微信——OTA的新入口之战

        今年1月15日，当马化腾宣布微信用户数突破3亿的时候，互联网圈子里一片沸腾，而彼时，携程的微信公众账号（以下称“公号”）却依然冷冷清清。还记得在1月9日携程的新闻通气会上，资深副总裁汤澜告诉记者，现阶段微信、微博等社会化媒体不应被看作一个重要的销售渠道。然而，3个多月之后的4月12日，携程正式开启了微信自定义菜单功能，并同时开放了酒店、机票的微信预订功能。至此，携程、艺龙、同程三大OTA已悉数开始了微信预订的探索。

　　实实在在的订单

　　目前除了同程网有三个公号外，携程艺龙均各有一个公号，微信名为“同程网”、“携程旅行网”和“艺龙旅行网”的三个公号均已开启了自定义菜单功能，并开始提供微信内部基于HTML5的酒店、机票等产品的预订。

　　记者也就各自的粉丝数量、预订量等情况采访了三大OTA，除同程网外，携程、艺龙均不愿透露更多的数据。同程网公关部高级经理柏敏告诉记者，其三个公号粉丝共计超过10万，目前同程网微信公号每天可带来门票订单500多张，酒店100间夜和至少20张以上的机票预订。

　　看来，微信已实实在在的给同程网带来了好处。而自定义菜单这个能使微信 公号跃向轻APP化道路的功能，普遍被看好。自定义菜单正在加速OTA们在微信上的拓展步伐。

　　实用+互动的定位

　　目前这三家OTA微信公号的自定义菜单分别如下：

　　同程网：旅游预订+百宝箱+小惊喜；

　　携程：预订+攻略+新鲜事；

　　艺龙：酒店机票+一战到底+每日一个。

　　目前微信限定最多三个自定义菜单，上述菜单在各自公号上均是从左到右排序。

同程、携程、艺龙微信公号的自定义菜单（查看大图）

　　不难看出，第一个菜单功能基本类似，均是提供各种旅游产品的预订功能；第二个菜单的功能基本类似，即提供实用信息，同程网的“百宝箱”包含了攻略、天气及列车查询，艺龙的“一战到底”不定期推广活动、查景点和攻略；第三个菜单，“小惊喜”版块是一个增值服务，里面包含有奖活动、点一次等服务，“新鲜事”主要是活动板块，“每日一个”旨在每日一篇旅行故事、每日一首歌等，给用户不一样的惊喜。

　　由此可见，三家在各自三个菜单选项的设计上基本一致，即：预订+辅助信息+活动。第一个功能最直接的满足粉丝的预订需求，第二个提供相对次要的信息服务，第三个则起到活跃用户、增强用户互动的作用。

　　自定义菜单功能的类似也就意味着这些公号定位上比较接近。艺龙方面表示，微信公号对于旅行者就是“说走就走的旅行之神器”，具体说就是旅游预订/查询+沟通。除了可查可订作为必备的功能之外，要提高粉丝对自己公号的兴趣，培养粉丝的习惯，就需要提供更新频率较高的内容，这普遍体现在这三大OTA公号的第三个自定义菜单上。

　　此外，他们普遍强调了满足粉丝移动及旅行中需求的重要性。柏敏表示，片面的将微信定义为媒体或轻APP都有可能降低它的效能，我们核心目的是将微信变成一个平台，用户可以获得尽可能多的旅途中需要的服务和内容。携程方面也表示，计划利用微信的LBS功能，来更好的优化用户在产品预订方面的体验。

　　微信营销的前景

　　在艺龙方面看来，微信营销除了强功能+精内容之外，还需要有热门的活动，这样能增强互动的效果。汤澜认为，微信的营销需要结合其他的SNS平台，比如微博，注重传播广度的微博与注重沟通深度与粘性的微信可以互为补充。

　　除此之外，携程更是将微信提高到的移动端营销核心的位置。汤澜表示，携程的营销会结合公司的数据库、官网等大数据、大平台一起来做。据称，携程目前已经构建和运作着一个包括微博、微信、携程APP等在内的新媒体矩阵，PC端以微博为核心，移动端则以微信为核心。

　　然而，微信的营销也存在一些困难，比如对内容的取舍以及如何提高用户的活跃度。柏敏表示，我们想为用户提供尽可能多、尽可能便利的服务，但这样会使微信变重。除此之外，提高用户的活跃度也是需要面对的问题，比如如何去不断地与用户产生沟通，在增强用户对自己公号粘性的同时，又不对用户造成骚扰。 

　　艺龙方面则认为，由于大部分用户还只是用微信与好友沟通，而不习惯与企业沟通，这种认知和习惯需要时间改变。

　　即便如此，这三大OTA也非常看好微信这个移动端入口的前景。随着消费者日趋成熟，艺龙会在微信上不断改进并长期投入。而汤澜也很看好微信的前景，他表示，由于微信公号不需要下载，同时又有LBS、语音等功能，所以更加便捷，“相信微信营销的未来会有很大的发展”。

　　而消息称微信未来将会对公号收费。对此，一位业内人士告诉记者，腾讯目前并没有就微信公号收费问题和上述OTA进行沟通，他表示如果向公号收费，就需要腾讯能够开放更多的功能，目前并不够。他还表示，未来的收费模式走佣金制不太可能，而更可能采用腾讯比较成熟的增值服务收费方式。

　　毫无疑问，微信用户量的飞速增长也是OTA们对此如此青睐的原因，看看下面这组数据： 

　　从1亿到2亿，历时168天；

　　从2亿到3亿，历时120天；

　　从3亿到5亿，……

　　可以预计到今年底，微信用户将突破5亿，微信有望成为在线旅游业的下一个“黄金入口”。但如何避免如微博一样火箭般蹿升，旋即迅速衰落的前车之鉴，微信面临的挑战同样不低，微信平台上OTA们的“生死时速”才刚刚上演。