移动在线旅游仍需探索
2013-05-09 11:00:30
5月8日消息，去哪儿无线副总裁谌振宇在GMIC移动互联网大会上接受腾讯科技采访时表示，无线占整体在线旅游的比例还是很低，对于这个行业的公司来说，需要一起把市场做大，同时也要探索移动互联网能给在线旅游带来怎样的机会。
谌振宇认为，移动互联网在用户旅游的场景中会非常有帮助，针对这样的用户需求，目前也出现了很多移动互联网旅游产品。
“以去哪儿为例，我们推出了夜宵酒店。6点以后酒店有一些房间卖不出去会浪费掉，可以通过我们的无线平台对酒店进行销售。反过来，用户在这个时候得到了更好的价格。”谌振宇说。
前一段时间去哪儿跟合作伙伴产生一些纠纷，对于这一点，谌振宇表示从数据上说这对去哪儿并没有影响，去哪儿一直有新的合作伙伴加入，大家会找到更好的合作点。
以下是采访实录：
腾讯科技：各位腾讯网友大家好，今天我们很高兴采访到去哪儿副总裁谌振宇先生。
谌振宇：腾讯科技的网友大家好。
腾讯科技：我们知道不久以前你们的竞争对手刚刚发布了一款新的无线端的产品，而且这款产品是他们创始人梁建章回来之后主打的一款产品，呈现了他们对无线这一块非常重视。去哪儿在无线端也一直在布局，能不能谈一谈去哪儿在无线端到底做了哪些事情？
谌振宇：去哪儿从2010年开始把无线当成一个战略方向在做，我们去哪儿一直是一个旅游的平台，旅游的媒体，现在也是中国最大的旅游平台。无线的话从2010年开始成立无线部门，我们就在发力做这个事情，目前已经有三年的时间。在过去的话，旅游的平台上，无线的平台上，首先第一步把互联网上的内容搬到无线上。
第二，我们针对无线的用户，当无线的市场起来以后，其实旅游用户在使用场景中，无线的这种发展给了很多更新的解决方案的可能性。所以我们针对用户的需求，针对无线设备的特点，也发展了很多无线上独特的产品和一些用户的价值的实现。
比如说，到了晚上的时候，我们推出了夜宵酒店，6点以后酒店有一些房间卖不出去会浪费掉，可以通过我们的无线平台对酒店进行销售。反过来，用户在这个时候得到了更好的价格。机票，在无线的过程中你买了机票，下面更想了解的是这个航班的状态，可以通过我们的客户端很快获得你想要乘坐的飞机，准点情况，中国飞机晚点是非常严重，可以更充分地安排自己的时间。无线过去从PC内容移植的过程，4月份的时候我们发布了无线新的版本，这个版本更进一步地去提高用户的感受。第二，更好地去为我们无线这个平台内容的扩展，提供了一个基础。在两个点上系统地解决了这两方面的问题。
腾讯科技：我们看到你们两家基本上都是在4月份发布了新品，我比较关注的一点在于，现在无线端旅游市场到底是怎么样一个竞争的态势？
谌振宇：我不觉得到现在为止这有什么样的不同，去哪儿做旅游做无线战略，重视这个战略已经做了三年的时间。我们一直以自己的节奏，不停地往前面按照自己的计划在往前面进行。我们可以看到去哪儿的客户端保持一个半月会发一个新的版本，每一次版本都给用户带来巨大的提高。我们也看到更多的事情可以去做。包括整个去哪儿，在线上其实占比还是低的，更多看到的是可以做的机会。
腾讯科技：我们同时也看到随着移动互联网的发展，有很多旅游类的APP都快速地崛起了，你怎样看待这样一些旅游类APP的兴起对你们造成的一些影响？
谌振宇：我不知道你说的是哪些在兴起，我看到的情况是去哪儿在2012年报告里面，还有4月份最新的报告上我们的用户一直是最多的，同时和我们去哪儿合作的客户其实越来越多。包括以前的机票、酒店，新的门票、景点包括团购，更多的客户在这里面。这些客户纷纷在我们这里得到很好的发展，我们导了很多流量，用我们的流量全部是拿我们的OTA，因为我们是一个平台。在过去，现在也有OTA，他们也会自己做自己的App，这是一个好的事情，我们的合作伙伴除了从我这里去获得它的流量，它自己也想拥有自己的用户。首先结合前面说，无线整个旅游在线上的比例还是低的，只有大家一起做在线旅游的事情，才能够把市场做大，才能够给用户有更多的，这是一个教育用户的过程。很多人还是不知道无线这样的设备能够解决什么样的问题，这个事情是需要教育的，大家一起来教育用户，让用户更多地转移无线上来，对市场是有好的贡献。
腾讯科技：你刚才提到OTA，前一段时间去哪儿跟合作伙伴产生一些纠纷，包括携程、艺龙，他们也跳出来反对你，这一块是不是对无线端造成一些影响，您怎样看待市场上的这样一些噪音？
谌振宇：首先从数据来看我们的业务没有受到影响，用户的选择也没有受到影响。有更多的还是在跟我们合作，我们的供应商还是很多的，更多的人还是跟我们合作，他们还是在给用户提供更丰富的产品，更低的价格。但是有些供应商也是陆续加入到我们阵营里面，在我们的平台上开展他们的业务，这都是一些暂时的。我相信大家还是会找到更好的合作的点，我和他们完全没有冲突，因为我们不做OTA。
腾讯科技：市场上产生这些声音，也说明这个市场很热闹，而且它有利益的存在。你们肯定出触动了别人的利益？
谌振宇：可能在有些点上大家没有达成共识，不然也不会有很多合作伙伴跟我们合作，这个时候需要沟通，大家还是会共同地找到这样一个点。
腾讯科技：在无线端，特别是你们有机票、酒店这一类的，机票这一块的费用支出比较大。一次性支付几千块，有些人会对安全提出一些质疑，你们有什么好的解决方案吗？
谌振宇：安全层面有两个层面，一个是用户心里感受上的，我们推出了担保支付，同时提出了赔计划，担保支付和赔计划不只是针对机票行业，酒店行业预付的产品都是这样的服务保障。这方面就解决了用户担心出了钱不能买到票，第二出了不安全的问题，因为我们有赔付，有保障，心理层面上解决了用户的担心。实际的操作层面，我们和第三方支付公司，我们内部运营业务上面有两成的风险控制，你的房子、信用卡被别人去使用，这方面我们有完整的一整套的措施，去保障这个事情。用户在我们这里买票是不需要担心风险。
腾讯科技：我们看到携程它发布无线端的产品，去年一口气发布5款产品，今年梁建章回来之后他只发布了一款产品，他在设计理念方面发生很大的改变。从去哪儿方面来讲，你们是怎么样一种设计的思路？
谌振宇：我可以介绍一下去哪儿刚发的4.0版本，大的版本还是一个大而全的产品，它会提供用户在吃住行旅游上面所有的信息服务，并且这个产品我们现在的版本的更新以后，它的交互上给用户一个全新的感受。完全是单手操作所有的环节都可以在拇指控制范围内完成交易，第二我们用上下推和左右滑的容量空间，可以为以后的应用加入很无缝地去应用添加服务。同样的话，去哪儿还有好多款其他精品应用，针对不同的环节，我们有攻略，我们同时还提供小而精的产品，这样的话我们还是在这两条用户给用户提供更好的选择和更多的服务。
腾讯科技：既有大而全，也有小而美。
谌振宇：对。（文/朱旭冬）