旅行团缩水变散客 传统旅行社应如何应对

2013-07-03 11:00:46

       “现在做旅行社的太难了,前些年轻松挣大钱的日子一去不复返了!”杭州一家旅行社的老总说。现在旅行社业内普遍认为,今年前两个季度,旅行社整体形势不好。从以往唱主角的团队游到如今成为主力军的散客游，那么针对团队游缩水的现实,旅行社应该如何“补课”，挖掘散客市场？
       转型升级大打“组合”优势
       ”自助游花费比跟团要高一些，但是时间自由，想玩就玩，想休息就休息；住的方面要比跟团好，可以选择各种风格独特的酒店入住。“一位曾来三亚旅游的散客网友说。与参团的“走马观花”不同，散客更注重旅游行程的深度体验，愿用更多时间体会旅游目的地的人文风情、特色美食。
       面对这种变化，旅行社可以一边注重自由行产品的开发，把目标客户定位为需要个性化服务的游客，提供更加合理、优质化的行程建议，将线路由传统观光游打造成具有休闲体验元素的新线路，另一方面针对自己的优势大打“组合”优势，提供性价比更高的酒店、门票等结合型资源，比如"车+酒"的自由行产品，"房+票"的产品等等产品。
       这样，针对不同顾客群开发不同档次、不同特色的产品，形成种类齐全、结构完整的产品体系，满足不同层次旅游者需求。
       有效运用网络营销是传统旅行社的保障
       散客时代，网络营销中在线旅游比例越来越大。而在线旅行社的崛起，在销量、品牌建立上更是开始挑战传统旅行社。
       中国最大的旅游线路预订平台欣欣旅游网CEO赖润星在接受采访时说道：“目前，旅行社涉及到电子商务的几种模式中，选择成熟旅游平台开网店，是目前的主流，比如欣欣旺铺，这种模式的好处是开发周期短，能够快速实现，而且投入低、流量高、快速享受平台红利，较容易赢得消费者的信任，转化情况比较理想。不过在平台运营过程中，我们发现单一网店形势不够立体，无法满足旅行社建立自主品牌网站的需求，于是我们针对性地推出‘欣内欣外’，以欣欣网店+独立品牌网站的形式，帮助旅行社进一步完善电子商务体系，从2012年12月12日推出预售以来，效果非常明显，到目前已经有超过400家中型旅行社选择了欣欣的这款新产品。”
       提高游客的旅游价值体验是重点
       提高游客的旅游价值体验是重点，每个购买旅行社产品的游客都希望旅行社提供的旅游服务能够为自己带来身心灵的放松与满足，获得真正的快乐。而目前旅行社口碑并不好，比如参加旅游团，吃饭担心被坑、被宰；购物担心买到假货，并且在国内一些网络社区里，也常常能看到游客在旅游中被宰、被坑，甚至被打的经历，这些无疑都给游客大打折扣。
       因此，旅行社进行产品开发时能否让散客获得“宾至如归”的享受，这样的经营理念才能让自己做得长久。