杭州直飞巴厘岛航班突停飞 浙江近万游客行程泡汤
2013-01-18 09:01:36
巴厘岛，去过的人一定有这样的感受：风景是美的，旅途却是辛苦的。但自从有了直飞，从杭州去巴厘岛，只要不到6个小时，真的算是一种享受了。
新婚不久的小王，已经定好了春节假期的巴厘岛蜜月旅行。然而，前天下午，旅行社一个电话，让他备受打击：飞巴厘岛的旅行取消了！蜜月游要泡汤了！
小王的遭遇并非个例——昨天上午，浙江省旅游协会统计显示，全省近万名直飞巴厘岛的游客和小王一样，行程泡汤！原因是，执行飞行的这家印尼航空公司面临倒闭，临时取消了所有航班。
杭州直飞巴厘岛航班突然停飞
全省万名游客被“放鸽子”
小王今年30岁，刚领了证。小俩口约定利用春节假期，去趟巴厘岛度蜜月。“去巴厘岛一直是她的心愿，女孩子嘛，都是喜欢浪漫的，之前因为要到其它城市转机，既麻烦又浪费时间，我们都犹豫了，这次我们定的是杭州直飞巴厘岛的。”小王说。
前天下午，小王正在开会，手机突然响了，是旅行社的。“说杭州直飞巴厘岛的航班突然取消了，所以旅行团也不能成行，要给我退款！这不是钱的问题呀，怎么能说取消就取消了？”小王觉得不可思议，除了不好向新婚妻子交代以外，他为旅行已经做了很多准备，包括假条都已经递给公司高层了。
几乎同一时间，前天下午，杭州多家旅行社都紧急暂停了巴厘岛游产品，这其中也包括浙江省中旅。昨天，浙江省中旅营业大厅一片忙碌，服务电话一直在占线，工作人员正在给顾客打电话说明旅程被取消的信息。
同时接到消息的还有浙江省旅游协会秘书长张女士。“是旅行社给我打电话的，因为涉及游客人数众多，所以协会也非常重视。”
昨天上午9点半，省旅游协会会议室，各主要旅行社的负责人都来了，会议的主题就是如何应对巴厘岛航班取消后的游客安置。
这次会议另一个重要目的，就是要知道浙江有多少人已经报团，有多少游客受影响？“根据各旅行社上报的数字，我们初步统计，至少有上万名游客赴巴厘岛行程受影响。”
印尼发达飞航空突然出现资金问题
导致飞机停飞
据统计，近万名受影响的游客中，八成来自杭州、宁波。其中，浙旅集团下属的浙江省中旅和国旅就有超过2000人的游客，他们预订的飞巴厘岛行程，从1月18日一直排到了2月27日。
事发突然，旅行社也无奈。“预定好的生意，肯定是想做成的了，可是我们1月16日接到消息，说杭州直飞巴厘岛的航班都取消了，完全措手不及。”浙江省中旅的工作人员解释说。
航班取消的原因是，执行飞行的印尼发达飞航空公司因资金问题停飞了。
1月16日下午，最先发布这一消息并通知旅行社的是一家服务公司——杭州诺达航空服务有限公司（以下简称杭州诺达）。杭州本没有直飞巴厘岛的航班，2012年春季，杭州开通直飞巴厘岛航线，执行飞行的是印尼发达飞航空公司航班，但这是包机，各大旅行社都是通过“杭州诺达”购买机票，再向游客销售的。
昨天下午，记者联系上了“杭州诺达”的负责人金先生，他表示公司也是突然接到印尼发达飞航空公司书面通知的。“前两天确实有过类似的风声，但我们正式收到书面通知是1月16日，航空公司的通知是说临时取消2月4日前所有直飞杭州，我们一方面立即通知旅行社，另一方面也在和航空公司沟通。”
互联网上有关印尼发达飞航空公司的信息非常有限，只知道这是一家廉价航空公司，成立于2002年1月5日，总部设于印尼雅加达。据“杭州诺达”介绍，发达飞航空公司为印尼第三大航空公司，是一个家族企业。“论实力在当地还是可以的，他们自己就有几十架飞机。”
这样“大”的航空公司的航班为什么会突然停飞呢？据知情人士介绍，发达飞航空公司与飞机租赁商之间发生了纠纷，出现资金问题，导致飞机飞不起来了。但对方也同时强调，或许过几天，一旦有资金注入，航班说不定又会恢复正常了。
已签订合同的游客，可按合同违约情况获赔偿
1月14日，直飞巴厘岛的发达飞航班，从杭州萧山机场起飞。接下来的一班，是1月18日，也就是今天。经过旅行社的紧急协调，今天原定于从杭州直飞的游客，被迫改到上海转飞巴厘岛了。
1月18日的游客或许是幸运的，因为接下来所有游客的巴厘岛之行恐难以实现了，临近春节，即使是上海转机的，舱位也都早已所剩无几。
巴厘岛游，低端的超值版4599元/位，高端的别墅版要16888元/位，游客们的损失怎么办？航空公司因为资金原因停飞，这是否算不可抗力呢？
昨天，浙江省旅游协会表示，因为协会也是第一次遇到类似情况，对此尚难具体定性，但她要求，各大旅行社维护好游客权益：已经和旅客签订合同的，按合同违约情况做好赔偿；没有签订合同的，按照国家有关法律进行协商。
在浙江省中旅与游客的旅行合同上，白纸黑字注明了赔偿标准，旅客除了可以拿回自己的定金外，还会获得最高20%的赔偿。“我们已经在和游客一一联系了，请所有游客放心、耐心，我们会认真对待每位游客，也请大家谅解，这种情况是我们所无法控制的。”
责任编辑：吴丽秋