乘廉价航空能托运、挑座吗？ 请先交各项服务费

 国内外主要廉价航空收费服务一览 制图 任萍 

　　据《新闻晚报》报道，提起廉价航空，很多人的印象是机票价格便宜，但吃饭、喝水都要钱。不过，近期有网友反映，他们在乘坐春秋、亚航、捷星、宿雾等廉价航空出行时，无论是托运行李、挑选靠窗座位，还是使用信用卡在网上订票，都要额外付钱，有时额外支出比机票本身还要贵。业内专家表示，廉价航空是差异化服务的航空公司，不免费提供除安全运输以外的服务无可厚非，但收费价格必须公开透明。旅游达人也建议，乘客出行前最好做些“攻略”，减少不必要的开支。

　　旅客：托运一个小箱子收60元

　　乘飞机，将大件行李交给航空公司托运，在绝大多数旅客看来是天经地义的。但不久前，市民王女士乘坐春秋航空时，被工作人员告知，她托运的行李箱要收费60元。

　　“我的箱子还不到10公斤，也要收费？”王女士觉得不可思议。工作人员表示，其购买的是“99系列”特价机票，只能免费携带一件不超过7公斤的随身物品登机，托运行李要收费，10公斤以内60元，10公斤以外，每公斤按照经济舱全价票的1.5%收取。

　　由于行李箱中装有液体物品，王女士只得交费托运。“我从前也乘过春秋航空，知道免费托运行李的份额少，只有15公斤（国内其他航空公司均为20公斤），今天特地带了小箱子。没想到，现在竟然连托运行李也收费了！”微博上，有过王女士类似遭遇的网友不在少数。有网友发帖抱怨，7公斤免费额度根本不够，“一只拉杆箱，本身就有两三公斤，超过7公斤就要收费，还让不让人带东西了？ ”

　　也有女性网友提出，“女孩子出门，总要带些瓶瓶罐罐的化妆品，必须托运，现在要对托运行李收费，不是明摆着变相涨价嘛！ ”

　　春秋：3月起推“至简机票”服务

　　记者从春秋航空了解到，托运行李收费源于该公司今年3月起试行的“至简机票”服务。“从前，免费手提行李额度只有5公斤，手提行李+托运行李合重超过15公斤，需另外支付托运费。很多商务人士随身行李很简单，根本不需要托运。今年3月起，凡购买‘99系列’特价票的旅客，手提行李免费额度增至7公斤，但托运行李要收费：提前网上支付，只需30元就能购买10公斤托运份额；临出发到机场柜台现付，需要付60元购买10公斤。 ”相关负责人表示。

　　春秋航空强调，“随身行李限重7公斤、首件托运行李即要收费”是全球廉价航空通行的惯例，只是在中国第一次执行。 “为了照顾到大多数国人的乘机习惯，我们将‘至简机票’的试行范围仅限定于购买‘99系列’特价票的旅客，凡是购买其他价位机票的旅客，还是可以像从前一样享受‘手提行李+托运行李’免费限重15公斤的政策。 ”

　　当被问及这项措施是否为了增加营收时，春秋航空相关负责人否认该说法，并表示今年以来，春秋航空加大特价票的推行力度，即使春运期间也推出过“9元秒杀”活动，“我们的目的是为了放出更多特价票，让更多旅客得到实惠。 ”

　　记者探访

　　廉价航空收费服务项目繁多

　　昨天，记者调查了全球多家知名廉价航空，发现绝大多数公司都和春秋航空一样，对于特价机票旅客（部分是所有旅客）托运行李收取一定费用。

　　如亚航规定，免费随身行李不得超过7公斤，托运行李起步标准15公斤，订票时支付为7美元，机场支付为10美元；澳洲捷星航空对免费随身行李限重也是7公斤，托运起步标准为20公斤，订票时支付为38澳元，机场支付需160澳元（国际航线）；欧洲著名的easyjet规定，旅客免费随身行李限重10公斤，托运行李起步标准为20公斤，订票时支付9英镑起，机场支付25英镑起。

　　值得一提的是，许多国外廉价航空还向旅客收取订票手续费。如亚航规定，旅客在其官网购票，需要额外支付3-5美元，但支付宝用户可免收；捷星也规定，除了官网直销与联名信用卡购买两种支付形式可免收手续费外，其余支付形式均要收取3-5美元；easyjet也要收取订票手续费，标准是票额的2.5%。

　　廉价航空服务价格比机票贵

　　“廉价航空的收费项目很多，一不小心就会额外付出很多钱，有时额外费用会超出机票本身。”在一些旅游论坛上，不少网友都对廉价航空种类繁多的收费服务颇有微词。资深旅友“Ken”说，他有一次带父母去东南亚旅游，从深圳至曼谷段选乘亚航航班，结果三个人的机票总和只有800多元，但额外支付的行李费、订票费、餐饮费、选座费、保险费等总和高达近800元。

　　记者昨日试着订购了一张5月9日春秋航空上海至大连的单程票，机票价格99元，但额外的收费有7项，分别是航空意外保险20元，航班延误保险20元，托运行李起步费30元/10公斤；特价助手（用于退改特价机票）20元，选座位10-55元；快登机服务10元；如果在乘机时要购买餐食，还需要另外支付20—30元。各项额外收费总和，高达130—185元，比99元的票款本身高出了许多。

　　记者还发现，东航、南航等全服务航空公司上海-大连的同日单程机票，最低价为230元至260元，也就是说，旅客在享受同等服务的前提下，乘坐春秋与乘坐东航、南航，其实总花费差不多。

　　业内说法

　　廉航低成本不含非必要服务

　　业内专家表示，低成本航空公司，需要通过对旅客提供差异化服务，来节省成本、降低票价，设立较多的收费项目也无可厚非。“其核心责任只是将旅客从甲地安全运输至乙地，旅客如果想得到全服务航空公司一样的乘机体验，需付款购买这些非必要服务。 ”

　　“全球廉价航空，都是这样的经营思路——只有减少服务项目，成本才会降低，机票价格才会便宜。这一观点已在国际上得到认可。但在中国，廉价航空还刚起步，旅客了解、适应需要一定过程，所以会对一些收费项目感到莫名。 ”专家指出，廉价航空对非必要服务进行收费，价格必须公开透明，让旅客知道“为何而付钱，要付多少钱”。

　　今年年初，香港特区消费者委员会曾做过统计，去年全港一共收到了167宗涉及廉价航空公司服务的投诉，较前一年激增193%，今年1月，相关投诉又有29宗，有很多都指向廉价航空收费暗藏猫腻。 “在内地，虽然还没有像这样有针对性的投诉统计，但旅客对廉价航空的投诉也不少，希望民航管理部门引起重视。 ”在该专家看来，航空公司在旅客购票环节时设置“如不需要购买此项服务，请勾选”等告示，均属误导性消费，应取消或改正。

　　达人支招

　　化妆品带小样，厚衣服穿身上

　　沪上“穷游达人”金雅静曾10多次乘坐廉价航空出行，她总结了一套“省钱秘笈”。 “大多数廉价航空托运行李都要收费，出行时行李能简则简。 ”金雅静说，她去东南亚旅行时，通常不会带很多套衣服，“泰国、菲律宾这些地方，T恤很便宜，几十元就能买件新的，没必要大老远带去。尽量选择布做的行李包，不要用硬壳拉杆箱，因为后者自重很重。 ”对于女孩子最关心的化妆品问题，金雅静建议尽量带小样，或者把大瓶的乳液倒进小瓶子里，这样乘机也无需托运。

　　此外，如果乘机行李超重两三公斤，可以把厚的衣服直接穿在身上，登机后再脱掉；小而重的物品，如充电器等可以装在衣袋里，机场安检只会查你有没有带违禁品，不会管你身上穿了几件衣服，口袋里装了多少东西。

　　“有些航空公司规定，电脑包和单反包不计入随身行李重量，可另外携带；如果在旅游目的地买了很多东西，回程时预计要超重，一定记得要先在航空公司官网上购买托运行李份额，这比到机场临时购买便宜一半。”金雅静说，能不能省下这些额外支出，主要是看有没有吃透航空公司规定。“国内E旅行网、穷游网等论坛都有比较详尽的攻略，出行前不妨先上论坛逛一圈。 ”

责任编辑：吴丽秋