三门峡市旅游实现“双节”零投诉

　　八天长假和高速公路的免费开放，致使今年“双节”旅游场面异常火爆，给假日旅游工作带来新的挑战。为实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的旅游工作目标，三门峡市旅游局早安排、早部署，精心做好“双节”期间的各项工作，实现了旅游服务质量零投诉。

　　一是召开了全市“十一”黄金周假日旅游安全工作会议，下发了《关于做好2012年“十一”黄金周假日旅游工作的通知》，并组织人员对重点旅游景区、旅游星级饭店、旅行社安全管理部署和落实情况进行了专项检查，进一步明确了旅游目标任务，落实了旅游安全责任，强化了旅游监管措施，完善了旅游应急预案。

　　二是实行“定岗定责”制。三门峡市旅游局设立24小时值班岗位，随时接收旅游市场信息。各旅游企业在假日期间实行定岗定责制，每个岗位具体到人，责任落实到人。

　　三是从源头抓起。在节前对较容易产生投诉和游客投诉较多的旅游企业进行提前预警，做到早安排早准备；加强旅游企业自身的规范化管理和标准化建设，提高服务意识和服务质量；向广大游客发放“旅游明白卡”和《旅游手册》，引导游客安全出行、明白消费。