无线端“二次创业”：携程需要有多狠？

2013-06-13 11:00:14

         【摘要】梁建章回归后，高调宣布携程要发力无线端，进行“大拇指+水泥”的二次创业。在移动端，携程选择了两条腿赶路的方式：一边是大而全的企业APP运作，一边是要对小而美的开发者APP进行探索。

　　相对竞争者而言，携程在移动互联网上的布局无疑落了“后手”。业界甚至认为携程缺乏移动基因对于这家仅呼叫中心人数就过万的“劳动力密集型”企业来说，要玩转移动互联网是个不小的难题。梁建章回归后，高调宣布携程要发力无线端，进行“大拇指+水泥”的二次创业。在移动端，携程选择了两条腿赶路的方式：一边是大而全的企业APP运作，一边是要对小而美的开发者APP进行探索。

 
        【现状扫描：已经起步 缺的是基因】
　　携程CEO梁建章称，希望两年内将无线预订量占总预订量的比重提升至三分之一。这对于在业内以“劳动密集型企业”著称的携程来说，无疑是个巨大的挑战。目前，携程主要订单依然来自于呼叫中心。
　　在无线端，携程已经有了初步的产品矩阵：一方面是大而全的“携程旅行”App(原名“携程无线”)，包干了火车票、机票、酒店、攻略等全套业务;另一方面是细分领域的“携程旅游”“携程特价酒店”，以及最新投资的“快捷酒店管家”。
　　截至今年3月，携程无线产品用户数超过3000万，贡献的酒店预订量占比超过10%。虽然增长迅速，但占比仍然较小。
　　【五招突击无线市场：砸人砸钱砸资源】
　　1、成立无线事业部，各事业部单独开发的无线产品都划入其旗下。
　　2、所有资源偏向无线，加大在无线上的一站式投入。包括国际机票、火车票、景点门票等几乎所有的产品都被搬到了无线端。用各种手段不断吸引和激励用户，如用户通过携程无线预订，可获得手机专享价格，甚至返现的力度也比官网高。
　　3、保持产品频繁更新：如优化语音搜索，实现人机对话，一句话即可快速找到需要的产品;延伸一站式服务功能，丰富门票、旅游产品、目的地攻略等信息。
　　4、入股快捷酒店管家，欲渗透年轻客户群。 5月24日，航班管家确认与携程达成战屡合作。航班管家分拆快捷酒店管家接受携程投资。携程官方这样描述此次投资：“通过入股快捷酒店管家，能更完善携程在移动互联网的布局，为移动场景中的旅行者，提供最便捷的服务体验。另外这也有利于携程更积极地营销服务入住快捷酒店的年轻客户群。”
　　升级社区，为移动端UGC加码。SNS无疑是抓住移动端用户碎片化时间的必杀技，携程虽然很早就已经搭建了社区，但一直不温不火。而在线旅游社区蚂蜂窝在近两年的走红和火爆无疑让大佬携程开始眼红。今年5月份，携程收回了全资子公司驴评网(已经积累120万条酒店点评、2万个目的地点评及20万篇旅游攻略)，并入“目的地”频道，不久以前又将“目的地”频道改为了“攻略社区”，强化用户分享、问答、讨论，要重建旅游社区的决心不言自明。
　　【无线端战场：老对手不让路，新对手打劫】
　　艺龙：拉拢中小酒店App做分销
　　艺龙目前在无线端的预订占比超过10%，目前旗下有艺龙无线、艺龙酒店、摇摇订酒店等多个应用。同时，艺龙同样不“放过”那些有潜力的移动酒店App：刚刚成立一年就宣布盈利的“米途订酒店”就是艺龙投资的一匹黑马。
　　艺龙在无线端的“外交”手段也值得注意，其典型策略是开放。在搭建无线平台之初，艺龙就对外开放了API接口，让其他的细分应用开发商、中小APP可以共享艺龙的酒店库存，双方进行分成。目前，诸如今夜酒店特价、酒店管家等APP的酒店资源均来自艺龙。
　　去哪儿：结盟打车App
　　截至2012年末，“去哪儿”的移动应用下载次数超过2500万次，“今年，去哪儿网站约有20%的预订将通过移动设备产生，这一比例高于去年，去年不足15%。”去哪儿网首席执行官庄辰超透露。
　　去哪儿无线最新的动作是与嘀嘀打车、摇摇招车等打车App达成合作，所有在去哪儿无线购买机票的用户在确认订单后，可以直接使用“即时叫车”和“预约叫车”两种模式的送机服务。
　　中小型OTA：让大佬眼红
　　除了去哪儿、艺龙等PC端的老对手，携程在移动端还面临着今夜酒店特价、米途订酒店、蚂蜂窝等新兴对手。住在携程对面的“今夜酒店特价”是与携程宿怨最深的一个小团队，早在2011就曾因被携程“封杀”而闹得轰轰烈烈。而米途订酒店在上文中曾提到，是艺龙投资的小而美型开发商，目前已经实现盈利。
　　蚂蜂窝更是一家在游记、攻略等UGC方面让携程、去哪儿艳羡的OTA新秀。其酒店、机票资源主要来自于携程、同程、艺龙、book.com、agoda等大网站。目前移动端安装量超过2000万，包括5款核心App，旅行翻译官、旅游攻略、嗡嗡、旅游点评等。