酒店品牌营销秘籍 抢得先机还需谋特色

2012-12-28 03:15:09

基于“创造性营销的”主题，实战经验的酒店人自然最有话说。全国华美达酒店市场营销协会副理事长夏彬彬先生、君澜酒店集团市场营销总监陈莺女士、布丁酒店连锁集团市场总监章蔚女士在圆桌讨论环节就从自身营销策略出发进行经验对话。

单体酒店不“单打”

很多单体酒店都感觉在营销推广方面“势单力薄”，大部门都依赖于第三方平台宣传。其实，单体酒店可以不“单打”。全国华美达酒店市场营销协会副理事长夏彬彬就表示，“单体酒店也可以像我们一样，通过联盟的方式，进行一些新的营销方式和渠道的尝试。”

在刚刚过去的11月，华美达就组织了一场35家华美达酒店的销售年会。目的就是想搭建一个便于华美达酒店之间交流合作的沟通平台，在综合彼此资源优势的基础上发展更为行之有效的市场销售策略。“因为华美达酒店虽然有共同的母集团，但都相对独立，没有联合一起。没有集团的支持，酒店的销售就得利用单体联盟。”夏彬彬透露，华美达在这次年会上成立了全国华美达酒店市场营销协会，以实现销售策略和渠道的共享。

网络营销更“移动”

在新兴媒体不断涌现的今天，酒店业的品牌营销战略也悄然发生转变。在国内，微博、微信、微电影等新媒体的形态出现，因为其传播速度快、成本低、渗透性强等特点，已开始引起酒店人的关注。布丁酒店和君澜酒店在新媒体运营上也开始重视并实践出属于自己特色的营销方式。

布丁酒店连锁集团市场总监章蔚坦言，布丁推出“微信预订”模式是基于酒店客户的选择。因为布丁酒店的主要客户年龄分布在18至35岁，他们大部分是学生，或者是刚毕业的上班族。这是一个爱旅游、爱美食和爱音乐的群体，他们对时尚敏感，对在线网络的运用又比较娴熟。在结合了客户的这些特性后，布丁才能够做成微信营销。

其实早在去年，布丁酒店就预见到在线网络的优势，首先建立了SNS社区和微博运营系统。同时，布丁也是最早预见了微信的影响力，率先和腾讯建立合作模式。

从市场反馈看，布丁客户对这样的模式也是喜闻乐见。

对于未来的发展，章总表示，微博、微信和APP是布丁酒店发展的三大利器。

微博方面，他们着重口碑营销和客户服务，目前酒店客服中心也设立了专门聆听客户反馈的团队，便于及时信息交换。

微信方面，从11月12日正式上线以来，截至目前布丁微信新会员已突破18万迈向19万大关。在和会员的互动营销过程中，发现做直连后，这是一个很好的预订新渠道。

最后的重点是APP。布丁酒店对这一块非常重视，会经常参与酒店的相关营销活动。从这些营销互动中，他们了解到新的一个亮点，就是在线移动的运用。如今，客户也逐渐从PC端向移动端发展，所以，这会是布丁酒店今后的一块重点工作。

这种时势所趋的选择也同样体现在君澜酒店的营销模式。他们在10月推出海南三家酒店的主题微电影，两个版本，一个3分钟，一个30秒。在考虑了便于移动端用户的在线接收收看，他们选择了30秒的版本投放官方微博，附上3分钟版本的链接便于PC端用户观看。

官方微博建设的好坏，活动的吸引度，人气度，都是关系到做酒店去做网络营销的目的。陈莺表示，他们在微博上时常会提出活动，也会随时关注微博上粉丝的活跃度和活动参加比例。酒店在媒体上的曝光或者活动，无非为增加消费者的心理占有率。因而，转发量不是最终目的，提高酒店品牌和集团品牌的影响力，还有带动酒店的活跃度，才是君澜的追求。

重视网络营销，加大投入，主要因为消费者年龄层次的变化和出行习惯的改变，这是时代的象征也是酒店人必须面对的现实。所以，网络营销方式还会继续做下去。

酒店品牌营销九大要点

何建民教授对嘉宾们的发言进行了精彩点评和总结。他表示，品牌营销主要包括三个关键词和九个要点。

“三个关键词分别是新市场、新营销和新产品。九个要点主要是：第一知道你，你的酒店要被叫得出;第二了解你，知道你酒店的产品服务和内容;第三是选择你，要有显著的特色和新引力;第四是便于购买，预订渠道简洁;第五是享受你，要有真实的享受价值;第六是忠于你;第七是联合营销;第八是注意细分市场，尤其要注意整个品牌营销是一个系统;最后一个，也是我特别要强调的，就是你缺什么，就要重视什么。”