搭上电商快车 旅游产业华丽转身
2013-06-17 15:00:32
来自旅行社的统计数据显示，今年近几个月的节假日，“公务团”出游订团量有所下降，与之形成鲜明对比的是，通过在线旅游预定自由行的人数增长迅速。刚刚过去的端午节，省内不少景区的散客人数同比往年增长显著，景区和在线旅游电商的合作也更为深入。在此形势下，6月5日，清远佛冈森波拉度假森林联合信息时报社举办了2013网络营销沙龙暨电子商务客户联谊会。携程、艺龙、同程、驴妈妈、中国电信号码百事通、要出发、易欢游、芒果网、优游旅行网以及新浪、网易等知名网站和业内资深人士参与并展开了深入讨论，大家一致认为，景区和在线旅游电商还有巨大的合作空间有待深入挖掘。
团队游增速缓慢 在线旅游业务翻番
据森波拉度假区副总经理赵长云介绍，今年的五一和端午假期，景区客源的团队游比例略有下降，散客比例占到70%~80%，同比往年增长显著。清远颇受欢迎的漂流项目今年通过网络订票的人数也增长迅速。清远古龙峡漂流总经理徐伟跃告诉信息时报记者，仅端午节当天通过网络订票预定的游客人数就超过了800人，占到景区总人数的15%，而去年网络订票的份额只有5%~8%。
来自旅行社的数据也显示，今年团队游增速放缓，自由行业务板块增速明显加快，以端午小长假为例，南湖国旅省内景区直通车产品，自由行、半自由行线路预定量同比增长了30%左右。
赵长云透露，和传统旅行社相比，在线旅游电商今年的业务增速更为显著，同比都有超过100%的增长，通过电商预定森波拉景区的人数今年1~5月份同比增长数据如下：酷旅280%（酒店约占40%、门票占60%以上），携程200%（90%以上客房、其它分别为餐饮、门票），艺龙180%（基本是酒店和餐饮，门票较少），大余阳光/广东温泉网160%（70%客房、其余为会议、门票、餐饮），同程120%（酒店和门票各占一半），易欢游100%（酒店和门票各占一半）。
门票预订促销战开打 电商加大与景区合作
森波拉度假区赵长云副总经理表示，公务消费减少，旅游企业竞争更加激烈；而中国旅游也进入百姓消费、家庭度假时代，老百姓出游自掏腰包，会更关注产品的需求度和性价比，更多的人选择通过网络比价后预定，景区今年的在线订票订房网站业绩增长明显。古龙峡漂流总经理徐伟跃也指出，随着移动互联网的普及，客户在出游时将逐渐习惯在线预定，到古龙峡淘宝旗舰店进行在线预定门票的游客也越来越多。
据悉，针对自助、自驾游市场的旅游电商异军突起，成为旅游业中一支强劲的大军。据年初中国旅游研究院发布的2012年度“中国旅游集团二十强”中电商占据榜单的五分之一，旅游产业向电子商务平台转变已成为发展趋势。与此同时，包括携程、艺龙、同程、驴妈妈、芒果网、淘宝旅游、中国电信号码百事通、要出发、易欢游、优游旅行网在内的旅游电商也加大了对景区的合作，在线旅游也从传统的酒店、机票预定更多地进入到了景区门票预定业务。
最近携程大举进军门票预订领域，引发这一领域中两家先行者驴妈妈旅游网和同程网的强劲反击，让利亿元的门票促销全面展开。去哪儿网也在今年年初正式上线了门票频道，并已接入驴妈妈等数百家门票供应商。
而除了门票预定，在线旅游电商和景区的合作也更深入而具体。森波拉就与各电商网站进行了“陪爸妈去度假”、“森林皇宫毕业游”、“生日家庭乐” 以及会员日、同乐日等网络营销合作。古龙峡也和同程网举行了“同程网会员日”活动，与淘宝聚划算合作。
业界观点
森波拉度假区副总经理赵长云： 和传统旅行社相比，旅游电商在反应时间、覆盖范围、预定支付系统方面有一定优势。“比如景区要招募体验团，从产品资讯、线路设计、单张制作，再给到旅行社推出相关线路，发布广告招揽客人，这个过程至少需要一个月。而电商可能明天就能将产品上线，只需一两个星期就能锁定目标客户。”另外，一些电商积累了庞大的会员系统，在预定产品、支付操作上均有一定的优势。
携程旅行网（酒店部）华南区资深业务经理谭凯云：和商务酒店板块相比，携程今年在华南地区度假酒店的增长量更大，预计下半年的增长还会更多。我们今年特别加大了和景区的合作，在网站上会有对景区酒店的专门推介，还特别投入了更多专业人员来维护客户关系，希望更深入的了解有利于我们推出更具针对性的产品和服务。
同程网高级产品总监张玲娜：同程网总部位于江苏，以往我们比较侧重华东市场，但今年也加大了对于华南市场的投入。我们会更深入了解景区，推出区域差异化产品，比如广东人喜欢美食，我们在推广时也会特别推荐。
艺龙旅行社艺龙旅行网区域经理陈绮莲：以往我们的促销可能比较单一，没有特别针对本地市场的产品，现在会推出更有针对性、更多本地化的产品。
驴妈妈广州分公司总经理张征勇：目前家庭、朋友聚会出游更多，作为二代OTA，我们希望能提供更具针对性的自助行菜单式服务，6~8月暑期也会加强和景区的大规模合作。
信息时报社旅游IT手机事业部总监黄洁儿：作为华南地区的主流都市媒体的信息时报，一直致力于服务广东旅游企业，让“活力广东”品牌走出国门，走向世界。在当前形势下，传统媒体和景区、在线旅游电商也将有更多合作的空间。
旅行社应对：转型升级大打“组合”优势
对于在线旅游电商的崛起，省内各大旅行社有何反应？广之旅省内游中心总经理江向华表示，在线旅游的冲击几年前已经开始，目前旅行社也已经在转型升级，会更注重自由行产品的开发；“较之在线旅游网，旅行社的优势仍在于组合方面，可能是"车+酒"的自由行产品，可能是"房+票"的产品，当然，单项服务产品也不会少。”
南湖国旅策划推广中心副总监苏峰表示，旅游景区与在线旅游网站一直在合作，但并不见得会对传统旅行社造成很大的冲击。南湖国旅近几年已经开始有意识地推行自由行，一方面发挥常规打包产品的行程优势，提供更加合理、优质化的行程建议，另一方面与旅游景区开展更深入的合作，提供性价比更高的酒店、门票等结合型资源。游客无需到各大营业门店报名，可通过网上预订，用电子凭证进入禁区，更加环保，也省去了不少人力环节。但他强调，目前旅行社在线旅游这方面市场占有率还不是很大，还有一定的可开发空间。
中国国旅广东公司电子商务网络营销中心总经理江林则表示，中国国旅目前也正大力开拓线上消费者市场，积极进入线上线下联动销售的时代。该社整合全国国旅企业资源推出中国国旅互联网品牌网站“国旅在线”，为全国网民提供旅游产品咨询、预订服务，同时也将举办一系列线上促销活动，同期推出的旅游产品也将做出更多的优惠让利。 (记者/韦柑潞)