驴评回归 携程重塑一站式服务

2013-05-31 07:02:48

            近日，携程推出了新版的“攻略社区”，将原驴评网的目的地探索、攻略游记、问答、结伴等内容整合进此频道，景区点评则体现在攻略社区下的“目的地”子频道下。通过将点评、旅游资讯与旅游产品预订打通的深度整合，携程开启了以旅游计划为起点的一站式旅行服务体系的重塑。

　　全面整合

　　从2011年1月独立，到今年4月回归，在两年多的运营中，驴评网已经已积累了大量的游记点评数据。携程副总裁庄宇翔告诉记者，在携程的新版攻略社区中，已有超过17万条游记、55万条问答数据，此外还有极为活跃的按兴趣和主题聚合的论坛版块——“小组”。而这些内容基本都来自驴评网。

　　除了PC端，携程在移动端也对驴评网的内容进行了整合，携程用“携程城市指南”替代了原驴评网的“驴评城市指南”APP应用。而原驴评网目的地介绍、游记等内容也已被整合进“携程无线”的“目的地攻略”版块下。

　　除了与驴评网的内容整合外，携程还将大力加强社区的建设：一方面是继续发展游记攻略内容；另一方面是和目的地旅游部门合作继续建设目的地信息库。庄宇翔告诉记者，在新版的攻略社区中，除了内容方面，携程还将更加重视用户之间的互动，从而打造一个旅游信息分享平台。

　　旅游计划切入 引导预订为重

　　在新版的攻略社区中，最重要的无疑是“目的地”子频道，它是用户从获取旅游灵感到旅游预订的重要节点。每个具体的目的地（比如“黄山”）都包含了景点介绍、具体景点、游记、住宿、美食、购物、交通、地图及行程等栏目。当用户从游记中获取灵感之后，可以在目的地频道中了解到更多详情。

　　用户还可以在上述栏目下看到与景区相关的旅游产品，比如酒店、机票、餐饮等，可以方便预订。以目的地“上海”为例，用户可以在“上海住宿”栏目下看到大量酒店信息，点击某酒店之后，跳转到酒店产品页面可进行预订。在“上海美食”栏目下，携程则提供了跳转到订餐小秘书的餐饮预订。从此目的地社区页面来看，携程提供的与景区匹配的产品还非常有限。

　　当然，携程新版的攻略社区和庞大的用户群体也为目的地和旅游局打造了一个绝佳的营销平台，另一方面携程通过与旅游局的合作可以获得大量的目的地的商户和服务资源，完善产品体系，为用户提供更完美的旅行体验，这才是携程目的地营销服务的着力点。

　　庄宇翔表示，携程目前已经和部分旅游局展开了合作，比如与黄山旅游局的合作——“心动黄山”。在上述宣传网页上，除了攻略等资讯内容，更重要的是线路、酒店等旅游产品。对携程而言，用户分享互动、获得旅游灵感和进行旅游计划固然重要，但无疑引导用户预订才是其最终目的，这对携程和景区来说可谓是双赢的策略。

　　入口控制与挑战

　　驴评网从两年前作为独立品牌推出，到如今的回归，宣告了携程效仿TripAdvsior打造一个独立的媒体平台尝试的失败。按照笔者的理解，携程网此次让驴评网回归的战略调整并不意味着收缩，而是他们需要控制流量以进一步巩固携程在预订领域的优势。

　　自从去年下半年以来，国外OTA巨头Priceline和Expedia分别收购和控股旅游搜索引擎Kayak和Trivago，而TripAdvisor从Expedia分拆并独立上市后则相继收购了一系列旅游预订网站，OTA业务和旅游媒体业务正在加速融合，Google对旅游业的强势渗透，让这些旅游巨头看到了潜在的威胁，控制流量入口成为他们了应对这种威胁的长期战略，虽然OTA与垂直搜索模式的融合还没有一个已被验证的模式。

　　而在国内，百度入股去哪儿也让其他OTA面临着同样的格局。独立运营的驴评网，从携程网获得了流量后，再将这些流量卖给携程的竞争对手，这对携程是一种“分流”。而通过此次“聚合”，携程可以利用这些流量来培育目的地营销等新业务。

　　在过去几年间，国内相继涌现出了一批基于PC端和移动端的旅游攻略和社区网站，如蚂蜂窝、穷游网、在路上、面包旅行、TouchChina等，他们已经培养了一大批忠诚的用户群体。相比他们，携程可以为用户提供行前计划到预订、再到分享点评的全闭环服务，这是携程的优势所在，这也是他们近年来实施开放平台策略不断完善和提升自身产品战略的延伸。

　　然而，相比较于上述社区网站，携程并不具备内容生成优势。如果无法保证高质量的原创游记，对用户的吸引力也是难以保证的。另外，如今用户越来越多地通过智能手机发表游记和进行互动分享，这也是在路上、面包旅行等移动APP的竞争优势所在，而携程也需要对此加快开发和推广的进程。

　　重塑之后的攻略社区，或许将更有利于携程发挥社区资源的优势，推动目的地营销业务，继续深化一站式服务；在用户决策到预订、分享的流程中，携程也将建立起一站式服务的闭环。而随着一站式服务的深入发展，携程也将直面来自酒店、机票、度假和门票预订、目的地营销以及旅行社区等全产业链的全面竞争。