携程补短移动端抢客 一站式平台面临考验
携程董事局主席兼CEO梁建章近日表示，接下来携程将发力拓展移动客户端业务，希望手机业务不断攀升，占比可升至三分之一。这一举措被业界认为是进一步扩大市场份额，争夺流量的重要手段。也预示着携程开始布局移动互联网。
曾经是携程的短板，这次携程开始补短移动互联网抢客。在移动互联网时代，平台很重要。携程也开始打造一站式的在线旅游服务平台，提供全方位覆盖的旅游产品，以全方位地满足客户，将品牌做起来。
战火升级促进转型
OTA大佬们之间的互相拆台和你我“互掐”已是业界一个不可否认的事实。据报道，继携程和艺龙“联手”促销以战同程网之后，近期，携程停止了与同程网的后台合作，并“暧昧”地透露出未来或与去哪儿网合作。
据业内人士分析，之所以出现OTA的相互拆台，起源于去哪儿提出TTS模式，这种模式是将OTA客户信息放在一家在线旅游商里，比如放在去哪儿网上，而其他OTA由广告主变成供应商，在赚不到供货佣金的同时，却还要支付广告费，这样去哪儿网自销、直销、分销三种模式并存争夺了其它OTA的客户资源。
这种模式无疑会遭到其它在线旅游商的抵制。这些OTA不约而同地暂停了与去哪儿网的合作，集体“下架”去哪儿网的产品。同时，OTA之间也各怀鬼胎，同程网“煽动”艺龙等OTA从去哪儿下架。可是一转身，同程网自己又与去哪儿恢复合作，令艺龙等OTA好不尴尬。原本携程已差不多与去哪儿谈妥了合作，但经同程网“搅局”，携程与去哪儿的合作只好暂时告吹。同程网因此“得罪”了携程和艺龙两位OTA大佬，导致携程和艺龙这两个原本的“对头”破天荒联手促销以回击同程网。在线无线商之间的这种相互离间，被业界形容为“罗生门”式混战。
在线旅游商之间的战火不断地升级，说明了旅游市场潜力之大。但是在新的时代背景下，市场要求在线旅游商不能拘泥于旧的运营模式，必须加快转型寻求新的符合市场的平台。
押宝无线做一站式服务平台
为什么OTA们上演这样的“相互勾搭”来打压对方的大戏呢？其实所有争端皆因抢夺“客户流量”。有分析认为，去哪儿推出TTS就等于是截流了客户，自然引起其它OTA不满。而在艺龙、芒果等停止与去哪儿合作后，同程网恢复与去哪儿合作，等于是“霸占”了大量原本属于其它OTA的客户流量。
所有动作皆为利，客户流量是无线旅游商的生命，抢夺客户流量自然在情理之中。快要被后辈赶超的OTA元老携程网当前必须加紧增加客户流量。当下，智能手机大量的使用造成旅游商的潜在用户集中于无线，于是，携程就有了进军无线市场补短移动端的动作。
互联网时代，传统的OTA向移动无线转移是大势所趋，携程无疑要紧跟形势。梁建章近期的动作就表现出了他将把“宝”押在无线上，这也被业界形容为是携程的“第二次”创业。梁建章已经表示，携程的主要任务就是大力拓展移动客户端业务，希望手机业务占比可升至三分之一。被业界看作是携程进一步扩大市场份额，争夺流量之举。
携程的动作首先是携程门票频道上线，预示着发力无线业务的开始。门票业务意味着携程除了原有的旅游预订市场外，开始向目的地旅游市场发力，在业务上拉长战线。而新的移动客户端，延续了携程一站式服务平台的战略，除了酒店、机票，还加入了境内外度假线路查询、景点门票预订、目的地攻略、火车票业务，就连原来独立程度最高的驴评网也被并入其中。
市场竞争激烈面临挑战
移动互联网带来的技术创新直接颠覆了在线旅行的传统模式，艺龙、去哪儿等二线公司和一些垂直应用纷纷向携程开火，令携程的霸主地位岌岌可危。同时，携程新打造的从酒店、机票到旅游、商旅——产品全线覆盖，从有线到无线上下皆通，与老对手艺龙收缩拳头后只攻在线酒店预订一点，大搞折扣与返利，强推在线服务相比，携程战线过长。随着各个领域竞争的逐渐加剧，携程的一站式服务平台或将面临挑战。
梁建章表示，移动新版本的发布标志着携程从“鼠标+水泥”的运营方式开始正式迈入“大拇指+水泥”的运营方式。为此，携程开始对线下业务大量裁员，由重模式向轻模式转型，即剑指移动互联网，押宝无线以求突破。
打造一站式综合服务平台是携程必须要走的路。一位资深的业内人士表示，在现在这个阶段，OTA品牌多元化，渠道多元化，产品多元化。若携程仍守住传统品牌，一手拿着鼠标，一手在各大城市为客户提供服务，将会遭到市场无情地淘汰。
回到当下的移动互联网时代，对于OTA们来说，打造开放平台至关重要，梁建章开始做一站式综合服务平台。但与其他OTA相比，携程近年来被认为是在移动互联网布局上最为保守和缺乏想象力、欠缺冒险精神的旅游网站。比方说移动端的客单价比同行偏高，酒店产品迭代慢。
但无论怎样，打造一站式的在线旅游服务平台，俨然成为携程旅游的主要战略之一。此平台不但在无线端力推线路、攻略、门票预订等旅游服务，也在PC端推出了“携程全球门票预订平台”，或许该模式能为携程带来新的发展机遇。（文/卞晨洁）
