34万人参与旅游问卷调查 强迫购物最令游客反感

昨日,针对旅游行业,本报联合腾讯大楚网开展的“我们的3·15”金口碑消费满意度问卷调查一经推出,仅一天时间就有34万余人次热切参与和关注。许多受访者在旅游途中遇到诸多不愉快的经历,导致对旅游整体行业满意度不足一成。

强迫购物最令游客反感

出门旅游,为的就是放飞心情。岂料在旅途中,导游强迫购物、临时改变行程、降低食宿标准,让游客窝了一肚子火,找旅行社投诉又屡屡碰壁。

正因为如此,在旅游行业的金口碑消费满意度问卷调查中,选择“非常满意”和“满意”的分别只占0.98%和8.63%。感觉“一般”和“不满意”的,则占到61.82%和28.57%。

调查显示,导致旅游行业整体满意度不高的三大因素中,居首的是“强迫购物”,占20.16%;其次,“打着零团费、负团费的旗号,结果完全不是那回事”,这种情况让18.16%的受访者非常气愤;而旅行社擅自改变行程、降低食宿标准的行为,也让17.16%的人有苦难言。此外,参加自费项目感到上当、在景点买到伪劣产品、导游拿回扣、到了当地临时转团等,也引来众多读者和网友吐槽。

投诉后,对于处理结果感到“一般”和“不满意”的,分别占56.8%和34.7%,感到“非常满意”和“满意”的,只占0.76%和7.75%。

旅游居九大服务类投诉之首

旅游行业的满意度如此之低,记者昨从湖北省消委了解到的调查结果,也充分佐证了这一点。2012年,在全省消委消协受理的九大类服务质量投诉中,旅游服务业高居榜首。

日前,省消委通报了2012年55个消费维权案例,其中的一个旅游案例非常典型。2012年11月,部分游客投诉称,在多家旅行社门市部咨询报名参加“云南特价团”线路时,被旅行社以“年龄不够”为由拒收。

武汉市旅游局接到投诉后,调查投诉属实,便立即撤销“云南特价团”等同类违规旅游产品,进一步清理规范这些旅行社的有关旅游网页宣传资料,要求其不准以年龄差距等理由,提出与其他旅游者不同的合同条款或无故拒收游客。对已经招徕的游客,依据同团同价原则,责令旅行社立即退还多收的附加费,并由旅行社总经理书面致歉。

据消委消协提醒,游客如果遭遇“零负团费、低价竞争、变相乱收费”等违规行为,可向旅游部门进行投诉。

责任编辑：秦舷