境外旅游景点 那些“为人民服务”的事

　　◆域外琐忆◎周小平

　　瑞典斯德哥尔摩斯堪森岛上的瓦萨沉船博物馆门口两边，总是坐着不少老人和孩子。这儿面积不大，人挺多，无法摆放休息椅子，展区的角落里放着一些折叠椅和拐杖。走累了的老奶奶取一把坐着休息时笑着看旁边的小婴儿吃奶，走的时候折叠好放在墙角就行；渴了不用急，卫生间的水可以直饮，踏实玩吧。

　　新加坡动物园大门口摆了很多轮椅、婴儿手推车，还有一种大点的四轮拉车，全是免费的。一个年轻的妈妈拉着辆小四轮车，里面坐着叽叽喳喳的三个男孩。如果没车，小妈妈怎么管得了三个“活猴”？动物园每个区域都有介绍动物产地、特征、习性的牌子，旁边同时立着一块半人高的盲文牌子，黄色的。我转了很长时间也没看见一个盲人小朋友，但万一呢，盲人小孩子们该多高兴啊。

　　出门在外，最怕卫生间不干净或不卫生。在德国一个博物馆参观时，印象最深的是卫生间马桶上的自动消毒垫圈。它的水箱分大小两个，大解按大水箱开关，小解是小的这边，小朋友都能看懂。水箱中间一小条放消毒液，当如厕冲水后，垫圈自动旋转，边转边消毒边烘干，几十秒后下一个人就能用了。博物馆人来人往，卫生间消毒是大事，让参观者安心使用，这儿做到了。

　　乘坐渡轮游览维多利亚港湾看香港夜景时，由于轮船不稳，放在桌子上的饮料很容易倾倒，设计者在桌上掏几个洞，杯子插在里面就没问题了。晕船的也没必要为呕吐得去卫生间排队而着急，每个沙发扶手边都有口袋，里面装着“清洁袋”，像飞机上的一样，随取随用。我就是上船没五分钟，刚照了几张相就翻江倒海地吐起来，捏着“清洁袋”躲在角落里。

　　新西兰的罗托鲁亚是个小城，我住在一个不大的宾馆，招牌的油漆都脱落了。电梯小得可怜，两个人拎着行李箱就挤了。可是我对它印象很深，因为电梯按钮旁边的“盲文”。盲人出门不易，也许他们不会在这儿住，但宾馆准备好了。

　　在热门景点，经常看到各旅行社导游举着小旗大声地给“自己人”解说，此起彼伏噪声很大，无法静下心来参观感受异国文化和历史。在法国卢浮宫没这个问题，每人一个接收器，挂在脖子上跟着导游。导游拿着对讲机小声讲解，好像自言自语，我们听得很清楚。展厅里那么多团参观，场内很安静，一点儿不打扰那些慢慢欣赏的老年人，安静临摹的艺术家，跟着老师的小朋友。

　　奥地利是著名的旅游胜地，参观美泉宫的人排出好几百米，每人领一个接收器。在展厅门口，告诉服务员你用什么语，她给你调到那个波段。不过只能选择入口处墙上那些国旗的语言，大约有二十来种。

　　在这些地方旅游，觉得自己时刻被人呵护，安全舒适，不争不躁，全身心放松慢慢悠悠欣赏，体验。

　　德国巴伐利亚的新天鹅堡更有新招，我们买票时，售票员问“使用什么语言？”听说是中文，安排在下午4点10分那场，票上标着时间。我们到景区门口时，是西班牙语专场，然后是英语场、日语场、韩国语……轮到我们了，发一个对讲机，调到讲解波段，里面是中文解说。每种语言专场20-30人，同时在一个展室参观，不挤。想仔细看也没关系，每间房子门上标着号，“下面请大家看35号房间，这儿曾是……”你追上来就好了。

　　挪威首都奥斯陆市政厅前就是奥斯陆湾，那儿游人不少，钓鱼的、照相的，还有小孩子跑来跑去。沿岸码头隔不远就立着一个红色的救生设备，大小如我们的“消火栓”。这是一个红白两色的救生圈，带着绳子，四角嵌在一个红色箱子里，下面有个拉环可以打开。救生设备上有救生图示，分5个步骤：取下救生圈快速充气、攥着绳子抛向溺水者、把人拉到岸边、打电话报警或叫救护车等。

　　“为人民服务”是个大命题，获得游客好评、口口相传的一定是人性化设施和人性化服务。

　　（作者供职于北京大学公共卫生学院）

责任编辑：吴丽秋