[中奢访谈]专访广州天河新天希尔顿酒店总经理
2013-01-08 14:40:35
冬日里的阳光会有期让人觉得温暖，因为它能驱走身上的严寒，照暖美好的心情。就是在这样寒冷的冬季里，在广州天河新天希尔顿酒店，我遇见了这个冬季最温暖的阳光——刘慧诗女士（Grace Lau）。一颗感恩的心，一份阳光的笑容，让我倍感亲切。
Grace眼中的广州天河新天希尔顿酒店
“希尔顿是温暖的阳光，而我们酒店是都市里的一处绿洲，它能够带给人们平和的气息而又不失活力，我第一次来就爱上了它，希望你也是一样。”
Grace曾经去过很多地方，北京、南京、无锡、美国、加拿大这些地方都曾经留下了她的足迹，但是当她初来广州的时候还是被这里的独特的魅力所深深吸引。在这里，她看到了古老与现代并存，互相包容却又相互促进。Grace喜欢感受广州的现代化气息，因为这能带给她时尚的触感，但是她也喜欢行走在广州的旧街道之中，感受老广州所特有的文化魅力。广州天河新天希尔顿酒店开业至今已经有一年多的时间了，虽然Grace在开业之初没有参与到其中，但是当她第一次看见这个酒店的时候就已经爱上了这个正在健康成长的小Baby。在她的眼中，广州天河新天希尔顿酒店是在都市里的一片绿洲，能够让客人们感受到城市中难得的一份平静与安宁。这里又是一个现代化的“小都市”，对于高端的商务客人来说，这里能够满足他们独特的品味与对高质量生活的追求。
虽然现在越来越多的奢华酒店已经进驻到广州，这对于天河新天希尔顿酒店来说是一次机遇也是一次挑战。“有竞争才会有进步，作为一个管理人，我觉得这样的良性竞争是非常好的。” Grace说到。希尔顿是一个非常有竞争力的品牌，无论是从客户的认知度还是受欢迎度都是非常高的，而且希尔顿品牌保持着自己悠久的品牌历史，它是稳重的，有故事的，温暖的，能带给客人如同阳光一般的热情，这也是希尔顿品牌的创始人康莱德•希尔顿所期望希尔顿酒店能带给客人的感受。正是因为这样的品牌理念，广州天河新天希尔顿酒店在越来越多奢华品牌进驻的今天，仍然保持了自己独有的个性，带给人们阳光般的温暖体验。
面对竞争的广州天河新天希尔顿酒店非常的自信，这份自信也同样的展露在Grace的脸上。作为酒店行业来说酒店的发展是一个长期的过程，年轻的酒店在五到十年的时间内才会得到最大效益的回报，但是并不是说发展到这个阶段之后就会慢慢停滞不前，像华尔道夫这些具有历史感的品牌酒店，在它们“年轻”之后人们感觉到的就是它浓厚的历史气息与文化氛围。所以广州天河新天希尔顿酒店也是一样的，尽管现在这里是充满年轻时尚元素的地方，但是，随着年纪的增长这里也会不断地去改变去适应，去用阳光照暖客人们的美好心情。
Grace的信仰与感恩的心
“感恩是中国人的传统美德，也是我们数千年的文化中一直所传承的，我一直怀着一个感恩的心去对待我的员工我的客人还有我身边的人，谢谢他们对我的支持，而我也有坚定地信念，因为在我看来，每个成功的品牌背后一定会有一个坚定地信念所支撑，让你坚定的走下去”
在每个人的心中都会有一个信念，当然Grace的心中也有。在Grace心中，中国人是懂得感恩的，是人性化的，是带着欣赏着角度去看世界的，不单单只是为了财物回报或是收入去赚取利益的，而她的心中也是坚信这一点，始终带着一颗感恩的心，带着会欣赏他人的眼睛去对待身边的人。
对于酒店来说，客人们对酒店最直接的感受都是来自于酒店的员工。在酒店进步和发展的过程中，感恩之心与感激之情是广州天河新天希尔顿酒店每个员工都应该铭记在心的一点：怀着感恩之心去对待每一个走进酒店的宾客，怀着感激之情去对待每一个对酒店有过付出的同事——他们都是酒店前进过程中的财富。而Grace也希望这里的员工不仅仅只是在做一份工作，而是想给他们多一些的发展空间，带动他们的创意，给他们一个平台去展现自己，让他们不断去实现自己更高的目标。对外，我们珍惜客户，感恩社会；对内，我们感谢上上下下为酒店辛勤付出的同事。我希望因此带动我的团队向我们共同的目标进发，成为这里最优秀的酒店，而我相信，‘感恩’将使我们的路走得更远、更好。”Grace如是说。
作为为数不多的女性的酒店总经理，你的第一反应也许会是：这一定是一位女强人。但是在工作中的Grace不会让身边的人感觉到有压力，我想也许是女性身上独有的那一份细腻的触觉，让Grace不会强硬的去领导员工们去做去改变，而是在员工的心中播种下了信念的种子，然后悉心的呵护照料，看着这些种子都能够健康的成长起来。
“感恩”之心，让Grace在回首中感激在酒店工作中所获得的支持和厚爱，她将“感恩”看作一种使命，那一刹那间，我忽然间明白，在她的身上为何总是能够传递给人一种亲切、温暖和阳光的正能量。
Grace眼中的“质感生活”
“在我看来，我认为最好的生活就是用自己的信念去演绎自己的生活，人应该有好奇心，对不同的人，不同的品牌，不同的事物，都要充满了好奇心，去发现，然后去跟身边的人一起分享”
对于“质感生活”的这一个概念，很多人的第一反应会是奢华，Grace也不例外。但是她的心中的奢华却远比我们想象中的要有趣的多。比如说起希尔顿，这个名字几乎已成为“酒店”的代名词，但是您真正的了解这个品牌是怎样的吗？所以Grace的心中，若是想去享受这份奢华的质感生活，首先要有一颗好奇心。奢华的事物展现出来的往往只是表面上面的，但是里面的故事却很少被人问津，用一颗好奇心去寻找一下品牌背后的故事，也许这里面的发现会让你更加的惊喜，然后把这些惊喜在分享给身边的人，这样才能够享受到真正的“质感生活”。
对于Grace来说，这位希尔顿全球大中华区第一位华裔女总经理，带着心中的感恩，用自己的坚定地信念去演绎着自己的生活。Grace身上所散发的阳光的感觉跟她的亲切笑容都已经给身边的人们带来了最温暖的正能量。