我省成立旅行社优质服务联盟

 

　　3月15日，由省旅游执法总队、省旅游协会和本报共同发起的 “四川旅行社优质服务联盟”将宣告成立。该联盟的成立将促进我省旅行社行业公信力的提升和口碑建设。
       据省旅游局副巡视员苗玉砚介绍，今年中消协宣布维权活动的年度主题为“消费与民生”，在这一主题的指导下，我省在旅游产业的窗口——主要由全省一级旅行社组成的旅行社优质服务联盟。该联盟的成立意义重大，将进一步维护广大旅游消费者的合法权益，展示我省旅行社良好的公众形象，积极促进我省旅游市场的健康有序发展。
       省旅游协会秘书长孟刚表示，旅行社是市场的主体，旅行社行业的优质服务和品牌建设除了来源于监管，更多的是要靠旅行社企业自身加强服务意识，把游客利益放在首位，以诚实守信为荣，信守合同约定，履行服务承诺，为游客提供优质诚信的旅游产品。
        记者了解到，四川旅行社优质服务联盟成立后，联盟成员将认真贯彻执行相关法律法规，坚决抵制“零负团费”的运营方式，推崇品质旅游，不搞低价恶性竞争，自觉维护行业的健康发展。为落实优质服务承诺，提高游客满意度，联盟成员今后将创新服务方式，加强企业自身的产品研发能力，促进旅游产品结构的转型升级。并进一步加强内部人员培训与管理，不断提高从业人员的业务素质和服务质量。
        近年来，我省一直致力于旅行社的行业规范。2009年出台 《旅行社管理条例》；去年开始，一系列抑制“零负团费”的整治措施重拳出击，我省进入了旅行社服务质量全面提速期。
 

　　身份：四川省旅游执法总队副队长 张肖观点：四川旅行社优质服务联盟，将让社会看到旅行社服务游客的正面形象。
     “十一五”期间，我省旅行社发展取得了巨大成就。未来5年，四川旅行社要加快发展，优质诚信服务是关键。
       在今年“3·15”来临之际，新成立的四川旅行社优质服务联盟将让大家看到四川旅行社行业服务于游客、服务于社会的积极正面形象。
       四川旅行社优质服务联盟的成立有三层意思。作为消费者，联盟将告诉他们如何保护自身的合法权益，如何理性消费、文明消费；作为旅行社，联盟将要求其传递优质有价信息、不断提升服务质量，不断推广优质的旅游产品、不断为游客提供诚信服务并正确引导消费者理性消费；在联盟中，作为市场监管部门的四川省旅游执法总队则加强市场监管力度，规范市场行为，坚决查处旅行社违规行为。