旅行社模式受诟病 台湾如何招待大批背包客

2013-02-19 16:08:26

台湾(度假) 个人游表面看来的确光鲜亮丽

“起得比鸡早，跑得比马累，吃得比猪脏”，这是 台南(酒店) 旅游业者口中大陆团客赴台游的经验。在“八天七夜环岛游”的固定模式下，想不这样简直难过登天。到头来，业者忙于揽客，疏于提高服务，团客们则疲于在路上奔波，根本体会不到宝岛游的乐趣，结果“不去（台湾）后悔，去了更后悔”。

要想突破这个的怪圈，不但要打破“八天七夜”式的窠臼，发展南部、北部等区域性旅游，更要寄希望于“自由行”。背包客进行漫步式旅游，不但有机会深入接触台湾社会，更是业者寄予厚望的潜在消费者。台湾第三大旅行社雄师旅游的董事长王文杰曾对记者直言，团客的消费模式已经固定，加上和承揽客人的大陆旅行社分账很头疼，岛内业者早就没什么利润可赚；倒是经营自由行前景可期，直接和游客打交道，既绕开了这些麻烦，落在手里的也是真金 白银(度假) 。

背包客，成了业者热盼的“金母鸡”。农历新年伊始，台湾“陆委会”也宣布，未来将适时增加自由行试点城市，提高每日旅客配额，扩大自由行市场规模。

但是俗话说的好，没有金刚钻，揽不成瓷器活儿。过去几年，面对如潮涌入的陆客，岛内市场已经显得有些力不从心。士林夜市的“水果陷阱”、名饭店曝出的“剩饭”丑闻、低价抢团、强迫购物……屡见报端。后来，就是珠宝店、特产店，也加入了宰客行列。此外， 阿里山(攻略) 小火车倾覆、台风天陆客山中遇险，旅游安全也时常让人捏一把汗。 “有导游带队、业者协调的团客游尚且问题多多，个人游市场尚不成熟，背包客形单影只，安全和权益更如何保障？

记者在岛内采访发现，相关配套服务显然需要跟进。比如，台湾的气候和地形特点并不为多数大陆人熟悉。若有台风暴雨来袭，自由行游客如何获得预警，遇到走山滑坡，游客怎么自救求援？遭到不良商家欺骗，向谁投诉，怎么维权？

此外，背包客日渐增多，是否全台各地都有足够的公共交通运力、酒店接待能力？在南部乡村、 离岛(酒店) 地区，相信这个问题更加凸显。此外，出于环境和资源保护考虑，岛内有些景区常常限制游客数量。如何向自由行客人做好解释，或是提前告知，避免不必要的误会和摩擦，都是需要思考的内容。

还有，许多适合自由行的路线没有得到有效宣传。比如，新北市乌来的温泉旅馆，依山傍水，静谧雅致，是体验台湾泡汤文化的绝佳选择；又如嘉义海边的东石乡，游客可以登上“漂移的国土”――外伞顶州，也能在日落时分欣赏朴子溪旁的万鸟归林…….这些景点堪称精致，却藏在深闺，很少为陆客知晓。

显而易见，岛内业者要拥抱背包客市场这只“金母鸡”，还有许多事情要做。比照大陆游客市场，自由行试点城市开放的不算多，游客数量也还有限，接待压力不大，正是岛内业者提早准备和建设的好时机。

除了民间业者的努力、自律，两岸相关管理部门的协调和监管也得给力。入岛游是许多大陆人的梦想，说白了，做大这块市场“蛋糕”，两岸业者都有利可图。

扯得再远点儿，背包客也肩负着让入岛游更美好的责任。老祖宗的传统从来是“多一事不如少一事”，大多数人在外旅游碰到不平事，也是能忍则忍，维权意识淡漠。殊不知这是“不负责任”的消费，损害了自身利益不说，又助长了商家的不良习气，更间接害到以后的客人。

(责任编辑：谢天)