访太阳度假村及酒店集团首席销售官
2013-06-04 12:03:11
太阳度假村及酒店管理集团首席销售官尼古拉·沙兰
毛里求斯有一句最有名的广告词来自于马克·吐温的名言“上帝先创造了毛里求斯,再仿造它创造了伊甸园”。以洁白的海滩、浪漫的度假屋而著称的毛里求斯，四周被珊瑚礁环绕，拥有无数鲜艳的珊瑚鱼及海洋生物，被称作“天堂之岛”。太阳度假村(Sun Resorts)是毛里求斯的老牌酒店管理集团，30多年前就开始在当地创办酒店，目前在毛里求斯已经有5家酒店，在马尔代夫也有一家酒店。日前，太阳度假村及酒店管理集团首席销售官尼古拉·沙兰(Nicolas de Chalain)来到北京向中国游客推广其酒店。“我理想中的度假方式就是在风景如画的地方，选择一间适合自己的酒店，享受好的服务和超凡的住宿体验，用心去感受当地。太阳度假村就可以满足这样的度假需求，无论是大人还是孩子，每个人都可以在此找到属于自己的度假乐趣。”尼古拉·沙兰说道。
每家酒店各有特色
不同的消费者对于海岛度假的期待有所不同，太阳度假村根据客人的不同需求为他们匹配适合的酒店，酒店的设计理念做到了为每一个客人着想，服务涉及方方面面。尼古拉·沙兰向记者介绍，太阳度假村旗下的所有酒店无论是建筑风格还是目标人群，各自之间是完全不同的。从四星级性价比高的酒店到五星级的奢华酒店，每家酒店各有特色，侧重也有所区别。“客人们来到毛里求斯的目的是不一样的，有的是一大家子来度假的，有的是来度蜜月的新婚夫妇，还有专门来打高尔夫球的，甚至有些客人来到毛里求斯，只为安安静静在海滩上享受阳光。所以我们要时刻做到了解我们的客人，知道他们所需要的是什么，然后向他们推荐适合的酒店。”
尼古拉·沙兰补充道：“举个例子，如果你是追求毛里求斯当地特色体验的客人，我们会建议你去爱舟度假酒店。这是家古老的毛里求斯酒店，建筑风格也独具当地特色;而如果你是带着一大家人来度假的，那么我们建议你去长滩度假酒店。这家酒店提供适合各年龄段人群的活动，让每位家庭成员都可以享受到度假的乐趣，客人可以尽情享受酒店的5家美味餐厅和运动设施;若是你追求精品酒店的住宿体验，那么你一定不会错过洛克度假酒店，这家五星级酒店是‘世界级酒店领导品牌’获奖酒店之一，拥有无与伦比的18洞72杆高尔夫球场，多样的水上和陆地运动设施和7间别致的餐厅还有殿堂级纪梵希水疗以及管家服务都会让你感受到无尽的奢华;而糖沙滩度假酒店则更迎合年轻人的喜好，这间酒店毗邻经济中心路易港和居尔皮普，价格适中且派对活动丰富。”
酒店优势及发展规划
37年前，太阳度假村就选择了当地最好的位置、最美的景观。尼古拉·沙兰告诉记者：“经过了这么多年，在毛里求斯经营酒店让我们积累了不少经验，认识到了将服务带给每个客人的重要性。我们用心培养自己的员工来创立我们太阳度假村自己的文化。我们在毛里求斯应该称得上是资深的酒店之一，除了在当地的知名度较高，我们也十分注重对员工的培训，客人来到酒店，如何让他们再来光顾？除了硬件设施，最重要的就是软件，用我们员工的热情打动他们。我们之所以在当地立足这么多年，也是因为我们一直坚持以人为本的经营理念。如今，越来越多的外国客人来到毛里求斯，而面对外国酒店品牌的挑战，我们更要保持竞争力迎接挑战。”
对于酒店集团未来的发展，尼古拉·沙兰告诉记者：“在过去的两年中，我们开设了长滩度假酒店和琥珀度假酒店，迫于目前全球过紧的经济形势，我们认为主要市场还是在毛里求斯，现在的发展策略就是着眼于我们所拥有的，因为我们擅长在海岛上经营酒店，且在毛里求斯拥有大片地产。或许未来，我们还将有在其他海岛目的地开设酒店的计划，而城市并不是我们的核心市场。”
十分看重中国市场
随着中国出境游客的逐渐增多，太阳度假村也看到了中国市场的重要性。尼古拉·沙兰告诉记者：“中国市场对我们来说是至关重要的。我们从今年4月就开始在中国做宣传推广了。当然，对于很多中国游客来说，他们也许对毛里求斯这个目的地并不熟悉，所以我们会从推广目的地开始，然后就是介绍我们的产品，我们的酒店到底是什么样子的，我们会给顾客带来什么。同时，我们也会在在线媒体上进行宣传，比如微信、微博，我们也有计划去建立一个叫做Sunresorts.cn的中文网站让中国游客更加了解太阳度假村。总之，对于我们来说，最重要的就是让大家看到我们的不同，让更多的人了解我们。”
当然，为了吸引更多的中国游客，太阳度假村还推出了专门针对中国客人的服务。“我知道很多中国客人是来毛里求斯度蜜月的，还有很多客人喜欢携父母孩子一同度假。我们酒店有适合各年龄段客人的活动，酒店提供的中餐也让出行在外的中国游客倍感亲切。同时，针对来毛里求斯结婚、度蜜月的中国客人，我们也会为他们打点好一切。此外，今年5月由毛里求斯航空推出的北京到毛里求斯的直飞航班，更是方便了中国游客的交通，省去了从前转机所带来的不便。”尼古拉·沙兰说道。