厦门市旅游局积极开展“学雷锋志愿者”文明引导员活动

        根据厦门市委文明办创建全国文明城市工作部署和要求，厦门市旅游局领导高度重视，积极推进公共文明引导志愿服务工作，广泛开展“学雷锋志愿者”文明引导活动，在全市旅游行业73家窗口单位共设立450个“学雷锋志愿者”文明引导员岗位，发挥引导员的精神文明宣传、文明礼仪示范、文明交通引导、游客困难排解和景区环境维护作用，有效促进文明建设工作。

　　一、建立“创建文明城市工作专管员”制度。积极构筑市、区、旅游企业三级创建工作管理网络。在全市旅行社、星级饭店、A级景区设立“创建文明城市工作专管员”，具体负责本单位的各项文明创建工作，推动“学雷锋志愿者”文明引导员活动深入开展。

　　二、加强监督检查，强化活动效果。各旅游单位都在明显位置设立相对固定的“学雷锋志愿者”岗位，强化意识，提升形象，带动和影响其他员工和游客做文明人。同时，市、区旅游局对各旅游单位设立“学雷锋志愿者”文明引导岗位执行情况实施不定期监督检查，确保该项活动效果。

　　三、把“学雷锋志愿者”文明引导活动同提升对游客服务水平有机结合。各旅游单位注重把开展“学雷锋志愿者”文明引导岗活动纳入日常工作中之中，加强日常教育宣导和技能培训，不断提升一线员工服务水平。星级饭店通过佩戴“学雷锋志愿者” 徽章在岗工作，强化员工良好服务意识，提升对客服务的责任感和使命感。景区通过佩戴“厦门学雷锋志愿者文明引导”徽章，可以更明显让游客辨识旅游行业一线工作人员，便利游客咨询，同时更好地做好游客各项工作。

　　厦门市旅游局在今后的文明创建工作中，将进一步深化“学雷锋志愿者”文明引导员活动，拓展旅游服务领域，创新服务方式，建立旅游行业文明风尚的长效机制。以实际行动影响和带动更多旅游一线工作人员加入和参与，全面提升旅游服务素质，以全新的面貌迎接党的十八大胜利召开。(陈菲)