首都机场：如遇航班大延误 航空公司须供餐饮毛毯

2013-01-26 10:02:12

　　频频光顾的大雾、降雪令首都机场冬季航班运行面临极大挑战。昨天，首都机场宣布启动服务协调会商机制，一旦遭遇大面积航班延误，航空公司须提供毛毯、餐食和饮用水，重点安排特殊旅客休息。

　　这套服务协调会商机制分预警、运行、升级三个阶段适时启动。1号航站楼延误1小时以上航班10架次以上，滞留旅客超过1500人；2号站楼延误1小时航班15架次，滞留旅客2200人以上；3号航站楼延误1小时以上航班达20架次，滞留旅客超过3000人之际，会商机制将正式运行快速决策。此时，航空公司将增强机票退改签能力，边检安排旅客手续变更通道或手续注销通道，而海关、检疫要安排旅客倒流通道，公安根据旅客积压情况调派警力维持现场秩序，急救中心展开医疗救助。机场股份公司则协调机场巴士、快轨延长运营时间，动态调整商业及餐饮营业时间。

　　“少折腾旅客，让旅客在航班大面积延误时尽量不赶往机场。”首都机场旅客服务促进委员会相关负责人介绍，避免旅客在航站楼内大量滞留的最后方式是完善信息发布渠道。在天气异常情况下，将要求航空公司根据航班放行情况迅速制定航班取消计划，第一时间通知旅客。目前，航班延误和变更信息可以覆盖60%的旅客，但还有40%的旅客没有提供手机联系方式，无法及时获知航班变动信息。今后，民航部门将敦促机票代理提交订单时填写旅客真实的联系方式。

　　根据会商机制的要求，如果航站楼内旅客大量滞留，航空公司须提供毛毯、餐食和饮用水，重点安排特殊旅客休息。机场公安则调派警力夜间巡视，确保旅客人身及财产安全。另外，各相关单位将重点处理现场突发的旅客纠纷，防止矛盾激化。

　　记者 涂露芳

责任编辑：刘艳君