一场UGC带来的旅游革命

2013-06-26 11:00:11

 

　　【摘要】目前，UGC旅游网站的竞争态势越来越凸显，各大UGC旅游网站都争相开展更多的服务藉以满足广大用户。UGC是“用户生成内容”的缩写，当它和旅游网站连在一起时就构成了目前正被我们逐渐熟知的“自助游攻略类旅游网站”，比如蚂蜂窝、同城一起游、穷游网、世界邦等。UGC旅游网站的出现很大程度上基于中国自助游群体的扩张，业内人士表示，内容上的创新和精准服务将使得UGC在在线旅游业获得更广阔的发展空间。

　　从论坛到攻略到折扣信息

　　UGC始终以内容为导向

　　所谓“用户生成内容”，即UGC网站大部分内容都来自于用户的自主发布和相互交流。以目前国内几家较为大众熟悉的自助游攻略类网站蚂蜂窝、穷游网、驴评网、游多多为例，这四家网站的板块设置均大致分为攻略、目的地、社区(论坛)以及机票和酒店等预订搜索频道。旅游达人左手告诉记者，她2005年开始自助出境游玩的时候，穷游网在她所在驴友圈的认知度就较高了，“只是那时候它(穷游网)更多地还是一个论坛性质的平台。”左手坦言虽然现在浏览穷游网已成了习惯，但网站近几年本身在内容上的变化和创新基本也紧跟上了用户的需求。

　　记者从穷游网官方微博上看到，其近期发布的微博内容大部分为“穷游折扣”的信息，并专门开设了“穷游折扣”官方微博。对此，穷游网市场内容总监张哲瑞告诉记者，穷游折扣作为网站最新推出的频道，主要基于给用户提供一个实用性较强的折扣信息发布平台，包含了机票、邮轮、度假套餐等多种特价信息。

　　值得一提的是，穷游折扣并不是所有UGC旅游网站中的“唯一”。蚂蜂窝今年基于旅游攻略推出的“一窝蜂”频道性质和穷游折扣极其相似，即都是经网站搜索、筛选、整理后发布的全网特惠旅游产品。这两个频道的面世很容易让人联想到去哪儿网这样的垂直搜索网站。对此，张哲瑞以“高信任度”阐明了穷游折扣和去哪儿网垂直搜索的差别。“穷游折扣中涵盖了我们的编辑对信息的综合把握，它不是纯技术层面的比对。”而蚂蜂窝对“一窝蜂”频道的说明中也明确提到了“信誉商家”和根据用户偏好提供产品等概念。

　　蚂蜂窝用户覆盖位居第一

　　OTA亦瞄准旅游攻略服务

　　记者从专业旅游分析机构劲旅咨询了解到，5月份该机构针对主要UGC型在线旅游网站产品用户覆盖进行的监测数据显示，覆盖排名前十位的依次是： 蚂蜂窝、一起游、到到网、穷游网、游多多旅行网、旅人网、驴评网、去哪儿网旅行、十六番以及酷讯一起玩。位居榜首的蚂蜂窝已经连续四个月保持增长态势。

　　作为一家涵盖了国内和国外自助游攻略的UGC旅游网站，蚂蜂窝在用户群覆盖上的优势并不难理解，张哲瑞认为，UGC在线旅游的用户覆盖因各自关注的领域不一样而没有太大的比较性。“穷游网专注于出境旅行，去年我们统计的中国出境游人数是8000多万人，其中自助游玩的占一半，而这4000万人中通过穷游网获取自助游信息的约1000多万人。

　　实际上，在“穷游折扣”推出前，穷游网已经率先推出了“穷游锦囊”这一以攻略为主的品牌，左手便是这一品牌的受益者之一，“我个人对攻略类的需求较大，所以锦囊对我而言非常实用。以前我也尝试浏览携程，但他们对攻略板块投入似乎不多。”

　　记者从携程旗下网站驴评网了解到，为给游客提供更具一站式体验感的服务，驴评网“游记攻略”和“问答服务”目前已逐渐迁移到了携程目的地探索频道，业内人士认为，像携程这样的国内大型OTA(在线旅游电子商务)也开始整合攻略服务表明这的确是一块很诱人的蛋糕。根据劲旅咨询统计的数据，同城一起游在UGC型旅游网站用户覆盖的排名仅次于蚂蜂窝，或多或少也说明了OTA参与内容竞争的实力。

　　UGC网站竞争态势凸显

　　侧重精细定位和精准服务

　　从劲旅咨询等旅游分析机构的数据不难看出，UGC旅游网站的竞争态势越来越凸显，按照张哲瑞的说法，如何在自己的盘子里谋求更好的发展才是重中之重，“撇开资本运作不说，UGC的发展策略放在一个普通用户的身上来阐释就是如何为他提供从决定开始旅行时所需要的一切信息。”

　　日前，在中国已有近10年发展历史的穷游网与国际领先的机票搜索平台天巡(skyscanner)合作推出机票频道，目标人群为中国自助出境游人群。穷游网相关负责人表示，针对自助出境游人群对“便宜机票”的刚需趋势，穷游机票频道依托天巡强大的全球机票搜索比对网络，给这部分人群提供了极好的服务。“酷讯也有机票频道，但他们对境外目的地的覆盖是很有限的。”

　　提及精准服务，蚂蜂窝刘蕊向记者透露，相比于穷游网“出境自助旅行服务”的细化定位，蚂蜂窝也在25到35岁的用户群定位上进行了更精细的内容和服务划分，“今年公司刚完成的B轮融资主要用于布局移动互联网和巩固商业模式。目前，蚂蜂窝推出了以‘旅游攻略’、‘旅行翻译官’、‘嗡嗡’、‘旅行家游记’、‘旅游点评’五款客户端为核心的APP矩阵，像‘嗡嗡’就是一款以旅游社交为主题的平台。”

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　　UGC之后还有DGC?

　　不管整个在线旅游业的竞争激烈程度如何，UGC型旅游网站已经在自己的天地里开始“打得火热”。在谈到内容来源时，张哲瑞告诉记者，穷游网的很多攻略分享者都来自已定居国外的华人华侨，“他们写出来的东西更真实实用。”这一表述可以说间接得到了国内另一出境自助游服务网站――世界邦的认可。

　　在谈到如何将特色化的内容转化成生产效益时，世界邦相关人士回答，“目前大多数网站是用户生成内容，而我们是达人产生内容，即DGC(Daren Generated Content)，产生更专业有效的旅行指导性内容，帮助大多数用户在最短的时间内获取最有效的信息。”该人士认为，我国还处在大部分人是第一次出国的阶段，一般用户能够分享和产生的有实用价值的内容还是非常有限的。

　　据了解，世界邦的达人为网站主动寻找并经过严格考核，绝大多数都是目前正在国外生活的热爱旅行和分享的人，他们通过自己多年在国外生活和旅行的经验为用户提供行程规划的帮助。达人在帮助用户定制行程以及用户的认可中获得积分，这些积分能兑换机票、酒店等。非推荐商品和酒店来分成的“回报”，也在一定程度上避免了乱推荐的现象。