印尼航空纠纷波及中国游客 官员称可获全额补偿

2013-01-19 10:00:54

　　中新网杭州1月18日电(记者 夏毅 实习生 吴佳蔚)近日，一条“因航班停飞而取消赴印尼巴厘岛旅游团”的通知出现在浙江杭州数家旅行社的公告栏上，让不少已报团却无法成行的民众大为失望。18日，浙江省旅游协会副秘书长梁雪松称，该事件中受牵连游客人数过万，航空公司将全额补偿每位游客，并争取在2月4日复飞。

　　杭州的于女士在两周前报名了1月20日直飞印尼巴厘岛的旅游团，但突如其来的停飞事件将她的计划全盘打乱。“本来打算年底带全家人去巴厘岛旅游，真是计划赶不上变化。”站在旅行社门口，于女士不禁发出感叹。

　　然而，于女士并不是唯一的“受累者”。18日，记者从浙江省旅游协会获悉，即日起至2月3日期间，由杭州诺达航空直飞巴厘岛的所有包机全部停飞，受牵连游客人数过万，波及该省十余家大中型旅行社，损失金额超过千万元。

　　对此，浙江省旅游协会副秘书长梁雪松表示，经多方协商，杭州诺达航空公司最终承诺：将对停飞时段内的旅客按照合同违约金额进行全额补偿，并争取在2月4日复飞，届时若未能复飞则执行停飞时段补偿措施。此外，已付订金的游客亦可凭相关收据获取退款。

　　据他介绍，此次印尼航空停飞事件是由当事方印尼发达飞航空与印尼当地另一家航空公司发生经济纠纷引起的，已上诉至该国法院。作为印尼发达飞在中国主要的合作商，杭州诺达承担着浙江多家旅行社印尼线的包机业务。

　　“事件一出，旅行社肯定会受影响。”梁雪松说，“近期是春节旅游的旺季，不少旅行社早早地将相关订金垫付进去了，眼下这笔订金的回笼也是旅行社所面临的问题之一。”

　　提及旅行社受损，浙江中青旅出境旅游中心副总朱小军深有感触。当天，在接受记者采访时，他直言“损失不小”。

　　据悉，该旅行社原计划发往印尼的60个团、1600余人受停飞事件影响行程彻底泡汤，直接经济损失至少在400万以上，“换作是实力较弱的小企业简直是致命的打击”。

　　业内人士表示，长期以来，东南亚旅游占据中国春节市场份额高达70%，可为各旅行社带来近50万的利润。

　　朱小军告诉记者，巴厘岛因其气候温暖、价格实惠，成为中国游客冬季旅游的首选地之一，近几年饱受浙江游客青睐。目前，该旅行社正积极组织人员为相关旅客提供退订、改线等“善后”服务。

　　“这个事件是对我们旅游行业的一次应急考验。”朱小军说，接下来旅行社在考虑风险的同时仍需维持自身市场的稳定。

　　梁雪松亦认为，尽管这笔“飞来横祸”为原本红火的浙江旅游市场泼了盆冷水，但不会浇熄浙江游客今后选择出境游的热情。经过短暂的市场调整后，行业将持续平稳发展态势。(完)

责任编辑：张宁