甘肃省妥善处理涉疫情旅游投诉

2020-03-31 18:00:24

    新冠肺炎疫情发生后，按照疫情防控的要求，甘肃省旅行社停止了经营活动，共取消旅游团队547个，涉及11183人，大量旅游合同的解除或变更使得旅游投诉量迅速增长。甘肃省文化和旅游厅针对因疫退团退费投诉快速增加的情况，立刻安排人员24小时受理旅游投诉，及时回应群众关切；同时要求全省文化旅游市场综合行政执法队伍依法妥善处理旅游投诉，畅通投诉渠道，耐心向游客做好法律解释同时加强和旅行社协调沟通，及时化解矛盾。