新西兰航空叶惠萍：航空创新之路无止境
访新西兰航空亚洲区品牌经理叶惠萍(Jessica Yip)
从1月21日起，新西兰航空上海—奥克兰航线从原先的每周4班实现每日直航。“新西兰航空一直在实践对中国市场的承诺，致力于让乘客的出行选择更自由丰富。新西兰航空在新西兰国内丰富的网络及遍布南半球的航线更能让乘客轻松玩转新西兰南岛北岛，或抵达澳洲、南美洲、斐济、库克群岛等太平洋岛国等热门南半球目的地”，新西兰航空亚洲区品牌经理叶惠萍表示，“新西兰航空的茁壮成长依靠着旅客对目的地的热爱，而与此同时，生于那片自由而勇敢的土地，被赋予的是大胆创新的品牌精神。新西兰航空的标志‘Koru’，在毛利语中既代表国家级植物银蕨，又代表双髻鲨，分别象征着新生与力量，充分体现出新西兰航空随市场应运而变、大胆创新的品牌精神。”
小创意有大效果
叶惠萍将新西兰航空的勇于创新归结为一种传统，“传承于新西兰人全球顶尖的创意才华(新西兰拥有全球顶尖创意特效团队‘威塔工作室’)及幽默风趣的生活态度。”
这不禁让人想到新西兰航空不断推出的创意十足和风趣幽默的飞行安全视频。2012年11月起，新作品《霍比特人》飞行安全视频在新西兰航空机上播放，每位乘客都能在登机伊始，就从飞行安全视频开始感受到浓浓的中土风情，跟随新西兰航空、跟随霍比特人一同穿越“中土世界”。《霍比特人》系列电影的导演新西兰人彼特·杰克逊，魔幻巨著《霍比特人》和《魔戒》系列畅销书的作者约翰·罗纳德·瑞尔·托尔金(J.R.R Tolkein)的后人都倾情出演此次飞行安全视频。最令全球影迷们期待的，同时也是贯穿整部巨著的电影主角之一咕噜姆(Gollum)，也首次搭乘新西兰航空航机出现在了万米高空。
叶惠萍表示，“作为新西兰航空飞行安全视频家族中的最新成员，《霍比特人》飞行安全视频也是源自我们一贯坚持的大胆创新的企业文化。成立以来，新西兰航空从未停止过探索和创新的步伐，一直传递着新西兰式的亲切热情和风趣幽默。我们认为，既然新西兰航空是世界唯一穿越‘中土世界’的航空公司，当然应该为乘客带来与众不同的中土体验。因此，当确立了和《霍比特人》系列电影的合作后，我们立刻有了灵感，决定将‘霍比特人’及他的朋友们一同请进新西兰航空的机舱，以此为主题打造一部全新的飞行安全视频。”
创新服务，惊喜旅行
问及如此煞费苦心地不断推出新创意的动力，叶惠萍说，“长达十多个小时的飞行过程往往是令人乏味的，而我们渴望将‘令人乏味的飞行过程’转变为‘充满惊喜的旅行体验’，让每位乘客的美好旅行都能始于万米高空。当然，对于那些尚未有机会搭乘新西兰航空的旅客，我们也希望通过各种市场创新能给他们打造一个美好的印象，希望在未来和更多的人都能有一段‘空中的邂逅’。”
叶惠萍同时也强调，惊喜要贯穿始终，机上服务也必须创意十足。据她介绍，新西兰航空的机上美食美酒新鲜而富有创意，完美诠释了新西兰人对于美食的理解。新西兰航空特别聘请专业葡萄酒顾问，挑选出包括新西兰著名的黑皮诺(Pinot Noir)、长相思(Sauvignon Blanc)在内的优质葡萄酒，即使在高空依旧保持醇美滋味。同时，机上580小时无间断的个人点播系统，涵盖了最新大片、音乐、游戏、航班信息、移动地图、新西兰旅游精华信息等内容，可以让每位乘客都随心所欲地享受自己的专属娱乐。
“很多航空公司都拥有世界先进的机型、舒适宽敞的座椅，这已经不算是什么领先优势，乘客的关注也渐渐从这些硬件设施上转向了软件——用户体验往往是更令他们在意的。只有创新，才能带给乘客们新奇的、难忘的体验，而一次好的用户体验，在巩固乘客忠诚度方面往往会有令人惊喜的效果。也只有创新，才能让航空公司在激烈的竞争中脱颖而出。通过各种创意，让没有搭乘过新西兰航空的乘客认识、了解我们，让搭乘过新西兰航空的乘客记住、爱上我们，这正是新西兰航空努力的方向。”叶惠萍表示。
用创新之心深入中国市场
上海—奥克兰航线每日直航的实现是新西兰航空中国办公室每个成员一直期待的事情。“中国市场的蓬勃发展之势让人欣喜，新西兰航空已经特别为中国市场订制了一系列服务。乘客可以在新西兰航空中文网站上直接使用银联卡结算，还能在新西兰航空与旅行社合作的概念体验店中近距离感受新西兰的美好;另外，新西兰航空中国往返新西兰的航班上超过80%的空乘为中国籍，这些中国空乘都在新西兰接收了一系列完整的培训，无论对于中国文化还是新西兰文化都有着深刻的理解，能更好地服务于中国乘客。”
对于2013年如何在中国市场进一步发挥“创新航空”的优势，叶惠萍透露，“结合中国市场及新西兰目的地的一些特色，新西兰航空会策划一系列主题游。2月底在皇后镇举行的高尔夫锦标赛也将吸引大量的旅游爱好者。届时，新西兰航空也将策划高尔夫主题飞机飞赴新西兰。” 免责声明版权作品，未经《环球时报》书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。
责任编辑：吴丽秋
