年尾旅游警惕陷阱 退款陷阱取消行程只退三成
“团购了一个去厦门鼓浪屿的旅行团，结果行程中有一半时间是在等人！导游态度很差，凶巴巴的，说要带我们去吃饭，结果却在厦门市区迷路了，晚上九点多还没到饭店！”继本报上周曝光“被导游强制要求消费自费项目”之后，又有市民吐槽“闹心”的旅行。年尾旅游，怎样才能保证称心如意？记者走访了城内各大旅行社，为市民一一揭开“旅游陷阱”的面纱。
低价陷阱 去到才知门票自理
“和家人参加了个去清远的温泉旅游团，上午集合下午回来，每人只需要100块钱，并且是全程高速、豪华大巴哦！还有一顿团餐呢。”大学生小赵上周乐呵呵地参加了某旅行社宣传单页上的项目，可是到了温泉度假村才发现：竟然还要自己买门票！
小赵气冲冲地去找导游理论，却被告知：100元的团费仅包括来回大巴费和餐费，温泉门票钱并不包含在内。小赵算了一下：“买了温泉的套票之后，就发现其实也不比别的旅行团便宜多少。”
像小赵这样自以为捡了“大便宜”、还没看清楚行程就急匆匆交钱的市民并不少见，而参加这种“超低价团”的结果往往是要有团费之外的花费。
防骗招数：
市民在报名时一定要仔细甄别究竟是何原因导致的低价，虽然不排除有旅行社促销，但低于市场平均价的线路依然要小心。“有些小旅行社价格便宜，但在游览景点之类的地方就有猫腻。例如行程内没标注包不包门票、又或者包含了哪几段的门票。这些细节都需要格外注意。”南湖国旅·西部假期策划推广中心的梁婕说。
行程陷阱 游览时间含糊不清
市民张先生去某旅行社报名北京高铁5天游，看到客服出具的行程，感觉安排挺丰富的，“上午去颐和园、雍和宫，下午去南锣鼓巷，晚上逛北海”。于是打算交钱报名。但他妻子却提出了疑问：景点游览时间多长？车程多长？购物点有多少个？参观购物点的时间多长？面对连珠炮一般的问题，客服人员顿时变得支支吾吾。疑窦丛生的张先生和妻子最终没有选择这家旅行社。
防骗招数：
新的《旅行社条例》规定：旅游合同中应载明下列事项：行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；统一安排游览项目的具体内容及时间；旅游者自由活动的时间和次数；安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；需要旅游者另行付费的游览项目及价格等。“行程应该使游客对所有细节一目了然，这样才能更好地维护自己的合法权益。”广之旅市场推广中心总经理温前告诉记者。
食宿陷阱 超豪酒店只有四星
“原以为‘超豪华酒店’是比五星级还豪华的酒店，结果入住之后我查了下，竟然只是四星级！顿时好失望！”
春节将近，平日里忙于工作的段先生陪妻子前往海南休闲度假，特地选了“海南七日超豪华双飞游”。结果失望地发现：酒店根本货不对板。段先生和导游交涉，结果却无法令人满意。
防骗招数：
市民要着重留意“超豪华酒店”、“超值团餐”等含混模糊的字眼，有些旅行社容易打着这种旗号来打擦边球。至于旅行时的住宿条件、餐费标准，最好在报团之前咨询清楚，以免花冤枉钱。
购物陷阱 行程突添购买项目
吴阿婆是广州人。元旦期间，孝顺的儿子为她报了一个“夕阳红”的旅行团。由于这个旅行团成员大多是上了岁数的阿公阿婆，所以行程安排主要以休闲放松为主，在每个游览景点停留的时间稍长。
可是，在游览九寨沟时，导游却将集合的地点定在了山脚下的某家纪念品超市。这是合同没有注明的。待吴阿婆和同伴游览结束、在超市集合后，立刻被一群热情的销售人员围住了，有的推荐“开过光”的玉石佛像，有的大声吆喝着88元/斤的野牦牛肉。
看到吴阿婆有些动心，导游凑了上来，神神秘秘地告诉吴阿婆：自己可以帮忙砍下价。最后，原价88元/斤的野牦牛肉被吴阿婆以70元/斤的价格购得。后来才发现，这批肉存在问题。
防骗招数：
市民在签署旅游合同时，一定要明确此行程是否会进购物点。如果合同上有条款写了“此景点游览完毕后会安排游客前往××购物”，则要问清楚购物安排是怎样的，有无消费最低限额、可否不参加购物活动等。市民最好将客服人员的回答注明在合同上，然后再签署合同。
退款陷阱 取消行程只退三成
“本想出游，但部门领导突然大调整。没办法只好取消行程，可是退钱时客服却告诉我只能退回三成。”小文在微博痛骂“黑心无良”旅行社，“旅行社说报名已经截止，酒店的床位、机票等都已经订好，所以只能还给我三成。”由于小文签署的合同中并没有旅行社的赔偿条款，无奈只好作罢。
防骗招数：
旅行社的赔偿条款是旅游合同中至关重要的一条，有些旅行社为了逃避责任、迷惑消费者，往往将其写在最后或干脆不写。
业内人士提醒，市民在签署合同时，应仔细研究赔偿条款。
■业内人士支招
“市民在选择旅行社及旅游线路时，应根据自身爱好、出行条件等选择适合自己的线路，不要盲目追求低价；在报名前货比三家，选择性价比最高的行程；在报名的时候，市民要与旅行社签订旅游合同，对行程安排、服务标准、旅游价格、违约责任等内容要了然于心。此外，还应留意是否提供全程导游服务、观光购物的时间分配是否恰当等要素。”广之旅市场推广中心总经理温前提醒。
责任编辑：吴丽秋
