宰客、强迫购物、忽悠消费：观光路上“老问题”

　　又到3·15，对于消费者来说，这一天是不吐不快的日子。对于旅游行业来说，许多“顽疾”依旧是游客快乐旅途上的“绊脚石”。识破陷阱，保护好自己的权益，就是3·15最好的馈赠。

　　关键词：宰客

　　相关案例 宰客可以说是反复出现的旅游顽疾。2012年春节过后，网友爆料称，朋友在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元。邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家便将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。

　　今年春节过后，又有记者调查发现海南旅游市场许多环节都充斥着“回扣”现象，回扣金额甚至超过50%。海边的潜水项目也成了宰客手段，正常潜水时，人体需要根据水深逐渐排压，但如果游客拒绝水下拍照，有的潜水教练便会将游客直接带入深水，迫使游客因为难以承受水中压力而放弃。

　　专家观点 中国闲暇经济研究中心主任魏翔表示，宰客确实是顽疾，但总体正在逐渐好转。通过之前的一些事件发现，更多的监管方法只是治标不治本。未来，行业应建立起信用机制，采取激励措施，而不是一味惩罚。例如，公布商家的信用度，引导游客去优质、诚信的商家消费，为游客提供参考。

　　达人支招 目前，许多旅游网站或者旅游论坛都提供旅游攻略，许多网友讲述自己的亲身经历。这些攻略可为游客出行提供一定的借鉴，当去旅游前，可以搜集攻略，尽量选择优质的消费场所，避免掉入陷阱。

　　关键词：强迫购物

　　相关案例 团队游是大部分国内游客喜爱选择的旅游方式，而强迫购物则是其中的顽疾。2010年3月，51人的港澳旅游团从安徽出发至香港，导游李巧珍多次强迫游客购物，并辱骂游客。 此事引起了轩然大波，并入选了国家旅游局公布的2010年影响较大的十件旅游案例。

　　去年，宋先生报名参加了云南九日游，虽然旅行合同承诺全程无购物店，但实际旅途中购物名目繁多。甚至从上午就被带往多家购物店，导游言语恶劣，购物金额少了就会被骂。

　　专家观点 业内人士表示，在竞争压力和利益驱使下，旅行社竞相以削价为手段招揽游客，导致一些旅游团以零负团费的价格出现。旅行社低价组团恶性竞争和导游薪金制度不合理是强迫购物频发的根源。政府部门监管力度不够，也是导致零负团费等顽疾无法根治的原因。

　　达人支招 选择旅游团尽量货比三家，当发现个别团的团费相比于其他团费低许多时，不要轻易相信。另外，尽量选择到正规旅行社报名参团。

　　关键词：忽悠消费

　　相关案例 徐女士游览某公园，导游将一行40人带到院内寺院，听完和尚讲经后，向每人收取功德钱，当有人准备只给10元时就被赶出佛堂，于是，一行人在不自愿的情况下捐“功德钱”万余元。

　　许多游客都曾经有过与徐女士一样的经历。在一些景区，游商小贩设立摊位忽悠游客消费等事件屡见不鲜。

　　专家观点 中国旅游研究院区域所助理研究员张佑印告诉记者，没有标准化是景区乱象产生的原因之一。制订景区规范标准，景区的每一项都符合标准才能经营，这样的标准有利于景区的发展和监管。

　　中国闲暇经济研究中心主任魏翔表示，景区的归属混乱也是导致景区乱象难以根除的原因，投诉渠道的欠缺和错位也是导致景区难以监管的原因之一。

　　达人支招 游客在遇到问题时，不管通过何种渠道，应该及时向相关部门反映，引起监管部门的重视;游兴十足的同时，也要保持警惕性，遇到问题需冷静，理性维权。(记者 康健)

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