我国旅行社启动应急预案应对退团事宜
新华网北京3月15日电(记者钱春弦)在日本发生强烈地震海啸及核泄漏,国家旅游局提醒游客谨慎赴日后,各大出境游旅行社从15日起相继启动应急预案,为旅客办理退团返国手续。
春季正是赴日赏樱花的旺季,日本附近海域发生里氏9.0级地震并引发强海啸及核泄漏后,赏花游受到很大冲击。目前,携程旅游宣布对预订赴日的团队、自由行、邮轮游客,采取主动劝退、全额退款等措施。推出的赴日旅游团队和自由行处理方案包括3月底前团队和自由行主动劝退,费用全额退还;4月30日前的产品出发日期已关闭,主动劝退,费用全额退还;地震期间在日团队和自由行旅游受影响的客人,按实际受损的天数所占比例退还费用等。对仍在日本的数百名携程客人,采取一系列措施,使得他们顺利或提前回国。
众信旅游出境旅游公司总经理张磊接受采访时说,3-5月是日本的樱花季节,也是赴日旅游的旺季。今年春季日本赏樱产品原本的销售情况异常火爆,比往年有5倍的人数涨幅。“此次日本地震无论是对出境游市场、航空公司、还是旅行社来说,损失都是相当大的。众信旅游启动紧急处理预案,目前正协助全部1000余名游客办理退团、转团工作,退团游客的团费已全额退还到游客手中。其中部分团队已发生的签证费用,也已退还给游客,全部损失由众信旅游承担。”