香港铁腕整顿旅游环境
香港,内地人心中曾经的“购物天堂”,却因导游屡屡强迫游客购物而蒙尘。去年5月,导游恶语相向气死内地前乒乓国手,引起八方气愤。香港怎么了?一向行政效率高的香港政府如何遏止强迫购物?
去年10月,行业组织香港旅游业议会出台十项监管措施;新年伊始,旅行社、导游上街表达反对意见。18日,香港主管官员展现铁腕:2月1日起十项措施一定要执行!
零团费的阴影
十项监管措施包括:对违规的旅行社和导游实施扣分制;香港旅行社必须与内地组团社签订合约,清楚列明收费项目;香港导游要与旅行社签订聘用合约,列明薪金和佣金金额,保障导游基本收入;实行一团一导游制等。
十大措施剑指“零团费”及“低团费”,即团费低于成本价。香港旅游业议会独立董事梁富华认为,零团费是宰客根源。目前,泰国对香港客团有每天不少于350港元的最低消费标准,去台湾的香港客团也有每天1000元新台币的消费标准。目前香港有注册旅行社1700多家,其中有50多家、约500名导游从事零团费等低价入境游旅行业务,他们靠旅客购物来创造利润。导游专注于拉客购物,旅行社老板开设店铺挣钱。
但目前出台的十大措施未取消“零团费”,因为香港是自由经济,有旅行社提出,经营成本有高有低,不能设置统一标准。
导游的秘密
一位内地游客记录下他游香港的两位导游。第一天,蔡导,花3个小时就带他们游完了太平山、金紫荆广场、黄大仙庙,一路都在讲警察的故事:“香港警察是为纳税人服务的,你们买东西就是纳税了,如果我们的巴士出了问题,警察会问你们有没有购物,如果没有,对不起,他们很忙,不会管我们。”第二天,魏导,一上车就讲首富的“红颜知己”的故事,故事讲完,车就停在“知己”开的珠宝店门口,两个半小时后,魏导才在落锁的大门上输进一串密码放游客出门。第三天,自由活动。第四天,还是蔡导,见面就轰他们去上澳门的船,有人问:“魏导呢?她说今天带我们去我们想去的商场。”蔡导答:“她上另一个团了。”
蔡导和魏导不是个案,不良旅行社实行导游接力,接送都是没经验的导游出场,购物请资深导游上,这样的导游也被行内称为“刀手”,有的珠宝店给旅行社的回扣高达70%,但会拒绝购物额低的导游。一般导游月收入2万港元,但“刀手”在各个团之间跑场,月收入可达8万至10万港元。
“一团一导游”成焦点
1月9日,香港导游工会率导游、旅行社职员、司机等1700多人上街游行,反对监管香港旅游业的十大措施,其中反对焦点集中在“一团一导游”条款上。导游公会提出,绝大多数导游没有底薪,全靠小费和回扣收入,一般4天团,导游只需带头两天,其余委托别人负责,这样旺季时,导游每月平均可带12个团。“一团一导游”令导游带团减半,每个旅客要消费近7000港元,导旅才能维持原来的收入,“这是逼我们宰客!”
旅游业议会强调,“一团一导游”是旅游界的惯例,无论行程长短,都是一个导游,内地团大增后,当时没仔细研究内地团的运作细节,及至近年接连出事,才发现导游带内地团安排如此古怪,现在必须改变。“一团一导游”会有配套办法保障导游小费,带团4天,每人小费25港元,每团30人,导游每月工作24天小费就赚1.8万港元,无需购物回扣就比不少打工仔收入高。
十大措施能否落实还需时日检验。但对于出游香港的内地人来说,如下的提醒值得考虑:2000元游港4天是不现实的,一般3500元至4000元的团费才够成本,不要“低团费”,才能绕过“刀手”,跨进“购物天堂”。