长春：瞄准用户需求 坚持创新发展
2019-12-23 17:00:41
长春净月潭瓦萨国际滑雪节，运动员滑过景区主要景点 高福兴 摄
背靠东北老工业基地，结合吉林省发展条件，长春市各大旅游景区立足自身基础，不断探索升级管理体系、营销体系，创新冬季旅游产品。无论是山水相依的净月潭国家级风景名胜区，还是不断做大做强的长春世界雕塑园，抑或是今年10月异军突起的这有山室内文旅项目，都在不断挖掘自身价值、拓展新产业、优化管理模式，努力实现转型升级。
坚持创新 扩大影响力
“近年来，净月潭景区在服务方式和管理手段方面不断创新，力争打造长春市形象窗口和城市名片。”净月潭景区新闻发言人郗文宇介绍，从2015年到2019年，净月潭景区经营收入增长200%，接待游客增长127%，品牌、形象、效益良性循环，对长春市旅游发展起到了积极良好的示范引领作用，这得益于景区在四方面的努力。
一是项目创新，完善基础。净月潭景区始终遵循以精品项目引领产业发展，以生态旅游打造市民休闲胜地的理念经营。郗文宇介绍，这些年景区不断完善“硬件大设施”，先后建成碧松净月塔楼、荷花垂柳园、休闲木栈道等一系列生态型精品旅游项目，重点提升“文化软实力”，配置景观石、名人名家题字景观，增强景区文化积淀，积极推进智慧路灯、语音广播、WIFI信号全覆盖，倾力打造大型音乐水幕灯光秀的景区网红项目，吸引市民前来体验。
二是服务创新，保证经营。净月潭景区看齐国际标准，率先通过ISO9001管理体系和ISO14001环境体系认证。在人员队伍建设方面，从培训入手，推行细节化管理和人性化服务，提高景区接待水平，至今已连续多年无重大旅游投诉事件发生。
三是管理创新，提升效益。近些年，净月潭景区整理、编制、完善各项标准共120项，配合制定出台《净月风景区保护条例》，实现景区24小时管理无盲区，同时实施经营管理部门岗前培训和优质服务常态化，让旅游秩序逐步规范，环境卫生逐步改善，还实行“一岗多责”管理制度，牢固树立“没有安全就没有旅游”的思想防线，全面提升游客的安全感体验感和满意度。
四是文旅创新，做大品牌。净月潭景区全面实施品牌带动战略，着力打造休闲文化游和体育健身品牌。“净月潭瓦萨国际滑雪节”“净月潭国际森林马拉松”“净月潭国际森林山地自行车马拉松”三大国际赛事活动，经过多年推广已享誉国内外。爱国主义教育、中国滑雪队训练、青少年轮滑、大学生社会实践、青少年科普“五大基地”则极大地促进了文化、旅游和体育的融合发展。同时，加上立体化多元化营销推广，净月潭景区的影响力不断攀升。
产品升级 注入新活力
“今年冬季，我们在产品升级方面做了很多努力，长春最大的主题乐园‘冰雪梦工厂’即将呈现在游客面前。”长春世界雕塑园旅游发展部部长郑国栋说。
据介绍，12月12日，第二届长春雕塑冰雪天地正式与游客见面，总用冰、用雪量达11.4万立方米，投入资金5000余万元，一经推出便成为一处热门打卡地。
长春世界雕塑园紧扣吉林省委、省政府“奥运在北京 体验在吉林”旅游发展战略，与北京冬奥会团队合作，发挥双城联动效应，在罗丹广场建立冬奥主题广场，调动游客参与和体验热情。“让雕塑与冰雪资源融合是我们打造创意产品的基础，让长春的白天与夜晚都充满欢乐，是我们近年来丰富旅游产品的重要举措。”郑国栋说，长春世界雕塑园在原有雕塑基础上加入冰雕、雪雕新元素并进行二次创作，努力打造1+1＞2的视觉效果，打造长春冬季冰雪旅游新亮点。此外，360°环绕立体灯光、国际知名灯光秀设计大师亲自操刀，为游客带来不一样的夜生活。
“只有增加冰雪的体验性、娱乐性，才能真正让游客参与到冰雪运动当中。”郑国栋说，目前，园区还为游客准备了雪地大冒险、狂野飙客、雪地攀爬等国内外冰雪最新玩法，来到公园的游客既可以体验刺激的娱乐项目，也可以找到有趣的体验项目，满足游客的各种需求。
瞄准需求 提升竞争力
“我们最初的想法是不能再做传统商业了，在研究探索的过程中，逐步确定了‘文旅+商贸’的发展模式。”长春市这有山景区总经理吕兴彥说。今年10月，网红景点“这有山”诞生，开业至今人气始终旺盛，为长春旅游行业和国内室内文旅项目提供了一个可供借鉴的模式。
在同质化竞争严重、长春中心地区商场多且集中，以及文旅融合的大背景下，这有山另辟蹊径，打造了中心城市缺少的“短期旅游休憩类产品”——这有山，“这个短期，或许只是3小时到1天。”吕兴彥介绍，项目就是要打造一个“城市社交目的地”，一个“长春市繁华区微度假区”，解决都市人的特定需求。
秉持着“酒香不怕巷子深”的理念，这有山将更多的精力投入到了内容项目建设方面。“我们的团队都是85后，比较年轻的一代，对他们没有过多束缚，让他们实践真正的创新，这也是这有山能够受到年轻人喜欢的原因。”
只有做到真正的管理细致化、产品质量化，才能实现真正的发展。“年轻人都喜欢猫的天空之城书店，我们曾多次前往苏州与创始人徐涛洽谈引入；吹玻璃手艺很好玩，受到年轻人喜爱，我们就投资500万元买来国外的先进设备，邀请吉林艺术学院陶瓷玻璃系老师学生入驻，为市民和游客展示。此外，我们还尝试进口产品展销、探宝脑洞游戏、元旦花市电音节、年货大赛等活动，这些新鲜的项目不断刷新着市民的体验。在未来，这有山还会在高科技手段方面进一步探索，持续创新。”吕兴彥表示，这有山将会紧跟时代潮流和年轻人步伐，以一种年轻的心态，不断探索室内文旅项目新玩法。（刘玉萍 程俣薇）