新冠疫情下的旅行社生存复苏

2020-04-17 11:01:39

    近期与几位旅行社老总做了面对面交流，在中国疫情控制取得阶段性胜利之时，省内游旅游正在有序恢复中，旅行社老总依旧忧心匆匆，不少经营了数十年的旅行社，经受住了SARS和金融危机等困难考验，但对今年来势汹汹的新冠疫情，能不能扛过去，信心普遍并不是太足，对他们来说，目前首要考虑的是企业生存，其次才是复工复产和复兴，尤其以出入境旅游业务为核心业务的旅行社。

    突如其来的新冠疫情，让中国和世界都猝不及防，无论是对人们的出行和生活，企业的生产，还是对全球经济运行等方方面面所产生的负面影响，是前所未有，无法估量的。旅游业是体验经济，只有人的流动才会产生旅游体验，新冠疫情的严限人流措施，旅游业不堪一击，对其打击几乎是毁灭性的。

    旅行社何去何从？在如此黑暗之时（老总们说，只有“黑”没有“暗”），如何帮助当下的旅行社渡过难关，需要政府和企业克难时艰，共渡难关。

    在公共危机面前，当地政府确实需要魄力和能力，突破常规，创造性地出台一些补救政策。如纾困资金，退税，减免或免息货款，或直接补贴等，帮助企业多争取一些时间突破重围，恢复和提振信心，等待疫情过后，尽快找到旅游发展突破口。另外，据企业反映，新冠疫情影响，很多游客节前预订的退团产生的投诉和纠纷，远没有结束，仍在处理过程中，在出境游的产业链条上，我市旅行社与下游的供应商缺少强有力的谈判能力，相关部门是否可以帮助旅行社运用法律途径追回一些先前垫付的资金，避免无良心的供应商卷款逃跑。

    说实话，政府政策更多是补血性的救急，企业暂且多喘几口气，是短期行为，真正让企业走向复苏需要靠旅行社自己，尤其是旅行社领导层的胆识、智慧和战略谋划，以及企业员工的齐心协力。后疫情时代旅游会有什么变化？公司业务是否可以重塑？如何打造长期核心竞争力？旅行社复苏之路，任重道远。个人认为，在目前至暗时刻，旅行社老总要处乱不惊，在做好防疫和生存的同时，更要集中精力，谋划未来，特别是在“打造特色产品“，”有效市场营销“和”高效管理团队”等三个方面做好谋篇布局。

    1.打造特色产品。产品（含线路）和服务是旅行社的生命线，过去20-30年观光旅游的蓬勃发展，给中国培育了大量有旅行经验和旅游习惯的旅行者，催生了休闲、度假、探险、教育等多元化旅游特色市场。传统旅行社要立足原有市场优势，开发满足新需求的特色产品，尤其是“人无我有，人有我优”的主题特色产品。另外，要考虑构建多元化经营，既可以打造旅游产业上下游全产业链，也可以构建旅游与其他产业融合的混合产业链。

    2.有效市场营销。在这样的至暗时刻，旅行社要做好危机公关计划和行动，为后疫情发展创造更好的生存空间。如维护好景区、酒店等产品供应商关系，主动关心境内外有揽客能力旅行社，构建防御风险和发展联盟，策划线上线下活动，共同推动旅游市场由近至远的恢复进程。

    3.高效管理团队。目前大多旅行社采取“开源节流”式的休眠策略，减少疫情给企业带来的资金压力，大多员工在家待命，老总和员工同享“1616”，不过随着时间的推移，优秀员工有可能流向其他行业的风险。因此，建议决策层制定员工深度学习计划，请行业专家给员工开展线上会议，拓展视野，了解全球旅游发展趋势，以及未来拟开展的新业务解读，培养优质的企业文化氛围，与员工共呼吸同命运，创造紧密性的高效团队。