全球旅客酒店设施服务喜好 免费网络居首

2013-02-21 21:14:26

全球酒店预订网站Hotels.com近期进行的酒店设施及服务调查结果指出，各地旅客入住酒店时均希望得到宾至如归的体验。调查显示，列在酒店必备设施选项首位的分别是免费无线网络和免费食物及饮料，而咖啡更是不可或缺的免费饮料之一。

随时随地免费上网

•34%的全球调查对象表示免费无线网络是他们选择酒店时最重要的考虑因素，即使他们入住酒店的目的为休闲度假。

•56%的全球调查对象则表示商务旅行时，免费无线网络是他们认为酒店必须提供的最重要设备。

•66%的全球调查对象指出免费无线网络是他们最希望在2013年全面普及的酒店设备。

无论出于休闲还是商务旅程需求，旅客选择酒店的考虑因素中，免费无线网络的得票率远超过免费停车和免费早餐。超过三成的全球调查对象表示，即使在休闲度假旅程中，他们仍希望与网络紧密连接，着实反映了上网已成为现代旅客出游的必须品。事实上，只有11%的全球调查对象表示他们愿意付费在酒店享用无线网络服务。

Hotels.com亚太区高级公关经理陈芷雅表示﹕“越来越多的航空公司及机场已开始为旅客提供免费无线网络服务，热爱科技产品的旅客当然期望到达酒店后，也能继续上网。他们经常使用平板电脑、智能手机和手提电脑安排行程，或与家人保持联络，他们甚至通过网上点菜，将菜肴直接送达酒店房间，因此他们要求免费及快速的无线网络服务也是我们意料中的。”

新科技设施时代—最爱欢迎的“现代化”房间设备

现代化的家居设备看来已纳入旅客的心仪配套设施，23%的全球调查对象选择高级咖啡机为最喜爱的现代化酒店客房设备。具有高科技配套的房间，如室内所有设备全部由一个遥控器控制的客房，也夺得20%的得票率。15%全球旅客更指出他们希望能够在配备免费无线网络的酒店平板电脑端获取旅客信息指南、客房服务及当地观光信息。

细节决定一切—最备受推崇的简单配套设施

入住酒店的旅客十分重视酒店是否拥有充足的饮用水，43%的全球旅客选择免费瓶装矿泉水为最贴心的简单配套。只有来自台湾、香港及巴西地区的调查对象认为免费电源适配器比瓶装水更重要。

获得旅客的芳心—满足他们的胃

•31%的全球调查对象选择免费早餐作为他们最希望在2013年全面普及的非高科技项目。

•42%的全球调查对象选择欢乐时光促销 (Happy Hour)、品酒或特定时段提供的免费餐饮作为他们最喜欢的酒店近年来新推出的配套服务，囊括各国菜系的早餐则排名第二(19%)。

•23%的全球调查对象认为无限量供应的免费食物及饮料是他们旅行时最为想念的居家享受，而14%的全球调查对象则选了厨房或烹饪设备。

5星级生活 – 受欢迎及被冷落的奢华设施

•26%的全球调查对象表示入住豪华酒店时最喜欢的设备是高级健身中心和水疗中心，其中知名品牌梳洗用品票数颇高(21%)。

•旅客固然享受在酒店的时光，但他们或对部分酒店配套不太感兴趣，其中沐浴选择淸单/专属沐浴管家服务及夜床服务分别占了26%和24%的不受欢迎票数。

•超过半数的全球调查对象选择了免费使用名贵房车劳斯莱斯(Rolls Royce Phantom)作为最想在酒店体验的惊喜设备。

•乘坐劳斯莱斯展开一段超现实车程压倒了侍茶师(9%)、房内调酒师(9%)、香熏管家(5%)及其他较少旅客感兴趣的特色配套，成为最爱欢迎的惊喜设备。

责任编辑：张宁