处理事情的时候，开始有了从多个角度来看这个问题的习惯，更多地从人的角度、人性的角度来思考问题。同样，旅行的经历也让我对自己的企业该怎么做有了更多思考，我想，这些都是旅行给我的财富吧。”陈小兵说。

　　当我问到在旅行过程中有什么遗憾时，陈小兵更显淡然地表示：“由于在旅途中，什么样的人、什么样的事都可以能遇到，自己也对人性有了更深刻的认识，于是，这些年下来，心也变得更宽了。对我来说，人生就是一场旅行，在有生之年，走多少路，看多少风景，遇见多少人，这些都是过程。对我来说，过程比结果更重要。既然看淡结果，那就谈不上有什么遗憾了。”

　　分享旅途最好的方式

　　不管怎么追问，陈小兵说不出自己在度假的时候更偏好什么，无奈之下，他只好说：“其实，我和家人去马尔代夫度假，我还是在思考工作，看酒店每天给我们安排的餐食都有什么不同，是否合理，有没有可以借鉴的地方，等等。而我们去曼谷时，入住曼谷文化东方，我感觉很舒服，因为那里的服务永远都是体贴到位，在你需要服务人员的时候他们才出现，你不需要的时候是看不见他们的。这个时候我就在思考我们要如何学习人家的这种服务理念，如何贯彻到每一个服务环节上。”

　　见到我微微露出不太能理解的表情，陈小兵笑着解释道：“对于很多人来说，旅游是一件愉悦的事。但作为一家旅游企业的管理者，我希望我的价值体现在为更多的人提供优质的旅游产品，带来更加惬意的旅途体验。现在大家都喜欢玩微博，分享自己的旅途，而对我而言，最好的分享方式就是通过旅游产品和企业形态来分享。我把这些旅途中的体验和思考融入到产品中去，带给游客，而他们的满意就是我最大的满足。这种满足感，我相信，比微博上拥有万千粉丝的满足感要更大。”

　　至于下一次度假，陈小兵则表示自己很快会去泰国北部，寻找新的目的地。尽管这样的“度假”和我理想中的把工作压力完全抛开的度假完全不同，但陈小兵举手投足间带着的内敛和理性却时刻在提醒我，这个年轻的企业领导者能够在旅游业界打拼多年并取得成就，虽有经济发展大背景下的机遇，也绝对离不开其扎实的努力。而他的那些听起来似乎并不那么有趣、不知不觉就带入了太多工作状态的旅行过程，想必就是其成功的因素之一吧。

责任编辑：吴丽秋