零负团费传染台湾：剩菜拼给大陆客 禁走正门
2013-01-21 16:02:24
低价台湾游中旅行社的提成最多达到六成 记者 何奔 摄
从导游强迫购物到购物点卖假货，从台北市“议会”禁止大陆旅游团走正门到台东县白沙湾餐厅将回收的剩菜专门卖给大陆团，连日来，除了大陆游客的素质再遭质疑外，台湾游的服务质量也饱受诟病。有业内人士指出，低价陆客团导致台旅游质量下降，长此以往，除了财团操纵下的大型旅行社能赚到钱外，大陆游客、中小型旅行社、台湾生态资源乃至观光名声等统统是输家，台湾游恐将变成继中国香港、泰国之后又一个被做滥的购物游市场。
据了解，大陆团入台旅游从一开始的7000多元团费降低到目前的3000-4000元左右，单人每日旅费65美元成本价如今已经被一些北方团做到了20美元，即便在广东，一些旅行社也开出了45美元的低价揽客。
免费参观，大陆团禁走正门
本月，台北市“议会”针对大陆游客进行管制，禁止大陆旅游团走正门，只能从后门进出。
据台湾媒体报道，台北市“议会”地下一楼餐厅自开始接待大陆游客后，每到用餐时间或假日，市“议会”就如同菜市场，大陆游客大声喧哗，此外，游客有时乱闯议员研究室，甚至卫生习惯也不好，乱丢烟蒂、牙签等，所以才有了这一纸“禁令”。
尽管这条消息引发一些网友对“歧视”的不满，广东多家旅行社台湾游负责人告诉羊城晚报记者，台北“议会”包括台湾“总统府”等政府部门，虽是办公场所，但对游客免费开放。台北市“议会”就相当于一个政府办公大楼，平时在办公大楼里的工作人员都要正常上班，但蜂拥而来的团队游客会打扰到这些政府人员的日常工作；此外，台北市“议会”并不是景点，也不会出现在常规旅游团行程中，只是因为靠近台北101、市政府、“国父纪念馆”等知名景点，意外成为不少大陆游客拍照的景点，一些大陆客人还会要求参观、旁听。由于没有专门的景区工作人员对大陆游客进行指引和服务，政府部门提供不了这些接待，因此这纸针对大陆团队游的“禁令”也算不上是景区“歧视”。
目前正在服兵役的台湾人钟昂甫告诉羊城晚报记者，对于大陆游客来台旅游，自己和身边人都没意见，而店家肯定是希望更多人来。“前几年比较会看到陆客来台湾比较没规矩之类的新闻，最近我也有看到台湾人骗陆客，水果或者什么东西故意卖很贵，这都是不应该的”，但他对陆客是欢迎的。
低价逐利，剩菜拼给大陆客
在禁止大陆游客走“议会”正门的同时，台东县白沙湾餐厅将回收的剩菜专门卖给大陆团又被爆出。记者了解到，卖剩菜给大陆团的餐厅并非个例，去年5月高雄一家知名牛肉面店被曝光把剩菜、剩肉重新整理后再供大陆客人食用。
“当台湾游价格被压得过低，或者台湾地接社从组团社以低于成本价接团，接下来必然从食宿、购物等各个环节把成本和收益赚回来，导致旅游各个环节的质量下降。”有旅行社高层接受羊城晚报记者采访时，如此分析这一状况。
低价团现象一度引发台湾媒体炮轰，有资深旅游业者接受记者采访时透露，目前开放可经营赴台业务的大陆组团只有216家，相对台湾可接陆团约450家，在极度竞争之下，原本“观光局”建议每日旅费65美元(约新台币1880元)，现在市场上却出现每日不到20美元、甚至零团费的陆客团，而“20美元一天的旅费在台湾仅够单日单人住宿，旅行社想获利只能用购物佣金来贴补景点门票，吃的也只能越吃越烂”。
而羊城晚报记者采访一家有台湾游组团资质的旅行社领导时，对方介绍，大陆团入台旅游从一开始的7000多元团费降低到目前的3000元-4000元左右，甚至还有2000多元的团队，皆因为各旅行社间激烈的价格竞争和游客追求低价格的消费心理作祟。
绑定购物，提成最多达六成
“跟团游时，美景美食、人文景观是最大收获，但购物带来的尴尬和后悔却往往在旅游结束后令我郁结于心良久”，66岁的陈伯感叹去年的一次台湾游行程，导游带大家去台湾花莲一个玉石购物点，一位团友花几十万元买了一件玉石委托商家托运回大陆，他发现店里一颗猫眼石的卖价都要几百元，而几天后他在当地夜市闲逛时看到同样的猫眼石，店家不还价给他只要22元。他联想到，“那个花了几十万元买玉的团友得多亏”。
去年曾跟团台湾游的小曾则回忆，当时导游带整团去一个定点购物的地方，每人发一个小票，付款时交还，应该是便于和导游结算。在旅行的最后，导游带他们到特产店买凤梨酥。不过，他发现，旅店旁边超市里的凤梨酥比导游指定店的价格便宜70%。
一旅行社负责人接受羊城晚报记者采访时透露，“购物游”并非台湾市场的独有情况，也不单是组团社收客价格低的问题。“台湾是一个开放的旅游市场，地接社只要有钱，在台湾经营几年后都可以接待大陆团，而目前，不少有港资背景、资金实力雄厚的地接社来接大陆团，他们有自己的购物点、因佣金提成和规模效应，可以把接团价格压得很低，使得很多大陆低价团队流入这些购物点。”
有资深台湾导游称，台湾一些地接社就是在赌博，赌大陆团队购物买得多地接社就抽佣赚钱，不然，还会亏钱。据旅游业人士透露，台湾“观光局”对大陆游客的购物规定退佣最多三成，但“行规”则达到了五成，有些地方甚至达到六成。
避免泛滥，拟减赴台购物点
羊城晚报记者采访的数家广东旅行社台湾游负责人均表示，低价“购物团”问题并非台湾市场独有，香港市场就是一个被做滥了低价购物团队游市场。“68元香港游、甚至9元香港游，现在在大陆一些地区仍有市场，而旅行社不会做亏本买卖，会以牺牲旅游者的旅游体验、多多购物为代价”，而随着近年台湾游市场的低价团增多，如果不加制止，难免变成继中国香港、泰国之后又一个被做滥的购物游市场。
而去年末，台湾资深导游赖琬莉已在公开媒体表达台湾旅游业正走向香港化的担忧。赖琬莉介绍，为了吸引大陆观光客，香港推出许多号称“零团费”的低价旅游团，导游全靠游客消费的回扣谋生，才出现香港游中“骂人导游阿珍”这样的负面人物。而此前，赖琬莉在高雄看见一个来自大陆的老人团队，导游不仅服装不整，在购物店门口，还对着团员大吼：“你们是猪，叫你们买不会买啊？买这些连付我薪水都不够。”赖琬莉介绍，看到这幕景象，“我知道台湾旅游业玩完了，因为正常旅行社不会请这种人。”
羊城晚报记者从国家旅游局了解到，为提升大陆客赴台旅游的质量，台湾观光局正考虑对住宿、餐饮等相关产业经营者进行接待风险评估，此外两岸旅游业者也在讨论，赴台游购物点有望减少一半。相关政策最早今年4月将推出。
台湾观光部门拟于今年4月推出新的政策，限制大陆团参观购物店的次数和时数，例如一个8天7夜行程的团原定可有7个购物点，可能减至4个；5天4夜的购物点将由4个减至3个；4天3夜行程的购物点减至2个。
此外，国家旅游局介绍，两岸旅游业者也在讨论是否将在单一购物点的停留时间限制在50分钟、45分钟或40分钟之内。
而多家接受羊城晚报记者采访的旅行社负责人则表示，低价团损害游客利益也损害旅游业本身，旅行社也在两条腿走路，不仅做低价购物团，也做5000元以上的纯玩团。“希望游客不贪图低价，让低价团的空间越来越小。”颜英、林姝婷
责任编辑：吴丽秋