国家旅游局将制定出境游优质供应商标准

2013-06-27 15:00:25

 　　国家旅游局今年将开始实施出境旅游优质服务供应商计划，以促进出境旅游服务质量提升、保障中国游客权益并推动出境旅游市场产品结构优化。

　　国家旅游局监督管理司副司长蔡家成介绍，中国公民出境游质量备受政府关注，因此《旅游法》将规范市场秩序、加强政府监管作为重要内容，以进一步维护旅游者权益、旅游业者经营效益及旅游行业的整体形象和声誉。

　　他说道，在国内，政府、旅游业和有关单位合作就足以加强掌控旅游质量的监管。但是一旦涉及出境旅游市场，没有境外供应商的配合便“一个巴掌拍不响”。因此，国家旅游局借鉴境外目的地相关经验，委托专业机构制定了“出境旅游优质服务供应商计划”。

　　此测评计划认定的供应商类型包括地接旅行社、酒店住宿、购物商店、旅游吸引物及餐饮服务类供应商。测评要素与条件包括：

　　• 考量供应商的所具备的资质或基本条件及有关评价成果；

　　• 结合供应商类别特点，考量其为中国游客提供中文及有关便利性服务的能力；

　　• 针对地接旅行社、购物商店、餐饮类供应商涉及诚信经营的态度和做法进行评估

　　从组团社的角度来说，选择优质供应商，组团社的产品将更能得到市场的认可。从供应商的角度，参与计划即能获得更多被中方组团社和旅游者选择和采购的机会。目的地参与，亦能树立高品质旅游目的地的形象。

　　蔡家成说到，“出境旅游优质服务供应商计划”将依照严谨的标准和程序，遴选境外目的地的优质旅游供应商，推荐给中国出境游组团社和游客，并鼓励中方组团社和游客选择优质供应商，以推动和促进出境旅游质量的提升和市场转型升级。

　　出境旅游优质服务供应商计划将在今年逐步推行，由中国旅行社协会会同专业机构组织实施。（文/钟韵）