疫情常态化之下，谁来“解救”传统旅行社的焦虑？

2020-11-13 11:01:17

    疫情常态化下，传统旅行社展开“花式自救”一时间成为热点新闻，农产品微商、带货直播、房产销售、共享员工去盒马……，2020年旅行社们的遭遇折射出当下行业所面临的共同困境：传统旅行社的出路在哪里?

    旅游业是受疫情影响最大的行业之一，但是五一、特别是国庆黄金周的游客旅游消费井喷，使得业内外都不约而同产生了共识：旅游消费市场需求依旧强劲，传统旅行社必须坚定地转向“线上”。

    行业内产生了共识，新的难题又摆在旅游人面前：旅行社的产品跟团游为主，产品与市场严重脱节，疫情下旅行社找不到渠道与消费者失联，不少门店关停转型。做了20年旅游生意、习惯了“搬砖头”挣钱的中小型旅行社，面对游客出行方式改变，社群化营销崛起；旅游顾问、微商、异业合作、大V带货等新零售方式下，一时没了方向。缺乏在线化的能力与新零售的思维模式传统旅行无法重获新生。

    旅行社的出路在哪里？

    相比传统旅行社们找不到方向，困扰“客人都去哪里了”；致力于打造赋能型旅游新零售平台，为上游旅游产品供应商和下游旅游产品分销商打通新零售之路的匹匹扣旅游圈却是另外一番景象。在2020年国庆黄金周期间，匹匹扣旅游圈平台预定火爆，大量爆款产品被秒杀，运营团队频频申请补货。“旅游顾问”成为黄金周期间的销售主力军，一部手机轻松做成了疫情下的旅游生意。

    不只是匹匹扣旅游圈，一些尝试转向互联网，围绕线上找客人的旅游新零售模式同样在疫情期间不愁客源。他们不受场景、时间的限制，继续连接客户。北京的一家以“旅游达人”为特色的旅游公司，受疫情影响，初期旅游业务全部停滞，企业从二月份开始不断根据市场变化做调整，从传统的跟团游业务调整为土特产，单项酒店套餐，当地参团，周边玩乐以及旅游的衍生产物。目前售卖全国酒店套餐，当地参团产品，安然度过疫情的寒冬。转型线上成功的不乏有位于三四线城市下沉市场的旅行社。位于山东枣庄的一家旅行社总部，施行在线化业务后，所有的供应商产品均可在平台上显示、预定，订单操作在线化。由于向供应商开放了产品发布入口，产品丰富度增加，在疫情期间吸引旅游顾问注册，拓展了更多的销售渠道，今年国庆黄金周订单获得较好的收益。

    旅行社为何不去改变?

    在平衡了数字化转型的投入和产出后，坚定转线上的旅行社尝到了甜头，他们总结出大部分旅行社不去改变的难点所在。

    首先，传统社的内部组织架构与管理体系不支持数字化转型。企业没有拓展旅游顾问的职能部门，同时绩效考核不支持。最重要的是，企业之前没有互联网经验的专业人才，临时招聘一来不熟悉业务，二来又为经营困难的业务增加人力成本。其次，目前旅行社采用的ERP系统不支持旅游顾问、单项产品。团队游产品的专属字段，单团结算方式不支持单项产品。并且，系统不支持多级分销，移动端功能不强大、体验差。

    匹匹扣旅游圈副总经理、城市合伙人项目负责人

    企业如何缓解疫情改变市场的流量焦虑？匹匹扣旅游圈副总经理、城市合伙人项目负责人沈雯一针见血地指出，旅游业已经呈现出销售渠道“顾问化”的新趋势，传统旅行社的出路只能依托业务在线化，包括供应商在线、员工在线、游客在线以及渠道在线。在旅游行业，匹匹扣旅游圈较早推出旅游S2b2C模式，为了更好地开放共享生态圈，旅游圈推出了“旅游圈赋能云”SaaS平台，赋能云形成旅行社与自有的供应链、分销渠道之间的智能协同的闭环业务流程，赋能云是旅行社企业“私有云”，与旅游圈的“公共云之间相互打通，互联互通。

    业务在线化才是旅行社的“自救”

    移动互联网的快速发展重塑旅游行业格局，移动端正在成为旅游预订的核心渠道，突如其来的疫情加快和加剧了这一趋势的进程。疫情期间，当客人使用习惯趋向碎片化，服务触点也更多元时，旅行社更要注重用户习惯的培养，进行移动互联网营销。

    业内人士指出，传统旅行社首先需要从企业自身特点分析，大部分中小企业资金不足，因此需要把握移动互联网营销技巧，不要盲目自建，不要浪费不必要的资金投入，重要的方法就是借助旅游B2B平台的力量进行移动互联网变革。旅游圈所打造的智能旅游生态圈，并不是将产业的各个传统环节简单的接入，将线下业务搬到线上，而是对产业结构进行了改造，其中形成了以供应商为核心的“供应链合伙人”、以零售商为核心的“零售合伙人”，以旅行社总部、中大型渠道商为核心的“城市合伙人”，旅游圈则为合伙人提供智能工具与协同网络、集采供销的利润空间、共同的品质保证。