专注中国市场 法航始送“中国礼”

2013-02-18 00:18:32

　　访法航荷航集团大中国区商务总监卫斯理

　　在中国人最重要的节日——春节即将到来的时候，作为在中国市场开航线最早的外航，法航给中国客人带来了又一份惊喜——富有浓浓中国特色的春节特别祝福活动此起彼伏地进行着，与此同时，第一次采用中国元素的本土化广告宣传片也已经登场。“精心准备的一系列春节活动，都是为了迎合中国人欢度新春佳节的喜庆氛围，更是源于法航对于中国市场的重视，对于中国客人的重视。” 法航荷航集团大中国区商务总监卫斯理表示。

　　量身打造的春节祝福

　　在一系列春节特别祝福活动中，重头戏是“让微笑传递”活动。据卫斯理介绍，活动从2012年12月12日开始至2013年1月10日结束，5300多名法航微博粉丝积极参与其中。活动中，微博粉丝参与到“世界末日”、“圣诞节”和“新年倒计时”这三个话题的微博互动中，并上传自己微笑的照片，赢取幸运大奖。法航又从粉丝上传的微笑照片中再选出40张发布在北京、上海、广州和武汉的户外广告牌上。值得关注的是，持续到春节期间的广告牌第一次采用了具有中国特色的剪纸风格，这也是法航在全球首次推出的“本土”形象广告。

　　卫斯理还表示，除了“让微笑传递”活动，对于中国客人的春节祝福还没有结束，“比如‘蓝天飞行2013法航新年答谢活动’，在中国农历蛇年到来之际，法航为选定的每位蓝天飞行高端会员寄送GODVA(歌帝梵)蛇年珍藏版巧克力礼盒，内附有法航荷航集团大中华区总经理康飞迪亲笔签名的节日祝词，并根据客人所在地区及语言的不同，祝词分为简体中文、繁体中文及英文三个版本，以传递对客人的衷心感谢及美好祝愿。此外，还有‘法航荷航集团春节送祝福’活动。所有2月9日除夕夜，乘坐法航荷航航班从大中华地区(北京、上海、广州、武汉、成都、厦门、杭州、香港及台北，共14架次，约搭载4000名旅客)出发，前往巴黎戴高乐机场或阿姆斯特丹史基埔机场的旅客，都将在登机口得到公司精心准备的新春礼包，包括一个特别制作的环保纸袋、一条巧克力、一个行李牌、一本护照夹，同样还有集团大中华区总经理亲笔签名的节日贺卡。”

　　在中国市场“蓄谋已久”

　　对于春节来临之际在中国市场的一系列活动，卫斯理表示，这仅仅是2013年一系列活动的序幕，对于中国市场的重视程度也从中可见一斑。“事实上，中国已经成为我们重点发展的市场，这个市场前途无量。对此，我们毫不怀疑”，卫斯理表示，“中国对法航荷航集团而言始终是一个发展潜力巨大的市场，集团目前已开通巴黎和阿姆斯特丹至中国9座城市的直飞航线，这充分说明中国对法航荷航的重要性。2012年，我们增开了武汉航线，同时，在开航之际，法航特别推出了全新的中文版企业网站。法航就此成为首家对其企业网站提供中文版的欧洲航空公司。此外，鉴于与中国市场的友好关系，荷航还首次使用中国自然保护区的名字‘卧龙自然保护区’来命名一架777-300客机。”

　　对于未来的发展，卫斯理笑言，2013年是个值得期待的“中国年”。一些一直在紧锣密鼓进行着的大动作已经备受关注。据了解，为满足中国市场的强劲需求，法航下属子公司法国航空工业公司计划在中国开设两家航空设备维护、检查修理中心。法航方面已经表示，这个业务拓展将满足新航线未来业务增长的需要。同时，此举也彰显出集团致力于以中国为基地拓展全球业务服务的承诺，以及对高品质全服务航空旅行市场的信心。

　　与中国特色相结合

　　业务拓展的同时，服务也不能落下。谈及服务，卫斯理表示，“因地制宜很重要。”据他介绍，目前，法荷航有一系列针对中国乘客的服务，比如法航在飞机上配备了中文空中翻译;荷航拥有中国籍空中乘务员，而且在飞机上配备中文报刊杂志;同时，在巴黎戴高乐机场还有一个会讲中文的7人地勤接待团队，专门为中国乘客转机提供服务。

　　卫斯理也同时表示，目前的中国航线，商务舱中有很多中国乘客，如何提高法航荷航服务质量满足中国乘客，特别是高端乘客的需要已成为当务之急。据悉，在“2015转型”的改革重组计划中，法航将在长途航线中斥资上亿欧元改造头等舱和商务舱。将法航荷航的产品打造成世界最高水准，并力求在法航的法国特色、荷航的荷兰特色以及中国乘客传统习惯中寻求一种平衡。

　　提到中国特色，卫斯理也提到了微博，“正如我们通过微博推出的让微笑传递活动一样，利用微博，这个颇受中国市场认可的平台来做活动，让我们获益匪浅。2012年我们的微博活动开展得如火如荼。”据卫斯理介绍，8月，荷航举办了“荷航梦想之旅：相约米菲，畅游世界”的持续100天的环球旅行活动，活动通过包括新浪微博、腾讯微博、人人网等社交媒体，每天更新大量照片与精彩视频，保持同步直播;11月，荷航在四川卧龙国家自然保护区认养一只大熊猫，大熊猫的名字“橙橙”是荷航通过微博向众多粉丝征询而得。“我们已经发现了社交媒体对于中国市场的重要程度，2013年上半年，我们计划将客户服务与微博结合，将我们的服务以及客人对于我们的反馈完全透明地随时公布出来，这是拉近我们与中国客人之间距离的一个很好的平台，也是不断完善自我的最好途径。”(侯咏梅) 免责声明版权作品，未经《环球时报》书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。

责任编辑：吴丽秋